O Olvio é um agente de compras com IA para lojas Shopify. Ele é publicado e operado pela Topicimes, uma empresa francesa sediada em Le Mans. Este artigo explica como o Olvio funciona, onde ele roda, quem pode ver seus dados e como falar com a equipe.

O Olvio responde às perguntas dos seus compradores nas suas páginas de produto e pode recomendar outros produtos do seu catálogo. As respostas se baseiam nos seus produtos, nas páginas, posts de blog e políticas da sua loja, no que você adiciona na página Configuração de IA, incluindo Arquivos de conhecimento e Páginas web externas, e nas notas de produto que você escreve no metacampo custom.olvio_knowledge.

Nos planos Growth e Scale, você também pode oferecer o Olvio Advisor, um chat guiado que recomenda produtos. Consulte O que é o Olvio? e Que fontes o Olvio lê.

O Olvio funciona com os modelos Claude da Anthropic e com sua própria chave de API da Anthropic. Na página Chave de API, você escolhe o Modelo Claude que o Olvio usa: Claude Haiku 4.5 (o padrão), Claude Sonnet 5 ou Claude Opus 5.

A Anthropic cobra esse uso diretamente na sua conta da Anthropic, pelos preços dela. A Topicimes não fatura, não aplica margem nem revende o uso da Anthropic, e o preço do seu plano Olvio não muda conforme o volume de conversas dos seus compradores. Consulte Escolha seu modelo Claude e O que usa sua chave de API da Anthropic e o que não usa.

O Olvio é adicionado à sua loja virtual pelo editor de temas da Shopify, como uma extensão de app. O Olvio não pode editar o código do seu tema: ele tem apenas acesso de leitura aos seus temas. A extensão tem duas partes:

A Shopify hospeda os arquivos do widget como parte da extensão de app. No navegador do comprador, o widget envia as perguntas para os servidores do Olvio, que preparam as respostas com o Claude.

O Olvio é hospedado na Cloudflare. O banco de dados fica na região da Europa Ocidental da Cloudflare. O índice de busca, o cache e o próprio aplicativo funcionam na rede global da Cloudflare, que não está restrita à União Europeia. A Cloudflare escolhe o data center que processa cada solicitação.

Para responder aos seus compradores, o Olvio envia à Anthropic a conversa e as informações relevantes da loja, usando sua chave de API. Essas solicitações passam pela Cloudflare a caminho da Anthropic. A forma como a Anthropic trata, guarda e transfere esses dados é regida pelo seu próprio acordo com a Anthropic e pelos termos da Anthropic, e não pela Política de Privacidade do Olvio.

O chat de suporte no admin do Olvio é fornecido pela Intercom. Consulte Onde meus dados estão hospedados? e Lista de suboperadores.

Sua assinatura do Olvio é cobrada pela Shopify. A Topicimes nunca coleta nem armazena seus dados de pagamento.

O acordo de tratamento de dados do Olvio está incluído nos Termos de Serviço: a Política de Privacidade, que faz parte dos Termos, contém as cláusulas de tratamento de dados exigidas. Um acordo de tratamento de dados (DPA) independente está disponível mediante solicitação pelo e-mail [email protected]. Os Termos de Serviço são regidos pela lei francesa.

Leia os documentos completos: Política de Privacidade e Termos de Serviço.

A equipe do Olvio (Topicimes) pode ver os dados da sua loja por meio de um console interno somente leitura. Ele mostra os mesmos painéis, listas de conversas, transcrições (com o pedido vinculado, quando houver) e Mapa de perguntas dos clientes que o seu admin do Olvio, além de informações de conta e de operação, como seu plano, a data de instalação, a receita atribuída e a saúde técnica. O console é usado apenas para suporte, diagnóstico de incidentes e controle de qualidade do serviço. O acesso é restrito às pessoas autorizadas pela Topicimes e protegido por login único, e todo acesso é registrado.

O Olvio não vende dados pessoais e não usa seu conteúdo, seu catálogo nem as conversas dos seus compradores para treinar modelos de IA.

Use o chat de suporte no admin do Olvio. Ele está disponível em todas as páginas do admin do Olvio, inclusive antes de você escolher um plano, e identifica sua loja automaticamente, então você não precisa dizer em qual loja está.

Para dúvidas sobre privacidade ou solicitações de proteção de dados, envie um e-mail ao Encarregado de Proteção de Dados em [email protected]. Consulte Contate-nos e horário de suporte.

O Olvio é atualizado regularmente, e a maioria das atualizações chega à sua loja sem nenhuma ação da sua parte. Alguns recursos novos precisam ser ativados por você: por exemplo, a incorporação de app Olvio Advisor precisa estar ativada no seu tema para que os links do Advisor abram o Olvio Advisor em toda a sua loja.

Para sugerir um recurso ou relatar um bug, envie uma mensagem pelo chat de suporte no admin do Olvio.