O que é o Olvio?
O Olvio é um agente de compras com IA para suas páginas de produto Shopify. Ele responde às perguntas dos compradores sobre seus produtos usando o seu catálogo e as informações que você fornece, e pode recomendar outros produtos da sua loja. O Olvio funciona com os modelos Claude da Anthropic e com a sua própria chave de API da Anthropic, e a Anthropic cobra esse uso diretamente de você.
O que os compradores veem
O Olvio aparece como um bloco nas suas páginas de produto. O bloco mostra um pequeno rótulo (O SEU ESPECIALISTA por padrão), um título (Alguma pergunta sobre este produto? por padrão), até 2 perguntas sugeridas e um campo de texto.
Quando um comprador digita uma pergunta ou clica em uma pergunta sugerida, a conversa abre em um painel de chat que desliza a partir da direita (em tela cheia em celulares e em tablets no modo retrato).
O Olvio pode recomendar outros produtos do seu catálogo como cards de produto no chat.
O painel de chat mostra um botão Adicionar ao carrinho para o produto que o comprador está vendo (ele exibe Esgotado e não pode ser clicado quando a variante selecionada não está disponível). Se você ativar Ativar adicionar ao carrinho no chat, os cards de produto que o Olvio recomenda também permitem que os compradores escolham uma variante disponível e a adicionem ao carrinho sem sair do chat.
O chat sempre mostra o aviso Você está conversando com uma IA. Não é possível removê-lo.
De onde vêm as respostas do Olvio
O Olvio importa seu catálogo da Shopify automaticamente e responde com base em:
Seus produtos: descrições, variantes, coleções e a maioria dos metacampos (metacampos de avaliações e notas, por exemplo, são ignorados).
As páginas, os posts de blog e as políticas da sua loja.
O que você preenche na página Configuração de IA: Descrição do negócio, Categorias / Palavras-chave, Arquivos de conhecimento, Páginas web externas e Regras de conversa.
Notas específicas de cada produto que você escreve em um metacampo de produto
custom.olvio_knowledge, que você cria no admin da Shopify. Consulte Adicione notas específicas de produto com o metacampo custom.olvio_knowledge.
A primeira importação começa quando você abre o admin do Olvio depois de escolher um plano. Enquanto ela está em andamento, o Painel (clique em Olvio no menu do app) mostra Configurando seu catálogo de produtos e depois Sincronização do catálogo em andamento. A importação costuma levar de 2 a 10 minutos, mais para catálogos grandes. O Olvio pode responder sobre um produto assim que ele é importado, e as edições posteriores de produtos e coleções são sincronizadas automaticamente. Consulte Que fontes o Olvio lê.
Idiomas
Os textos do próprio widget, como botões, textos de exemplo dos campos e avisos, estão disponíveis em inglês, francês, alemão, espanhol, italiano e português. As respostas do Olvio começam no idioma da loja virtual que está sendo visitada quando o seu widget cobre esse idioma; caso contrário, no idioma principal da sua loja. Em uma página em um idioma que o Olvio não suporta, elas começam em inglês se o seu widget cobrir o inglês. No chat da página de produto, as respostas mudam de idioma se o comprador escrever em outro idioma.
Quantos idiomas da loja virtual o Olvio cobre depende do seu plano: o idioma principal da sua loja no Starter, o seu idioma principal mais um outro idioma à sua escolha no Growth, e todos os idiomas publicados pela sua loja virtual que o Olvio pode cobrir no Scale. Se preferir não mostrar o widget em páginas em um idioma que o Olvio não cobre (fora do que o seu plano inclui, ou um idioma que o Olvio não suporta), ative Ocultar o widget nos idiomas que a Olvio não cobre na aba Avançado da página Aparência. Consulte Multilíngue: escolha quais idiomas o seu widget cobre.
Olvio Advisor
Nos planos Growth e Scale, você também pode oferecer o Olvio Advisor: um chat guiado que os compradores abrem a partir de um link na sua loja. A IA faz algumas perguntas direcionadas e depois recomenda produtos. Você o configura na página Advisor, e a incorporação de app Olvio Advisor precisa estar ativada no seu tema. Consulte O que é o Olvio Advisor?
O que você encontra no admin do Olvio
Abra estas páginas pelo menu do app no admin da Shopify:
Olvio: o seu Painel, com Receita com o Olvio, as taxas de conversão e de adição ao carrinho e o status da sincronização do seu catálogo.
Conversas: os chats dos seus compradores, o Mapa de perguntas dos clientes e a aba Sem resposta, que lista as perguntas sobre produtos que a IA não conseguiu responder, para você saber o que adicionar.
Configuração de IA: a descrição do seu negócio, palavras-chave, arquivos de conhecimento, páginas web e regras de conversa.
Widget: o nome do especialista e a pergunta de chamariz de Product Detail Page, os chips de início e os eixos de conversa do Olvio Advisor (Growth e Scale) e o bloco Contato da sua página de contato.
Perguntas: substitua as perguntas sugeridas de qualquer produto pelas suas.
Aparência: o avatar, as cores, a fonte, o arredondamento dos cantos e o CSS personalizado do widget, a adição ao carrinho no chat e os idiomas.
Chave de API: a sua chave de API da Anthropic e o modelo Claude que o Olvio usa.
Planos: escolha ou mude o seu plano.
O que o Olvio não faz
O Olvio responde a perguntas sobre seus produtos e sua loja. Ele não consegue consultar pedidos nem o status de entrega, e recebe instruções para encaminhar os compradores ao seu suporte nesses casos.
Os compradores não criam conta nem fazem login para usar o Olvio. O widget nunca pede nome, endereço de e-mail, número de telefone ou endereço, e a IA recebe instruções para não pedir informações pessoais. Se mesmo assim um comprador digitar um endereço de e-mail, um número de telefone ou um número de cartão, o Olvio o substitui por um texto genérico antes de a mensagem ser salva ou enviada à Anthropic. Consulte Que dados o Olvio coleta sobre seus compradores.
Primeiros passos
Siga estas etapas na ordem:
Instale o Olvio pela Shopify App Store. Consulte Instale o Olvio na sua loja Shopify.
Escolha um plano na página Planos. Sua primeira assinatura começa com um teste gratuito de 14 dias. Consulte Assine um plano e inicie seu teste gratuito.
Na página Chave de API, adicione sua chave de API da Anthropic e escolha um modelo em Modelo Claude: Claude Haiku 4.5 (marcado como recomendado), Claude Sonnet 5 ou Claude Opus 5. Consulte Conecte sua chave de API da Anthropic (Claude).
Preencha a página Configuração de IA para que as respostas combinem com a sua marca. Consulte Configure sua Configuração de IA.
Ajuste o visual do widget na página Aparência.
Adicione o bloco Olvio — Product page ao seu modelo de produto no editor de temas da Shopify. É necessário um tema Online Store 2.0. Consulte Adicione o widget Olvio às suas páginas de produto.
Abra uma página de produto na sua loja virtual e faça uma pergunta. Consulte Teste o Olvio na sua loja.
Depois que você escolhe um plano, o card Prepare o Olvio para seu primeiro cliente no seu Painel acompanha as etapas 3 a 6. Ele é ocultado quando todas estão concluídas ou quando você clica em Ocultar. A etapa do bloco é marcada como concluída na primeira vez que o widget carrega em uma página da loja virtual de um produto ativo que o Olvio já importou; por isso, abra uma página de produto depois de adicionar o bloco. Consulte Seu guia de configuração: prepare o Olvio para seu primeiro cliente.