Crie chips de início e eixos de conversa do Advisor
O Olvio Advisor inicia uma conversa guiada a partir de um chip de início. Quando um comprador abre o link do chip, o rótulo do chip inicia a conversa, e os eixos de conversa do chip são os temas que a IA usa para escolher as perguntas antes de recomendar produtos. Você gerencia os dois em Advisor no admin do Olvio. O Olvio Advisor está disponível nos planos Growth e Scale.
Antes de começar
Seu plano precisa ser Growth ou Scale. No Starter, a página Advisor mostra O Advisor está disponível a partir do plano Growth com um botão Ver planos, e os botões Adicionar um chip, Editar e Remover ficam desativados.
Os compradores abrem um chip apenas por um link para uma página da sua loja cujo endereço termina com o Hash da URL do chip, por exemplo no menu, em um banner ou em um e-mail de marketing. Ative a incorporação de app Olvio Advisor para que esses links funcionem em todas as páginas da sua loja. Se você tiver pelo menos um chip e a incorporação estiver desativada no tema publicado, a página Advisor geralmente mostra O Advisor ainda não está visível na sua loja, com um botão Abrir o Editor de temas que leva você ao editor de temas para ativar a incorporação. O banner pode levar até uma hora para aparecer depois que a incorporação é desativada, e ele não aparece se o Olvio não conseguir ler o seu tema. Se os links do Advisor não abrirem, verifique você mesmo o botão de alternância Olvio Advisor no editor de temas. Consulte Ative o Olvio Advisor e adicione links do Advisor à sua loja.
Para uma visão geral do que o Advisor faz pelos compradores, consulte O que é o Olvio Advisor?.
Adicionar um chip de início
Abra Widget no menu do app e clique em Configurar no card Advisor.
Na seção Chips de início, clique em Adicionar um chip. A página Novo chip é aberta.
Em Rótulo do chip, digite a mensagem de abertura do chip no campo Rótulo.
Opcional: em Eixos de conversa, adicione os temas que a IA deve abordar (veja abaixo).
Clique em Salvar na barra de salvamento. Você volta para a página Advisor, e o novo chip aparece no fim da lista.
Você pode criar até 5 chips. Quando tiver 5, o botão Adicionar um chip fica desativado, então remova um chip e clique em Salvar antes de adicionar outro. Se você abrir a página Novo chip antes de salvar a remoção, ela mostra Você já tem 5 chips. Exclua um antes de adicionar outro. Cada chip da lista mostra o rótulo, um selo com o número de eixos (por exemplo 3 eixos) e os botões Editar e Remover. Não é possível alterar a ordem dos chips.
Escrever um bom rótulo de chip
Quando um comprador clica no link do chip para iniciar uma nova conversa, o rótulo é enviado como a primeira mensagem dele e a IA parte daí. Escreva o rótulo do jeito que um comprador perguntaria:
Encontrar minha rotina de cuidados com a pele
Me ajude a escolher um tênis de corrida
Encontrar um presente para quem ama vinho
Seja breve: de 2 a 7 palavras costuma funcionar melhor. O campo aceita até 80 caracteres e mostra um contador de caracteres. O rótulo é obrigatório: enquanto o campo Rótulo estiver vazio, a barra de salvamento não aparece.
O Olvio não traduz os rótulos dos chips nem os valores permitidos. Se o seu widget cobre mais de um idioma, o rótulo é enviado como você o escreveu, e os botões de resposta de um eixo podem mostrar seus valores permitidos como você os escreveu, enquanto a IA responde no idioma do comprador se o seu widget cobrir esse idioma. Escreva rótulos e valores no idioma padrão da sua loja ou mantenha-os compreensíveis em todos os idiomas que você cobre. Consulte Multilíngue: escolha quais idiomas o seu widget cobre.
Adicionar eixos de conversa
Um eixo é algo que a IA deve descobrir antes de recomendar um produto, como tipo de pele, objetivo ou orçamento. Cada chip tem seus próprios eixos.
