Ressincronize seu catálogo de produtos
O Olvio mantém seu catálogo atualizado por conta própria: quando você cria, edita ou exclui um produto ou uma coleção na Shopify, a alteração é sincronizada automaticamente com o Olvio. Uma ressincronização reimporta todo o seu catálogo da Shopify de uma só vez. Você pode iniciar uma pelo Painel do Olvio uma vez a cada 24 horas.
Você não precisa iniciar a primeira sincronização: o Olvio importa seu catálogo automaticamente na primeira vez que você abre o app depois de escolher um plano. Veja Como o Olvio mantém seu catálogo sincronizado.
Quando uma ressincronização ajuda
Você alterou muitos produtos de uma vez, por exemplo com o editor em massa da Shopify, uma importação CSV ou um app que atualiza seus produtos. Quando muitas alterações chegam juntas, algumas podem não chegar ao Olvio. Uma ressincronização atualiza todos os produtos de uma só vez.
O chat mostra informações de produto desatualizadas, como um preço, uma descrição ou um valor de metacampo de produto antigos, ou não encontra um produto que você adicionou recentemente.
O Painel mostra Alguns produtos não estão totalmente indexados.
Você não precisa ressincronizar depois de alterar sua Configuração de IA: sua Descrição do negócio, suas Regras de conversa, seus Arquivos de conhecimento e suas Páginas web externas são usados sem ressincronizar. Uma ressincronização também não relê as páginas, os posts do blog e as políticas da sua loja, que o Olvio lê separadamente. Veja Como o Olvio lê as páginas, os posts do blog e as políticas da sua loja.
Iniciar uma ressincronização
No admin da Shopify, abra Olvio. A página Painel é aberta.
Localize o status do catálogo na parte superior da página.
Clique em Ressincronizar. Se a última sincronização falhou, clique em Tentar sincronizar novamente.
O Painel passa então a mostrar Sincronização do catálogo em andamento. Enquanto a ressincronização é executada, o Olvio continua respondendo aos compradores com o catálogo que já tem.
O limite de uma vez por dia
Você pode iniciar uma ressincronização uma vez a cada 24 horas, contadas a partir do início da sincronização anterior, incluindo a primeira importação automática. Até lá, Ressincronizar fica desativado. Passe o mouse sobre ele para ver quando estará disponível novamente, por exemplo: Máximo de uma vez por dia. Alterações de produtos e coleções são sincronizadas automaticamente. Disponível novamente em 3 h.
O limite não se aplica quando a última sincronização falhou ou quando o Painel mostra Alguns produtos não estão totalmente indexados. Nos dois casos, você pode iniciar uma sincronização na hora.
Quanto tempo leva
O Painel informa que uma sincronização geralmente leva de 2 a 10 minutos. Catálogos grandes podem levar mais tempo.
A sincronização é executada em segundo plano, então você pode sair da página ou fechar o admin do Olvio. Se continuar no Painel, o status é atualizado sozinho quando a sincronização termina, sem recarregar a página.
O que o Painel mostra
Status | O que significa | Botão |
Configurando seu catálogo de produtos | O Olvio está iniciando a primeira importação do seu catálogo. | Nenhum |
Sincronização do catálogo em andamento | Uma sincronização está em andamento. | Nenhum |
Catálogo sincronizado | A última sincronização terminou. A linha mostra quantos produtos o Olvio tem, e quantas coleções, se houver, seguido de Última alteração sincronizada: a última vez que o Olvio atualizou um produto ou uma coleção específicos, por exemplo depois que você o editou na Shopify. Esse horário não mostra quando sua última ressincronização terminou. Se o Olvio nunca atualizou um produto ou uma coleção específicos, a linha mostra Última sincronização completa, o horário em que a última sincronização terminou. | Ressincronizar |
Alguns produtos não estão totalmente indexados | Alguns produtos ativos ainda não podem ser pesquisados pelo Olvio. O Olvio também tenta novamente de forma automática todos os dias. | Ressincronizar |
Falha na sincronização do catálogo | A última sincronização terminou com erro. O banner mostra uma mensagem de erro. O Olvio mantém todos os produtos que já tinha importado e continua respondendo aos compradores. | Tentar sincronizar novamente |
A contagem de produtos inclui produtos em rascunho e arquivados. Só os produtos com o status Ativo na Shopify são recomendados no chat.
