Quando o Olvio não consegue responder a uma mensagem, o comprador recebe Lamentamos, ocorreu um erro. Por favor, tente novamente. em vez de uma resposta. A mensagem aparece no idioma do widget, então também pode estar em inglês, francês, alemão, espanhol ou italiano. Ela pode aparecer no chat da página de produto e no Olvio Advisor (planos Growth e Scale). A mensagem é a mesma qualquer que seja a causa, então verifique as causas abaixo uma a uma.

A mensagem aparece no chat no lugar de uma resposta. O comprador pode enviar uma mensagem de novo na mesma hora. No Advisor, os botões de resposta que estavam visíveis voltam a aparecer, então o comprador pode tocar em um deles novamente.

Na maioria dos casos, uma mensagem que recebe essa resposta não é adicionada a Conversas no admin do Olvio, então um teste que falhou normalmente não aparece lá.

Sem uma chave de API da Anthropic, o Olvio não consegue responder. O widget continua aparecendo nas suas páginas de produto, mas sem perguntas sugeridas, e toda mensagem recebe essa resposta, inclusive no Advisor.

Abra Chave de API no admin do Olvio. Se o selo Status mostrar Não configurada, conecte uma chave. Veja Conecte sua chave de API da Anthropic (Claude).

O selo Status indica apenas se há uma chave salva. O Olvio verifica a chave com a Anthropic quando você a salva, e o selo continua em Conectada mesmo que a Anthropic recuse a chave depois. A Anthropic recusa solicitações, por exemplo, quando:

Para corrigir:

O Olvio verifica a chave com a Anthropic antes de salvá-la. Se a Anthropic a recusar, nada é salvo e o Olvio mostra uma mensagem de erro, como "Invalid Anthropic key. Please check it and try again." Para entender cada mensagem, veja Erro "Invalid Anthropic key" ao salvar.

O Olvio só responde em uma página de produto depois que esse produto é importado da Shopify. Até lá, toda mensagem nessa página recebe essa resposta. Verifique o status do catálogo perto do topo do Painel do Olvio, abaixo do guia de configuração, se ele estiver visível:

O botão Ressincronizar ao lado de Catálogo sincronizado pode ser usado uma vez a cada 24 horas. Se ele estiver esmaecido, passe o cursor sobre ele para ver quando estará disponível de novo.

Um produto que você acabou de criar é importado automaticamente pouco depois de você salvá-lo na Shopify. No Painel, Última alteração sincronizada mostra a última vez que o Olvio atualizou um produto ou uma coleção individualmente, por exemplo depois que você editou um deles na Shopify. O Olvio também atualiza os produtos por conta própria, então esse horário não confirma que um produto específico foi importado: para verificar um, use Pesquisar produtos na página Questions. Se o seu plano terminou, o Olvio pode não ter recebido produtos que você criou ou editou nesse meio-tempo. Depois de escolher um plano novamente, clique em Ressincronizar no Painel. Você não precisa fazer nada ao escolher seu primeiro plano: o Olvio importa então todo o seu catálogo automaticamente.

A mensagem do Painel Alguns produtos não estão totalmente indexados não causa essa resposta: o Olvio continua respondendo nessas páginas de produto. Para concluir a indexação deles, veja Ressincronize seu catálogo de produtos.

O Olvio responde a mensagens enviadas do endereço .myshopify.com da sua loja, do seu domínio principal e dos subdomínios do seu domínio principal, como fr.example.com. Subpastas, como example.com/fr, fazem parte do seu domínio principal, então também funcionam.

Se um mercado do Shopify Markets usa um domínio de nível superior próprio, como example.fr enquanto seu domínio principal é example.com, o Olvio não consegue responder nesse domínio. O widget ainda pode aparecer lá, mas as perguntas sugeridas normalmente não são exibidas e toda mensagem recebe essa resposta. Para confirmar que essa é a causa, envie a mesma mensagem no seu domínio principal. Para ver as opções de domínio que a Shopify oferece, consulte a ajuda da Shopify sobre domínios internacionais. Se você precisar do Olvio no domínio próprio de um mercado, fale com a gente.

Um link de pré-visualização de tema que você compartilha pelo admin da Shopify abre em um endereço shopifypreview.com, então o Olvio também não consegue responder lá: o widget ainda pode aparecer, mas as perguntas sugeridas normalmente não são exibidas e toda mensagem recebe essa resposta. Para testar um tema que você não publicou, pré-visualize-o você mesmo pelo admin da Shopify: essa pré-visualização abre no seu domínio principal.

Se a mensagem continuar aparecendo, verifique de novo o selo Status na página Chave de API e o status do catálogo no Painel.

Fale com a gente e inclua:

Veja Contate-nos e horário de suporte.