Na página do chip, clique em Adicionar um eixo. Um novo cartão de eixo aparece.
Em Rótulo do eixo, dê um nome ao tema, por exemplo Tipo de pele. O campo aceita até 80 caracteres.
Em Valores permitidos, digite uma resposta possível e clique em Adicionar. Repita para cada resposta. Cada valor aparece como uma tag abaixo do campo. Somente os valores exibidos como tags são salvos. Pressionar Enter não adiciona um valor, então clique em Adicionar antes de clicar em Salvar.
Em Criticidade, escolha a importância do eixo (veja a próxima seção). Novos eixos começam em Média — preferida mas não bloqueante.
Clique em Salvar na barra de salvamento.
Cada chip pode ter até 30 eixos, e cada eixo até 8 valores permitidos. Dê a cada eixo um rótulo e pelo menos dois valores permitidos: o Olvio salva um eixo mesmo quando eles estão vazios, e a IA fica com menos informação para trabalhar. Um eixo com um único valor pode substituir os botões de resposta de outras perguntas que por acaso incluam esse valor. Mantenha curtos os rótulos dos eixos e os valores permitidos. Se os eixos de um chip tiverem muito texto, por exemplo muitos eixos com valores longos, salvar o chip pode apagar todos os eixos dele, mesmo que o salvamento pareça ter dado certo. Depois de salvar um chip grande, confira se os eixos dele continuam lá. Se você adicionar um valor que já está no eixo, escrito exatamente da mesma forma (incluindo maiúsculas), ele não é adicionado duas vezes. Quando um eixo tem 8 valores, o campo e o botão Adicionar ficam desativados até você remover uma tag. Para excluir um eixo, clique em Remover no cartão dele.
Evite vírgulas, parênteses, colchetes e os sinais < e > nos valores permitidos. A IA é instruída a não usar esses caracteres nos botões de resposta, então ela reescreve esses valores, e os botões desse eixo deixam de corresponder exatamente à sua lista. Escreva faixas por extenso, por exemplo Menos de R$ 30 em vez de < R$ 30.
Você também pode deixar um chip sem eixos. Nesse caso, o chip funciona como um chat livre: a IA recomenda produtos com base apenas na conversa.
Escolher uma criticidade
Criticidade | O que a IA faz | Indicado para |
Baixa — pode ser ignorada se o sinal for forte | Trata o eixo como opcional e pode pulá-lo. | Detalhes que é bom saber, como um aroma preferido |
Média — preferida mas não bloqueante | Pergunta sobre ele quando ajuda, mas pode recomendar sem uma resposta. É o padrão. | A maioria dos eixos |
Alta — deve ser confirmada antes de recomendar | É instruída a confirmar o eixo antes de recomendar qualquer produto. | Informações que a IA precisa ter antes de recomendar, como alergias ou condições médicas |
Cada eixo que você adiciona mostra um selo Manual e um selo com a criticidade: Baixa, Média ou Alta. A IA é instruída a obter uma resposta para cada eixo de criticidade alta antes de recomendar produtos, então reserve Alta para o que realmente importa.
Como a IA usa seus eixos
A IA é instruída a:
Fazer uma pergunta por turno.
Pular qualquer eixo que o comprador já tenha respondido, mesmo que ele o tenha mencionado por conta própria.
Escolher a pergunta que mais restringe a escolha em vez de seguir a ordem da sua lista e, quando ajudar, retomar primeiro algo que o comprador acabou de dizer.
Os botões de resposta e as recomendações funcionam assim:
Quando a IA pergunta sobre um dos seus eixos, ela é instruída a oferecer os valores permitidos desse eixo como botões de resposta. Se os botões dela incluírem todos os seus valores, o Olvio mostra exatamente os seus valores, com a sua redação e na sua ordem, e remove qualquer opção que a IA tenha adicionado. Caso contrário, os botões da IA aparecem como ela os escreveu. Para uma pergunta de acompanhamento que não seja um dos seus eixos, a IA escreve os próprios botões de resposta. Se esses botões por acaso incluírem todos os valores de um dos seus eixos, o Olvio os substitui pelos valores desse eixo.
