Adicione o bloco Contato à sua página de contato
O bloco Olvio — Contact responde às perguntas frequentes dos seus compradores na sua página de contato, antes que eles escrevam para você: envio, devoluções e trocas, reembolsos, pagamento, garantia e as suas políticas. Ele mostra um Nome do especialista, uma Pergunta de chamariz e de 1 a 6 perguntas em que os compradores podem clicar, e abre o mesmo painel de chat do widget das suas páginas de produto.
Antes de começar
O bloco funciona nos planos Starter, Growth e Scale. Ele só aparece na sua loja virtual enquanto você tem um plano assinado, inclusive durante o teste gratuito.
O seu tema precisa ser um tema Online Store 2.0, como no bloco das suas páginas de produto.
Conecte a sua chave de API da Anthropic: as respostas usam a sua própria chave. Sem chave, enviar uma mensagem mostra uma mensagem de erro. Consulte Conecte sua chave de API da Anthropic (Claude).
O bloco responde com base no que a sua loja escreveu: as políticas da loja, as páginas e os posts do blog que o Olvio lê, os seus arquivos de conhecimento e a descrição do seu negócio. Consulte Como o Olvio lê as páginas, os posts do blog e as políticas da sua loja e Adicione arquivos e páginas web à base de conhecimento do Olvio.
Adicionar o bloco no editor de temas
No admin da Shopify, acesse Loja virtual.
Encontre seu tema publicado e clique em Editar tema. Se você adicionar o bloco a outro tema, ele só aparece na sua loja depois que esse tema for publicado.
Abra o seletor de página no topo do editor (ele mostra Página inicial) e selecione o modelo de página que a sua página de contato usa.
Na barra lateral, clique em Adicionar seção ou em Adicionar bloco dentro da seção onde você quer o bloco.
No menu suspenso, na seção Apps, selecione Olvio — Contact.
Arraste o bloco até a posição desejada, se necessário, por exemplo acima do seu formulário de contato, e clique em Salvar.
O bloco só está disponível em modelos de página. Ele aparece em todas as páginas que usam o modelo ao qual você o adiciona; por isso, adicione-o a um modelo usado apenas pela sua página de contato.
O bloco usa as suas configurações de Aparência, como cores, fonte e avatar. Para dar a este bloco cores próprias, marque Use custom colors for this block nas configurações dele no editor de temas.
Se o bloco não estiver na lista, consulte Não consigo encontrar o bloco Olvio no editor de temas.
Definir o nome do especialista, a pergunta de chamariz e as perguntas
Abra Widget no menu do app Olvio e clique em Configurar no card Contato.
Em Bloco de contato, edite o Nome do especialista, o pequeno texto em maiúsculas acima da pergunta de chamariz (até 40 caracteres), e a Pergunta de chamariz, o título acima das perguntas (até 80 caracteres).
Edite as perguntas. Clique em Adicionar uma pergunta para adicionar uma, até 6, e em Remover para excluir uma. Para mudar a ordem, arraste uma pergunta pela alça ou use as teclas de seta. Cada pergunta pode ter até 120 caracteres e não pode conter links nem HTML.
Clique em Salvar na barra de salvamento. Aparece a mensagem Bloco de contato salvo.
Enquanto você não salvar o seu próprio conteúdo, o bloco mostra o nome do especialista, a pergunta de chamariz e as perguntas padrão no idioma da sua loja, por exemplo Apoio ao cliente e Alguma pergunta antes de nos escrever? em português, com três perguntas sobre envio, devoluções e reembolsos. Se o idioma da sua loja não for inglês, francês, alemão, espanhol, italiano nem português, o bloco não mostra nenhuma pergunta até você adicionar as suas. Se você deixar o Nome do especialista ou a Pergunta de chamariz vazios, o bloco usa o texto padrão em cada idioma.
Idiomas
Ao salvar, o Olvio traduz o nome do especialista, a pergunta de chamariz e as perguntas para os outros idiomas que o seu widget cobre, usando a sua chave de API da Anthropic. Se um idioma ainda não tiver tradução, a página mostra Alguns idiomas ainda não foram traduzidos, com o botão Traduzir agora quando a sua chave está conectada. Enquanto isso, os compradores que navegam nesse idioma veem o conteúdo padrão do idioma deles, ou nenhuma pergunta. Para escolher os idiomas que o seu widget cobre, consulte Multilíngue: escolha quais idiomas o seu widget cobre.
Como o bloco responde
Ele responde apenas com base no que a sua loja escreveu. Quando a resposta não está lá, ele diz que não tem essa informação e avisa o comprador que ele pode escrever para a sua equipe pelo formulário de contato da página.
Ele não vê pedidos, encomendas, pagamentos nem reembolsos. Para uma pergunta sobre um pedido específico, ele dá as informações gerais que tem e depois orienta o comprador para o formulário de contato.
Ele nunca pede número de pedido, endereço de e-mail, nome, número de telefone nem endereço postal.
Ele não mostra cards de produto nem adiciona produtos ao carrinho.
Conversas e privacidade
As conversas da página de contato aparecem na página Conversas, marcadas como Página de contato. Consulte Leia sua lista de conversas e as transcrições.
No Painel, elas contam em Visitantes engajados, mas não nas taxas de conversão, de adição ao carrinho e de engajamento do Olvio, que cobrem as suas páginas de produto e o Olvio Advisor.
Elas não aparecem na aba Sem resposta nem no Mapa de perguntas dos clientes.
Antes de uma mensagem ser armazenada, o Olvio substitui endereços de e-mail, números de telefone e números de cartão por um marcador, como no restante do chat. Na página de contato, ele também substitui números de pedido, códigos de confirmação e endereços postais.