O Olvio responde aos compradores com base no seu próprio conteúdo. A maior parte é lida automaticamente da sua loja Shopify: seus produtos, coleções, páginas da loja, posts de blog e políticas. Você pode adicionar mais na página Configuração de IA e em um metacampo de produto. O Olvio começa a ler sua loja assim que você escolhe um plano.

Este artigo explica o que a IA usa de cada fonte. Para saber como os produtos permanecem sincronizados, consulte Como o Olvio mantém seu catálogo sincronizado.

O Olvio usa suas fontes em três lugares: no chat das suas páginas de produto, no Olvio Advisor (planos Growth e Scale) e nas perguntas sugeridas das suas páginas de produto.

O Olvio Advisor também segue os eixos de conversa que você define para cada chip de início. Consulte Crie chips de início e eixos de conversa do Advisor.

As perguntas sugeridas são escritas com base nos dados do próprio produto: título, tipo de produto, fornecedor, tags, descrição e metacampos. Depois que os compradores fazem perguntas suficientes sobre um produto no chat, as perguntas sugeridas dele também passam a se basear no que eles perguntam. Para substituí-las pelas suas, consulte Personalize as perguntas sugeridas nas suas páginas de produto.

Sobre o produto que o comprador está vendo, a IA recebe:

Em um produto com um número muito grande de variantes, a IA pode não ver todas elas.

A IA não vê SKUs, quantidades em estoque nem o conteúdo das imagens dos seus produtos. O Olvio usa a imagem em destaque para mostrar produtos no chat, por exemplo nos cards de produto.

Quando um comprador pergunta sobre outro produto, a IA usa uma visão geral do seu catálogo ativo e pode pesquisar no catálogo os produtos correspondentes. Um produto que o comprador menciona pelo nome, ou que já foi mostrado como card de produto na conversa, também recebe os detalhes completos, incluindo variantes, metacampos e suas notas de produto.

No Olvio Advisor, a IA trabalha com um resumo dos produtos que correspondem à conversa: título, tipo de produto, preço, se está em promoção, tags, o início da descrição e suas notas de produto. Ali ela não usa metacampos, variantes nem coleções.

Somente produtos com o status Ativo na Shopify podem ser recomendados ou mostrados como cards de produto. Produtos em rascunho, não listados e arquivados são importados mesmo assim, mas a IA nunca os recomenda. O Olvio não verifica os canais de vendas, então um produto ativo que não está disponível na sua loja virtual ainda pode ser recomendado.

A IA lê metacampos de produto de todos os namespaces, incluindo seus próprios campos personalizados. Valores como rich text, listas, medidas e campos verdadeiro/falso são convertidos em texto legível, e valores muito longos são encurtados.

Os metacampos de variante são lidos quando um produto é criado ou editado na Shopify. Uma importação completa do catálogo não os lê. Isso inclui a primeira importação depois que você escolhe um plano e qualquer importação iniciada com Ressincronizar ou Tentar sincronizar novamente no Painel (clique em Olvio no menu do app). Depois de uma importação completa, a IA pode não ver os metacampos de variante de um produto até que você edite esse produto novamente.

A IA não usa:

Para passar à IA informações sobre um produto que não estão na descrição dele, como dicas de caimento, compatibilidade ou dicas de uso, escreva-as no metacampo custom.olvio_knowledge do produto. Use o tipo Rich text; tipos de texto simples também funcionam. O Olvio não cria esse metacampo para você: você adiciona a definição dele uma vez no admin da Shopify e depois o preenche nos produtos que precisarem.

A IA trata essas notas como suas informações mais confiáveis sobre aquele produto e apresenta os fatos sem mencionar que vêm de notas. Ela também as usa quando esse produto aparece em uma pesquisa no catálogo, é mencionado pelo comprador, já foi mostrado como card de produto ou aparece no Olvio Advisor. Nesses casos, notas longas podem ser encurtadas. Se você esvaziar o campo, o Olvio deixa de usar as notas.