O que uma ressincronização atualiza
Uma ressincronização relê cada produto da Shopify e substitui a cópia que o Olvio tem dele: título, descrição, fornecedor, tipo de produto, tags, status, imagem principal, descrição de SEO, opções, variantes (título, SKU, preço, preço comparativo e disponibilidade), metacampos de produto e as coleções às quais o produto pertence. Ela também atualiza os dados dessas coleções. Ao terminar, a ressincronização remove as coleções que não existem mais na Shopify ou que não têm produtos, por isso o número de coleções no Painel pode diminuir.
As notas que você adiciona no metacampo custom.olvio_knowledge são metacampos de produto, então uma ressincronização também as relê. Veja Adicione notas específicas de produto com o metacampo custom.olvio_knowledge.
O que uma ressincronização não faz
Ela não remove produtos. O Olvio remove um produto quando a Shopify avisa que ele foi excluído. Para que o Olvio pare de recomendar um produto sem excluí-lo, mude o produto para Rascunho ou Arquivado na Shopify. Se um produto que você excluiu ainda aparecer no chat, entre em contato conosco.
Ela não lê metacampos de variante. Depois de uma ressincronização, o Olvio pode ficar sem eles até ler esse produto novamente por conta própria, por exemplo depois que você editar o produto na Shopify.
Ela não é limitada pelo seu plano. Todos os produtos são sincronizados e recebem respostas, mesmo quando seu catálogo tem mais produtos do que o seu plano inclui.
Ela não envia solicitações com sua chave de API da Anthropic. No entanto, uma ressincronização conta como alteração para cada produto ativo, então na noite seguinte o Olvio pode gerar novas perguntas sugeridas para muitos dos seus produtos, em cada idioma que atende na sua loja, e essas solicitações usam sua chave. Veja O que usa sua chave de API da Anthropic e o que não usa.
Se uma ressincronização falhar ou parecer travada
Falha na sincronização do catálogo: clique em Tentar sincronizar novamente. O limite de 24 horas não se aplica. Se a sincronização falhar de novo, entre em contato conosco.
Sincronização do catálogo em andamento por várias horas: nenhum botão é exibido enquanto uma sincronização está em andamento. O Olvio verifica uma vez por dia se há sincronizações travadas. Em seguida, retoma a importação, mostra Falha na sincronização do catálogo com o botão Tentar sincronizar novamente ou encerra a sincronização. Se o Olvio a encerrar, o Painel mostra Catálogo sincronizado ou Alguns produtos não estão totalmente indexados, mas seus produtos podem não ter sido reimportados. Clique em Ressincronizar: o botão fica disponível na hora se o Painel mostrar Alguns produtos não estão totalmente indexados e, caso contrário, 24 horas depois do início dessa sincronização. Se a sincronização ainda estiver em andamento no dia seguinte, entre em contato conosco.
Configurando seu catálogo de produtos por mais de alguns minutos: não há botão para iniciar a importação você mesmo. O Olvio continua tentando iniciá-la enquanto o Painel estiver aberto. Se o banner não mudar depois de alguns minutos, entre em contato conosco.
Uma mensagem de erro aparece quando você clica no botão: "A catalog sync is already in progress" significa que uma sincronização ainda está em andamento, então aguarde até ela terminar. "Manual catalog sync is limited to once per 24 hours. Per-product edits sync automatically." significa que o limite de uma vez por dia ainda se aplica. Se aparecer qualquer outra mensagem de erro, tente novamente em alguns minutos e entre em contato conosco se continuar acontecendo.
Para entrar em contato conosco, use o chat no admin do Olvio. Veja Contate-nos e horário de suporte.