O Olvio é desenvolvido e mantido pela Topicimes, uma empresa com sede em Le Mans, na França, que também oferece o suporte. Este artigo explica como falar com a equipe, o que incluir na sua mensagem e quando a equipe está disponível. Para saber mais sobre a equipe, consulte Quem constrói o Olvio.

Muitos problemas comuns já têm resposta nesta central de ajuda, por exemplo O widget não está aparecendo na minha loja ou O Olvio dá respostas erradas ou genéricas.

A principal forma de falar com a gente é o chat de suporte dentro do admin do Olvio. Ele está disponível em todas as páginas do admin do Olvio, inclusive em Planos antes de você escolher um plano.

A resposta da equipe aparece no mesmo chat, então abra o Olvio de novo para lê-la.

Os botões e textos do chat aparecem no mesmo idioma do seu admin do Olvio.

Você não precisa dizer em qual loja está. Quando o chat carrega, o Olvio passa para ele o endereço .myshopify.com da sua loja, a data em que sua loja foi adicionada ao Olvio, seu plano atual e o idioma do seu admin, e o chat também vê em qual página do admin do Olvio você está. O Olvio não passa as conversas dos seus compradores, seu catálogo nem sua chave de API.

Suas conversas de suporte ficam vinculadas à sua loja, e não à sua própria conta de colaborador, então os colegas que abrirem o Olvio veem o mesmo histórico de conversas no chat.

O suporte é o mesmo em todos os planos. O Olvio não oferece suporte por telefone.

Você também pode enviar um e-mail para a equipe em [email protected], o endereço de contato publicado na Política de Privacidade e nos Termos de Serviço do Olvio. O e-mail serve para qualquer dúvida e também é a forma de falar com a gente quando o chat de suporte não está disponível:

No seu e-mail, inclua o endereço .myshopify.com da sua loja, como your-store.myshopify.com, para sabermos de qual loja se trata.

Para uma solicitação de proteção de dados, como obter uma cópia dos seus dados ou pedir a exclusão deles, envie um e-mail ao Encarregado de Proteção de Dados do Olvio no mesmo endereço. A exclusão que acontece depois de uma desinstalação não inclui suas conversas de suporte, então peça a exclusão delas também, se quiser. Consulte Direitos do GDPR: acesso, retificação e exclusão.

Você também pode falar com a gente pelo chat da versão em inglês do olvio.ai (olvio.ai/en), por exemplo antes de instalar o Olvio. O chat só carrega depois que você o permite nas configurações de cookies.

Para ativar só o chat, abra Manage cookies na parte inferior da página, ative Chat & support e clique em Save my choices. Clicar em Accept no banner de cookies também ativa o chat, mas ativa ainda os cookies de análise e de marketing.

Esse chat não sabe qual é a sua loja, então inclua o endereço .myshopify.com da sua loja se você já é lojista do Olvio.

Alguns detalhes nos ajudam a resolver logo na primeira resposta:

A equipe do Olvio (Topicimes) pode ver os dados da sua loja por meio de um console interno somente leitura. Ele mostra os mesmos painéis, listas de conversas, transcrições (com o pedido vinculado, quando houver) e mapa de perguntas dos clientes que o seu admin do Olvio, além de informações de conta e de operação, como seu plano, a data de instalação, a receita atribuída e a saúde técnica. O console é usado apenas para suporte, diagnóstico de incidentes e controle de qualidade do serviço. O acesso é restrito às pessoas autorizadas pela Topicimes, protegido por login único, e cada acesso é registrado. Consulte Que dados o Olvio armazena sobre sua loja.

Por isso, se a conversa for recente e ainda aparecer na lista da sua página Conversas, você não precisa copiar a transcrição. Caso contrário, inclua na mensagem a pergunta do comprador e a resposta, se você as tiver, já que as conversas mais antigas saem da lista com o tempo.

Nunca cole sua chave de API da Anthropic em uma mensagem.

A equipe trabalha mais ou menos das 9h às 19h, horário de Paris, de segunda a sexta. Muitas vezes respondemos também à noite e nos fins de semana, mas uma resposta no mesmo dia fora desse horário não é garantida.

Se algo estiver bloqueando sua loja, como o widget parar de funcionar na sua loja virtual ou um problema de cobrança, diga isso na primeira mensagem para que a gente olhe primeiro.

Envie relatos de bugs e sugestões de recursos também pelo chat de suporte. Para um bug, inclua os passos que levam a ele, junto com os detalhes listados acima.