O que é o Olvio Advisor?
O Olvio Advisor é um chat de compra guiada. Um comprador clica em um link do Advisor que leva à sua loja, a IA faz algumas perguntas com respostas clicáveis e depois recomenda os produtos adequados. O Olvio Advisor está disponível nos planos Growth e Scale.
Como funciona uma conversa do Advisor
Um comprador clica em um link para sua loja cujo URL termina com
#olvio_advisor=chip:<chipId>. O painel de chat abre nessa página.O rótulo do chip de início correspondente é enviado como mensagem do comprador, a menos que o Advisor ofereça retomar uma conversa anterior (veja abaixo).
A IA faz uma pergunta por vez. As respostas possíveis aparecem como botões acima do campo de texto, e o comprador também pode digitar uma resposta.
Quando já sabe o suficiente, a IA recomenda até 4 produtos como cards abaixo da resposta. Ela tem a instrução de confirmar antes cada eixo que você marcou com a criticidade Alta.
Se nenhum produto atender a tudo o que o comprador pediu, a IA tem a instrução de mostrar o produto ou os dois produtos mais próximos e dizer qual critério eles não atendem. Se não encontrar nada adequado, ela tem a instrução de dizer isso e oferecer ampliar a busca.
O Advisor usa o mesmo painel de chat do widget das suas páginas de produto, com as cores e a fonte definidas na página Aparência. O cabeçalho mostra o nome da sua loja.
Como ele se diferencia do chat das suas páginas de produto
O widget das suas páginas de produto parte do produto que o comprador está vendo. O comprador escolhe uma pergunta sugerida ou faz a sua.
O Olvio Advisor não tem um botão próprio na sua loja. Ele só abre a partir de um link do Advisor, em qualquer página da sua loja, e segue os eixos de conversa que você definiu para esse chip.
Quais planos o incluem
O Olvio Advisor está incluído nos planos Growth e Scale. A página de planos lista Advisor nos dois. Consulte Compare os planos Starter, Growth e Scale.
No Starter, a página Advisor no admin do Olvio mostra o banner O Advisor está disponível a partir do plano Growth com um botão Ver planos, e você não pode adicionar, editar nem remover chips.
Se você passar do Growth ou do Scale para o Starter, o Advisor deixa de abrir na sua loja. Seus chips são mantidos e voltam a funcionar quando você voltar para o Growth ou o Scale.
Se você desinstalar o Olvio, o Advisor para imediatamente, e seus chips são excluídos com o restante dos seus dados cerca de 48 horas depois. Consulte O que acontece com meus dados quando desinstalo o Olvio.
O que você precisa para ele funcionar
Um plano Growth ou Scale.
Sua chave de API da Anthropic salva na página Chave de API. Sem chave, toda resposta do Advisor mostra Lamentamos, ocorreu um erro. Por favor, tente novamente. Consulte Conecte sua chave de API da Anthropic (Claude).
Pelo menos um chip de início na página Advisor, de preferência com eixos de conversa. Consulte Crie chips de início e eixos de conversa do Advisor.
A incorporação de app Olvio Advisor ativada no seu tema publicado, no editor de temas, em Incorporações de apps. Se ela estiver desativada enquanto você tem chips, a página Advisor mostra O Advisor ainda não está visível na sua loja com um botão Abrir o Editor de temas.
Links do Advisor para sua loja. Na página Advisor, clique em Editar em um chip, copie o Hash da URL da seção Link direto e adicione-o ao final de um link para sua loja que ainda não contenha um
#, como um item de menu, um botão ou um link em um e-mail. Consulte Ative o Olvio Advisor e adicione links do Advisor à sua loja.
O que a IA usa
O Olvio Advisor lê estas configurações da página Configuração de IA:
Descrição do negócio e Categorias / Palavras-chave.
Seus Arquivos de conhecimento e Páginas web externas mais recentes.
Regras de conversa. Suas regras de Fazer e Evitar têm prioridade sobre as instruções padrão do Advisor, mas não podem mudar a forma como ele mostra os botões de resposta e os cards de produto.