Uma pergunta mostra no máximo 6 botões de resposta. Em um eixo com 7 ou 8 valores, os botões nunca conseguem incluir todos os seus valores, então aparecem os botões da própria IA, que podem não corresponder à sua lista. Mantenha cada eixo com 6 valores ou menos.
Os compradores podem clicar em um botão de resposta ou digitar a própria resposta.
Quando a IA tem informações suficientes, ela recomenda até 4 produtos.
O Olvio não envia sua lista de eixos nem suas configurações de criticidade para a sua loja virtual. Os compradores veem as mensagens da IA, os botões de resposta e os produtos recomendados.
Editar ou remover um chip
Na página Advisor, clique em Editar ao lado de um chip para abrir a página Editar chip. Altere o rótulo ou os eixos e clique em Salvar na barra de salvamento. Você continua na página e a mensagem Configurações do Advisor salvas aparece. Para voltar à última versão salva, clique em Descartar.
Renomear um chip não muda o link dele, então os links que você já adicionou à sua loja ou aos seus e-mails continuam abrindo o mesmo chip.
Para excluir um chip, clique em Remover ao lado dele na página Advisor e depois em Salvar na barra de salvamento. Até você salvar, Descartar traz o chip de volta. Remover um chip salva todos os chips restantes de uma só vez. Se eles tiverem muito texto nos eixos, por exemplo vários chips com muitos eixos e valores, esse salvamento pode apagar todos os chips, mesmo que Configurações do Advisor salvas apareça. Confira a lista depois de salvar. Links para um chip excluído não o abrem mais, então remova esses links da sua loja e de todos os e-mails em que você os usou.
Copiar o link de um chip
A seção Link direto aparece na página Editar chip depois que o chip é salvo. Ela não aparece na página Novo chip: salve o chip primeiro e depois clique em Editar.
Hash da URL: o texto a ser adicionado ao final de uma URL da sua loja, por exemplo
#olvio_advisor=chip:chip_a1b2c3d4. Se a URL já tiver uma parte com#, como#shipping, remova essa parte primeiro, ou o link não abrirá o Advisor.Exemplo HTML: um link pronto para colar no HTML de uma página da sua loja. O texto do link é Advisor, que você pode substituir pelas suas próprias palavras. Para e-mails e itens de menu, use o endereço completo de uma página seguido do hash da URL.
Clique em Copiar ao lado de um campo para copiar o conteúdo. O botão mostra Copiado por alguns instantes. Se ele não mudar para Copiado, selecione o texto do campo e copie você mesmo. Para colocar links na sua loja e testá-los, consulte Ative o Olvio Advisor e adicione links do Advisor à sua loja.
Se o salvamento falhar
Quando o Olvio não consegue salvar suas alterações, uma mensagem de erro aparece na parte inferior da tela, e as alterações não salvas não são mantidas:
Too many requests: suas alterações não foram salvas e a página volta ao que foi salvo por último. Na página Advisor, um chip que você removeu volta a aparecer, e a página Novo chip é limpa. Aguarde um momento, refaça suas alterações e clique em Salvar.
Subscription required: seu plano atual não inclui o Olvio Advisor. Ele está disponível nos planos Growth e Scale.
Chip not found: o chip foi excluído nesse meio-tempo, por exemplo em outra aba do navegador. O Olvio leva você de volta à página Advisor, e as alterações nesse chip não são salvas.
Chip limit reached: você já tem 5 chips, e a página Novo chip é limpa. Na página Advisor, clique em Remover ao lado de um chip, clique em Salvar e crie o novo chip de novo.