O Olvio mostra o widget, as perguntas sugeridas e as respostas no idioma da página da loja virtual, desde que o seu plano cubra esse idioma. Se algo aparecer em um idioma inesperado, encontre abaixo o que você está vendo.

Em cada página, o Olvio usa o idioma que a sua loja virtual da Shopify mostra nessa página. Quando o endereço da página começa com /en/, /fr/, /de/, /es/, /it/ ou /pt/, esse código é usado. O Olvio não usa o idioma do navegador nem a localização do comprador.

Depois, o Olvio compara esse idioma com os idiomas que o seu plano cobre:

Existem algumas outras exceções, descritas abaixo.

O Starter cobre apenas o seu idioma principal. O Growth cobre o seu idioma principal mais um outro idioma. O Scale cobre todos os idiomas publicados que o Olvio suporta, a menos que você tenha desmarcado todos os idiomas quando estava no Growth. Consulte Multilíngue: escolha quais idiomas o seu widget cobre.

Isso é esperado quando o seu plano não cobre o idioma da página. Por exemplo, no Starter com o francês como idioma principal, os compradores nas suas páginas em inglês veem os textos do widget e as perguntas sugeridas em francês. A IA responde em inglês assim que o comprador escreve em inglês. Ela responde em francês quando as mensagens do comprador não estão claramente em outro idioma, por exemplo quando ele clica em uma das perguntas sugeridas em francês ou envia apenas uma resposta curta como ok.

Para cobrir esse idioma, verifique o seguinte:

Se você está no Scale, o idioma está publicado e na lista acima, e o widget continua cobrindo apenas o seu idioma principal, entre em contato conosco. Consulte Contate-nos e horário de suporte.

Se você prefere não mostrar o widget nas páginas em idiomas que ele não cobre, marque Ocultar o widget nos idiomas que a Olvio não cobre no card Idiomas e clique em Salvar. O widget das páginas de produto e o Olvio Advisor deixam de aparecer nessas páginas. Eles continuam aparecendo no editor de temas da Shopify, para que você possa continuar editando o seu tema.

Sem essa configuração, uma página em um idioma que o Olvio não suporta pode mostrar uma mistura do seu idioma principal com inglês.

O Olvio usa o idioma principal definido na Shopify. Não é possível alterá-lo pelo admin do Olvio.

Para alterar o seu idioma principal, acesse Configurações → Idiomas no admin da Shopify, clique no ícone de menu ao lado do seu idioma principal atual, selecione Alterar padrão, escolha o idioma e clique em Salvar. A Shopify exclui as traduções existentes do idioma para o qual você muda, então leia primeiro o guia da Shopify sobre idiomas.

Quando você altera o seu idioma principal, ou publica, cancela a publicação ou remove um idioma, o Olvio detecta a mudança automaticamente.

No chat das páginas de produto, a IA começa no idioma que o Olvio escolheu para a página. Se um comprador escrever uma mensagem claramente em outro idioma, a IA muda para esse idioma e continua usando-o, a menos que o comprador mude de novo. Isso funciona em todos os planos, mesmo em idiomas que o seu plano não cobre. É intencional, para que os compradores recebam respostas no idioma em que escrevem.

Os textos integrados do widget, como o texto de exemplo do campo de pergunta e o aviso de IA, existem em inglês, francês, alemão, espanhol, italiano e português. Em um idioma coberto fora desses seis, por exemplo o holandês no Scale, esses textos usam o seu idioma principal se ele for um dos seis e, caso contrário, o inglês. As respostas e as perguntas sugeridas continuam usando o idioma da página.

Os cards de produto no chat funcionam de outra forma. Os rótulos deles, como Adicionar ao carrinho e Esgotado, e o formato dos preços seguem o idioma da página, mesmo em um idioma que o seu plano não cobre. Em idiomas fora dos seis, os rótulos dos cards ficam em inglês. Os nomes dos produtos nos cards vêm do seu catálogo, no seu idioma principal. Consulte Mostre cards de produto e permita adicionar ao carrinho pelo chat.

Você edita o Nome do especialista e a Pergunta de chamariz em Widget → Product Detail Page.

Se um idioma foi adicionado depois do seu último salvamento, salve qualquer alteração na página Aparência e o Olvio traduz o seu texto para esse idioma. No Growth, marcar um novo idioma e clicar em Salvar faz isso na mesma etapa. Quando você muda para um plano que cobre mais idiomas, o Olvio traduz automaticamente o seu texto salvo se a sua chave de API estiver salva e um dos seus idiomas cobertos entre os seis ainda não tiver tradução. Se todos já tiverem, por exemplo de antes de uma mudança para o Starter, o Olvio não traduz de novo, e os compradores podem ver um Nome do especialista ou uma Pergunta de chamariz antigos. Para corrigir, altere o texto e clique em Salvar, como descrito acima. Consulte Mude o nome do especialista, a pergunta de chamariz e o avatar do widget.

Escreva as suas próprias perguntas sugeridas na página Questions no idioma principal da sua loja. No Starter, os compradores as veem como você as escreveu. No Growth e no Scale, o Olvio as traduz para os compradores nos seus outros idiomas cobertos, usando a sua chave de API da Anthropic. Se uma tradução falhar, os compradores nesse idioma veem o seu texto original até a próxima atualização das perguntas do produto. Consulte Personalize as perguntas sugeridas nas suas páginas de produto.

O admin do Olvio segue o idioma da sua conta da Shopify, não o da sua loja virtual. Os idiomas da sua loja virtual não dependem dele. Consulte Altere o idioma do admin do Olvio.