Em cada página de produto, o widget do Olvio mostra até duas perguntas sugeridas entre a sua Pergunta de chamariz e o campo de pergunta. Quando elas faltam, o widget não mostra nenhum erro, então faça estas verificações na ordem. As perguntas sugeridas estão incluídas em todos os planos: Starter, Growth e Scale.

Se o widget inteiro estiver faltando, e não só as perguntas, consulte O widget não está aparecendo na minha loja.

Sem uma chave salva, o widget continua aparecendo nas suas páginas de produto, mas não mostra nenhuma pergunta sugerida, nem mesmo as que você escreveu na página Questions. O chat também não consegue responder.

As perguntas começam a aparecer nas suas páginas de produto pouco depois de a chave ser salva. Para ver o passo a passo completo, consulte Conecte sua chave de API da Anthropic (Claude).

Conectada na página Chave de API significa apenas que há uma chave salva: o Olvio testa a chave quando você a salva, não depois. Se a Anthropic deixar de aceitar a chave mais tarde, por exemplo porque ela foi removida da sua conta da Anthropic ou por um problema de cobrança, o Olvio não consegue escrever novas perguntas e o chat responde com um erro.

As perguntas que o Olvio já escreveu continuam aparecendo por um tempo, então o problema costuma surgir primeiro em alguns produtos. Suas próprias perguntas também são afetadas, a menos que você tenha escrito as duas perguntas de um produto: essas continuam aparecendo em todas as páginas em que o widget mostra perguntas no seu idioma principal, o que, no Starter, é toda página.

Para verificar a chave, insira-a novamente, ou insira uma nova, na página Chave de API e clique em Salvar na barra de salvamento. O Olvio a testa com a Anthropic antes de salvá-la e mostra uma mensagem de erro se a Anthropic a recusar. Consulte Erro "Invalid Anthropic key" ao salvar e O chat responde "Lamentamos, ocorreu um erro. Por favor, tente novamente.".

O Olvio só mostra perguntas sugeridas para produtos que ele sincronizou a partir do seu catálogo da Shopify. Produtos novos e edições de produtos são sincronizados automaticamente pouco depois de você salvá-los na Shopify.

Consulte Ressincronize seu catálogo de produtos.

Se um produto ainda não tem perguntas quando um comprador abre a página dele, o Olvio as escreve nesse momento. Isso pode levar alguns segundos, e o widget aparece quando as perguntas estão prontas. As visitas seguintes as reutilizam, então o widget aparece mais rápido.

Se o Olvio não conseguir escrever as perguntas a tempo, ou se a tentativa falhar, o widget aparece sem elas. O Olvio tenta de novo em uma visita posterior, então aguarde um ou dois minutos e recarregue a página.

Se um produto continuar sem perguntas depois de várias tentativas enquanto outros produtos têm, escreva você mesmo as duas perguntas dele na página Questions. As duas perguntas passam então a aparecer sem a IA nas páginas no seu idioma principal. Nas páginas nos outros idiomas que o seu widget cobre, o Olvio continua usando a IA com a sua chave, por exemplo para traduzi-las, então as perguntas ainda podem faltar nessas páginas. Consulte Personalize as perguntas sugeridas nas suas páginas de produto.

Quando você salva uma pergunta na página Questions, o Olvio não a mantém se ela contiver <, > ou um prefixo de link como http:, https:, mailto:, tel:, sms:, file:, data: ou javascript:. Os prefixos de link são detectados em qualquer parte do texto, então Pastel: qual tom combina comigo? também não é mantida, porque contém tel:.

Nenhum erro é mostrado: a mensagem Guardado aparece e a célula volta a ter o ícone de brilho. Em geral ela fica vazia e mostra Gerada na primeira visita até que a IA escreva uma nova pergunta, geralmente na próxima vez que um comprador abrir a página do produto. Reformule sua pergunta e salve novamente.

Uma pergunta salva chega à sua loja em poucos minutos. Um navegador que já mostrou o produto pode manter as perguntas anteriores por mais alguns minutos, então verifique em uma janela anônima do navegador.

As perguntas sugeridas são escritas no idioma da página quando o seu widget cobre esse idioma e, caso contrário, no seu idioma principal. O seu widget cobre o seu idioma principal e outros idiomas publicados que o Olvio suporta, até o limite do seu plano. No Growth, que pode cobrir um outro idioma, esse idioma é o que está marcado no card Idiomas da aba Avançado de Aparência: se a sua loja publica vários outros idiomas, as páginas nos idiomas desmarcados recebem perguntas no seu idioma principal. Em uma página em um idioma que o Olvio não suporta, as perguntas ficam em inglês quando o seu widget cobre o inglês. Se Ocultar o widget nos idiomas que a Olvio não cobre estiver marcado no mesmo card, o widget inteiro fica oculto nas páginas nos idiomas que o seu widget não cobre. Consulte O widget ou a IA usa o idioma errado.

As perguntas sugeridas aparecem no endereço .myshopify.com da sua loja, no seu domínio principal e nos subdomínios do seu domínio principal, como fr.example.com. Subpastas, como example.com/fr, fazem parte do seu domínio principal, então também funcionam.

Em qualquer outro domínio, como um mercado do Shopify Markets com domínio de nível superior próprio (example.fr enquanto o seu domínio principal é example.com), o widget ainda pode aparecer, mas geralmente não mostra perguntas sugeridas (elas podem aparecer de vez em quando) e o chat não consegue responder. Consulte O chat responde "Lamentamos, ocorreu um erro. Por favor, tente novamente.".

Se você adicionou CSS no card CSS personalizado da aba Avançado de Aparência, confirme que nenhuma regra oculta .olvio-suggestion-btn ou .olvio-suggestions. O CSS personalizado só se aplica ao widget na sua loja, não à Pré-visualização ao vivo em Aparência, então verifique na própria loja.

Entre em contato com a URL da página de produto e diga se as perguntas faltam em todos os produtos ou só em alguns, e em qual idioma. Consulte Contate-nos e horário de suporte.