Como o Olvio mantém seu catálogo sincronizado
O Olvio responde aos compradores com base no seu catálogo da Shopify. Ele importa seus produtos e coleções uma vez e depois os mantém atualizados sozinho, então não há uma lista de produtos separada para manter. O Olvio só tem acesso de leitura aos seus produtos e nunca os altera na Shopify.
A sincronização do catálogo funciona da mesma forma em todos os planos. O Olvio não acompanha as mudanças no catálogo enquanto você não tiver um plano ativo.
A primeira importação
Depois que você escolhe um plano e o aprova na Shopify, o Olvio começa a importar seu catálogo em segundo plano na primeira vez que você abre o admin do Olvio. Ele importa todos os produtos, incluindo os produtos em rascunho e arquivados, junto com as coleções às quais seus produtos pertencem. Essa importação não inclui metacampos de variante, então a IA pode não ver os metacampos de variante de um produto até você editar esse produto na Shopify.
Enquanto a importação é executada, o Painel (clique em Olvio no menu do app) exibe um banner:
Configurando seu catálogo de produtos enquanto a importação começa.
Sincronização do catálogo em andamento enquanto o Olvio importa seus produtos. Isso geralmente leva de 2 a 10 minutos. Catálogos grandes podem levar mais tempo.
O Painel se atualiza sozinho quando a importação termina, e você pode usar o restante do app enquanto isso.
Verifique o status do seu catálogo
Quando a importação termina, o Painel exibe o selo Catálogo sincronizado com o número de produtos e coleções que o Olvio tem. Ao lado, Última alteração sincronizada mostra a última vez que o Olvio atualizou um produto ou uma coleção individualmente, por exemplo depois que você editou um deles na Shopify ou durante a verificação noturna. Se o Olvio nunca atualizou um produto ou uma coleção individualmente, você vê Última sincronização completa no lugar, com o horário em que a última importação completa terminou.
A contagem de produtos inclui produtos em rascunho e arquivados. O Olvio só recomenda e pesquisa produtos ativos, então, quando você define um produto como rascunho ou o arquiva, o chat deixa de sugeri-lo. O Olvio não verifica os canais de vendas, então um produto ativo que você apenas excluiu do canal de vendas Loja virtual ainda pode ser sugerido. Para que o chat pare de sugerir um produto, defina-o como rascunho ou arquive-o.
O Painel também pode exibir um destes banners:
Falha na sincronização do catálogo: a importação terminou com um erro. O banner mostra uma breve mensagem de erro e um botão Tentar sincronizar novamente. Se a sua loja ainda não tinha produtos quando o Olvio importou seu catálogo, a importação também termina assim: adicione seus produtos no admin da Shopify e clique em Tentar sincronizar novamente.
Alguns produtos não estão totalmente indexados: alguns produtos ativos ainda não podem ser pesquisados pelo Olvio. O Olvio tenta novamente de forma automática toda noite, e você pode clicar em Ressincronizar para tentar de novo na hora.
O Olvio importa todos os produtos, mesmo que seu catálogo tenha mais produtos do que seu plano inclui, e continua respondendo perguntas sobre todos eles. O Painel então exibe um banner como Você ultrapassou o limite de produtos do plano Starter, e, na página Planos, os planos pequenos demais para seu catálogo ficam esmaecidos e não podem ser selecionados. O botão deles exibe Catálogo grande demais, ou Plano atual no plano e no ciclo de cobrança que você usa. Veja Compare os planos Starter, Growth e Scale.
O que é atualizado automaticamente
Depois da primeira importação, o Olvio acompanha as edições do seu catálogo na Shopify sem que você precise fazer nada:
Produtos: quando você cria, edita ou exclui um produto, o Olvio o atualiza ou o remove pouco depois de você salvar.
Coleções: quando você cria, edita ou exclui uma coleção, o Olvio faz o mesmo.
Verificação noturna: toda noite, o Olvio também procura produtos editados recentemente que possa ter deixado passar e importa a versão mais recente deles.
Para saber o que o Olvio lê de cada produto e como a IA usa essas informações, veja Que fontes o Olvio lê. Para dar à IA informações extras sobre um produto específico, veja Adicione notas específicas de produto com o metacampo custom.olvio_knowledge.
Outras mudanças na loja que o Olvio detecta
O Olvio também acompanha estas mudanças sozinho:
Domínio da loja: se você alterar o domínio principal da sua loja, o Olvio detecta o novo domínio automaticamente, geralmente pouco depois da alteração, e o verifica novamente toda noite, para que seu widget continue funcionando.
Idiomas: quando você publica, cancela a publicação ou remove um idioma, ou altera seu idioma principal, o Olvio atualiza os idiomas que seu widget cobre, geralmente pouco depois da alteração, com uma verificação noturna como garantia. Ele respeita a cota de idiomas do seu plano, mantém os idiomas que você escolheu em Aparência e só adiciona idiomas em que o Olvio consegue responder. Se você publicar um idioma que seu widget não cobre, o widget continua aparecendo nas páginas nesse idioma, mas geralmente responde no seu idioma principal. Para ocultá-lo ali, abra Aparência, clique na aba Avançado, marque Ocultar o widget nos idiomas que a Olvio não cobre e salve. Veja Multilíngue: escolha quais idiomas o seu widget cobre.
Fuso horário: quando você altera o fuso horário da sua loja na Shopify, o Painel conta os dias no novo fuso horário, geralmente pouco depois da alteração, com uma verificação noturna como garantia.
Plano: quando a Shopify confirma uma mudança de plano, o Olvio aplica os limites e os recursos do novo plano, como o número de idiomas que seu widget cobre. Veja Faça upgrade ou downgrade do seu plano.
Páginas, posts de blog e políticas da loja: o Olvio os relê regularmente. Veja Como o Olvio lê as páginas, os posts do blog e as políticas da sua loja.
Páginas web externas que você adicionou em Configuração de IA: o Olvio as verifica novamente de forma automática, normalmente toda noite. Veja Adicione arquivos e páginas web à base de conhecimento do Olvio.
Quando ressincronizar por conta própria
Raramente é necessário. Clique em Ressincronizar no Painel nestes casos:
Você editou muitos produtos de uma vez, por exemplo com a edição em massa da Shopify ou uma importação CSV. O Olvio pode não detectar todas essas alterações automaticamente.
Uma edição de produto ainda não aparece nas respostas do Olvio algum tempo depois de você salvá-la (no caso de um metacampo de variante, edite e salve o produto de novo em vez de ressincronizar).
Seu plano ficou inativo por um tempo e depois você escolheu um plano novamente. As edições feitas na Shopify nesse meio-tempo podem não ser importadas automaticamente.
Uma ressincronização importa todo o seu catálogo de novo, exceto os metacampos de variante, e não remove os produtos que você excluiu na Shopify. Depois de uma ressincronização, a IA pode não ver os metacampos de variante de um produto até você editar esse produto novamente. Se um produto excluído ainda aparecer no chat, entre em contato conosco (veja Contate-nos e horário de suporte). Você pode ressincronizar uma vez por dia, contando a partir do início da sincronização anterior, incluindo a primeira importação automática. Nesse intervalo, o botão fica esmaecido e a dica de ferramenta dele informa quando ele estará disponível novamente. Depois de uma sincronização com falha, ou quando alguns produtos não estiverem totalmente indexados, você pode tentar novamente na hora. Veja Ressincronize seu catálogo de produtos.