Na aba Sem resposta de Conversas, Adicionar info abre o produto no admin da Shopify para você adicionar o que faltava. Consulte Adicione notas específicas de produto com o metacampo custom.olvio_knowledge.

Sobre o produto visualizado, a IA também recebe a descrição e os metacampos das coleções às quais o produto pertence. Quando um produto está em muitas coleções, apenas algumas são incluídas. Os detalhes das coleções são usados somente no chat das páginas de produto.

O Olvio mantém as coleções sincronizadas quando você as cria, edita ou exclui na Shopify. Uma alteração na descrição ou nos metacampos de uma coleção pode levar alguns minutos para chegar ao chat.

O Olvio lê o conteúdo próprio da sua loja a partir da sua loja virtual, sem nenhuma configuração:

O Olvio encontra páginas e posts pelo sitemap da sua loja virtual e lê a versão no idioma padrão da sua loja. Ele lê cada página como os compradores a veem, mas somente a área que o seu tema marca como conteúdo da página, deixando de fora o cabeçalho, o rodapé e a navegação. O texto das seções do tema é incluído quando fica nessa área. Se um tema personalizado não marca essa área, o Olvio não consegue ler as páginas e os posts de blog dele, mas suas políticas continuam sendo lidas. Páginas muito curtas são ignoradas, e somente o início de uma página muito longa é usado.

No chat das páginas de produto, quando a pergunta de um comprador corresponde a algo que você escreveu, o Olvio passa à IA os trechos mais relevantes para ela responder. A IA apresenta a informação como sua, sem dizer que ela vem das suas perguntas frequentes ou de uma página. O Olvio Advisor e as perguntas sugeridas não usam esse conteúdo.

O Olvio lê esse conteúdo pela primeira vez na verificação diária seguinte à escolha de um plano, então as respostas baseadas nas suas páginas, posts e políticas podem levar até um dia para aparecer, e alguns dias em uma loja com muitas páginas. Enquanto sua loja virtual estiver protegida por senha, o Olvio não consegue ler suas páginas nem seus posts de blog. Depois da primeira leitura, o Olvio verifica alterações na sua loja uma vez por dia. Uma alteração que você salva em uma página ou post de blog na Shopify geralmente é detectada na verificação diária seguinte. Um texto que fica no seu tema, como uma seção adicionada no editor de temas, pode não marcar a página como alterada. Se isso acontecer, uma alteração nesse texto pode levar até cerca de um mês, às vezes um pouco mais, para chegar ao chat. O Olvio lê suas políticas novamente cerca de uma vez por semana, então, depois que você edita uma política, o chat pode continuar usando o texto anterior por até uma semana ou um pouco mais. Para uma alteração que não pode esperar, adicione também as informações principais à sua Descrição do negócio ou a um arquivo de conhecimento. Consulte Como o Olvio lê as páginas, os posts do blog e as políticas da sua loja.

Na página Configuração de IA, você passa instruções diretamente à IA. O Olvio usa esse conteúdo em cada conversa do chat das páginas de produto e do Olvio Advisor:

O Olvio usa os pedidos feitos na sua loja virtual para os números de vendas do admin do Olvio, como a receita atribuída às conversas e Sua taxa de conversão no Painel. Para cada pedido da loja virtual feito enquanto sua loja tem um plano, tenha o comprador conversado com o Olvio ou não, ele guarda o ID do pedido, o total, a moeda e os produtos pedidos, além do ID de sessão anônimo que liga os dois quando o pedido vem depois de uma conversa. Ele não armazena o nome, o endereço de e-mail, o número de telefone nem o endereço do cliente. Consulte Como funciona a atribuição de conversão.

Antes que a mensagem de um comprador chegue à IA ou seja salva, o Olvio mascara endereços de e-mail, números de telefone, números de cartão e outros identificadores que detecta. A IA é instruída a nunca pedir informações pessoais aos compradores. Consulte Que dados o Olvio coleta sobre seus compradores.