Para escolher produtos, ele busca no seu catálogo sincronizado os produtos adequados à conversa e lê as notas custom.olvio_knowledge dos produtos que considera. Consulte Adicione notas específicas de produto com o metacampo custom.olvio_knowledge.
O Olvio Advisor não usa as páginas, os posts de blog e as políticas que o Olvio lê automaticamente da sua loja para o chat das suas páginas de produto. Consulte Como o Olvio lê as páginas, os posts do blog e as políticas da sua loja. As páginas que você adiciona em Páginas web externas continuam sendo usadas, inclusive páginas da sua própria loja.
O Advisor tem a instrução de não colocar links nas respostas: os compradores abrem os produtos pelos cards.
Cards de produto e adicionar ao carrinho
Os cards do Advisor seguem as configurações do card Adicionar ao carrinho no chat na aba Avançado de Aparência. Com Ativar adicionar ao carrinho no chat ativado, os compradores podem escolher uma variante e adicioná-la ao carrinho pelo card. Ocultar variantes gratuitas (preço 0) também se aplica aos cards do Advisor. Consulte Mostre cards de produto e permita adicionar ao carrinho pelo chat.
Idioma e custo
O Advisor responde no idioma da página quando o seu widget cobre esse idioma. Caso contrário, responde no idioma padrão da sua loja, exceto em uma página em um idioma que o Olvio não suporta, como o albanês, onde responde em inglês se o seu widget cobrir o inglês. Consulte Multilíngue: escolha quais idiomas o seu widget cobre.
Ao contrário do chat das suas páginas de produto, o Advisor tem a instrução de manter esse idioma mesmo que o comprador escreva em outro.
Se Ocultar o widget nos idiomas que a Olvio não cobre estiver marcado no card Idiomas da aba Avançado de Aparência, os links do Advisor não fazem nada em páginas em um idioma que o seu widget não cobre.
As respostas do Advisor usam o modelo Claude que você seleciona na página Chave de API, e a Anthropic as cobra na sua conta. Consulte O que usa sua chave de API da Anthropic e o que não usa.
O que o comprador vê ao longo do tempo
Enquanto o Advisor está aberto, a conversa acompanha o comprador por outras páginas da sua loja na mesma aba do navegador, durante algum tempo após a última mensagem dele.
Fechar o painel apaga a conversa da tela. Se o comprador abrir um link do Advisor de novo mais tarde, o Advisor pode oferecer retomar de onde parou com Já tem uma conversa com o nosso assistente. Deseja retomá-la ou recomeçar do zero? e dois botões: Continuar e Recomeçar. Continuar traz de volta a conversa anterior. Recomeçar envia o rótulo do chip e inicia uma nova.
Onde as conversas do Advisor aparecem
Na página Conversas, em Todas e na aba Advisor. Os chats das suas páginas de produto ficam na aba Página de produto.
Elas são excluídas quando ficam mais antigas que o histórico de conversas do seu plano (90 dias no Growth, 365 no Scale), ou mais antigas que 30 dias se sua loja passar para o Starter ou deixar de ter um plano.
Os pedidos de compradores que tiveram uma conversa do Advisor são atribuídos ao Olvio da mesma forma que os chats das páginas de produto. Consulte Como funciona a atribuição de conversão.
Elas entram nos números do seu Painel, como Visitantes engajados e Receita com o Olvio. Consulte Leia seu Painel do Olvio: receita, taxas e períodos.
Elas contam para as 100 conversas de que o Mapa de perguntas dos clientes precisa para aparecer, mas as perguntas feitas nelas não aparecem no mapa nem na aba Sem resposta, que usam apenas os chats das páginas de produto.
Limites em resumo
Até 5 chips de início.
Até 30 eixos de conversa por chip.
Até 8 valores permitidos por eixo. Os compradores veem no máximo 6 botões de resposta por pergunta.
Até 80 caracteres para o rótulo de um chip ou de um eixo.
Até 4 cards de produto por recomendação.