Faça upgrade ou downgrade do seu plano

Você pode alternar entre os planos Starter, Growth e Scale a qualquer momento na página Planos do admin do Olvio. O Shopify cuida da cobrança: você aprova o novo plano na página de aprovação do Shopify, e o Shopify ajusta suas cobranças. Suas configurações continuam como estão, mas alguns limites e recursos seguem o seu novo plano.

Mude para outro plano

Abra Planos no menu do app Olvio.
Acima dos cartões dos planos, selecione Mensal ou Anual · Economize 20%. O seletor começa na forma de cobrança que você paga hoje, e o novo plano é cobrado na forma que você selecionar.
No plano que você quer, clique em Mudar para seguido do nome do plano, por exemplo Mudar para Growth.
O Shopify abre a página de aprovação com o novo preço. Aprove a cobrança.
O Shopify leva você de volta à página Planos. O Olvio muda seu plano assim que o Shopify confirma a nova assinatura, geralmente em poucos segundos. Depois que a mudança é concluída, a página Planos mostra o novo plano com o selo Atual.

A página Planos não fica verificando a mudança. Se ela ainda mostrar seu plano anterior alguns segundos depois de você voltar do Shopify, abra outra página do admin do Olvio e depois abra Planos novamente. Não clique no botão do plano uma segunda vez: isso abre a página de aprovação do Shopify para uma nova cobrança.

Se você recusar na página de aprovação do Shopify, nada muda e você continua no plano atual.

Se a página de aprovação do Shopify não abrir e aparecer Unable to start the subscription flow. Please try again., seu plano não mudou. Clique no botão do plano novamente.

O botão do seu plano atual mostra Plano atual e não pode ser clicado. Se a outra forma de cobrança estiver selecionada, ele mostra Mudar para anual ou Mudar para mensal, ou Catálogo grande demais se o seu catálogo tiver ultrapassado o limite do seu plano. Consulte Alterne entre cobrança mensal e anual.

Um plano cujo botão mostra Catálogo grande demais não pode ser selecionado: sua loja tem mais produtos do que esse plano inclui. O cartão mostra quantos produtos seu catálogo tem e quantos o plano cobre. Para esse e outros problemas na página Planos, como uma mensagem de erro que continua aparecendo, consulte Problemas na página Planos: ativação travada ou "Catálogo grande demais".

Como o Shopify cobra a mudança

Um app só pode ter uma cobrança recorrente ativa na sua loja. O Olvio não cancela seu plano atual por conta própria: quando você aprova o novo plano, o Shopify substitui sua assinatura atual pela nova, na maioria dos casos imediatamente.

Segundo o Shopify:

Upgrade: a cobrança maior é proporcional à diferença de preço e aos dias restantes do seu ciclo de cobrança.
Downgrade: você recebe a oferta de um crédito do app com base na diferença de preço e nos dias restantes do seu ciclo de cobrança.

No entanto, se você paga anualmente e muda para um plano anual mais barato ou para um plano mensal, o Shopify pode adiar a substituição, e o novo preço, para o início do seu próximo ciclo de cobrança. O Olvio muda você para o novo plano assim que o Shopify confirma a nova assinatura, e os limites e recursos do novo plano valem a partir desse momento.

Para saber como as cobranças de apps aparecem na sua fatura, consulte o guia do Shopify Cobranças de apps nas faturas do Shopify.

Mudar de plano não reinicia seu teste gratuito

O teste gratuito de 14 dias vale apenas para a sua primeira assinatura. O Olvio cria toda assinatura posterior, inclusive uma mudança de plano, sem dias de teste gratuito, mesmo que você mude durante os seus primeiros 14 dias. Os dias gratuitos restantes não passam para o novo plano: exceto nos casos de cobrança anual descritos acima, o Shopify começa a cobrar o novo plano quando você o aprova. A página Planos também informa: Mudar de plano depois não reinicia o teste.

Se você quer usar o teste para avaliar o Olvio, comece-o no plano que pretende manter. Consulte Seu teste gratuito de 14 dias explicado.

O que muda com o novo plano

Recurso	Starter	Growth	Scale
Produtos incluídos	1.000	5.000	25.000
Histórico de conversas	30 dias	90 dias	365 dias
Arquivos de conhecimento	10	30	100
Páginas web externas	10	30	100
Idiomas do widget	1: o seu idioma principal	2: o seu idioma principal mais um	Todos os idiomas publicados que o Olvio suporta
Olvio Advisor	Não	Sim	Sim

Para ver os preços e a comparação completa, consulte Compare os planos Starter, Growth e Scale. Veja o que acontece com cada item quando você muda de plano:

Produtos: o Olvio continua sincronizando todos os produtos e respondendo perguntas sobre eles, qualquer que seja o seu plano. Se o número de produtos importados pelo Olvio ultrapassar o limite do seu plano, o Painel (clique em Olvio no menu do app) mostra um banner como Você ultrapassou o limite de produtos do plano Starter, com um botão que abre Planos.
Histórico de conversas: quando você muda para um plano com histórico mais curto, a limpeza diária do Olvio exclui as conversas, as perguntas dos compradores e as perguntas da aba Sem resposta mais antigas que o novo limite. O que a limpeza exclui não pode ser recuperado, mesmo que você faça upgrade de novo. Os números do painel calculados a partir dessas conversas, como Visitantes engajados e Receita com o Olvio, podem diminuir nos dias afetados. Consulte Leia seu Painel do Olvio: receita, taxas e períodos. Quando você muda para um histórico mais longo, as conversas que você ainda tem são mantidas por mais tempo.
Arquivos de conhecimento e páginas web: em Configuração de IA, um contador abaixo das descrições de Arquivos de conhecimento e Páginas web externas mostra quantos você usa do limite do seu plano, por exemplo 8/10. Se você já tiver tantos quanto o novo plano permite, ou mais, nada é excluído, mas você não pode adicionar outro até excluir o suficiente para ficar abaixo do limite do seu plano. Consulte Adicione arquivos e páginas web à base de conhecimento do Olvio.
Idiomas do widget: o Olvio aplica automaticamente o número de idiomas permitido pelo novo plano. Nas páginas em um idioma que o novo plano não cobre, o widget usa o seu idioma principal, a menos que você marque Ocultar o widget nos idiomas que a Olvio não cobre no cartão Idiomas da aba Avançado de Aparência. No Growth, se você não escolheu um segundo idioma, o Olvio escolhe um dos seus outros idiomas publicados que ele suporta. Se você desmarcar todos os idiomas no Growth e salvar, o widget continua cobrindo apenas o seu idioma principal depois de mudar para o Scale, e o Scale não oferece nenhuma escolha de idioma para alterar isso; por isso, marque um idioma novamente e salve antes de fazer upgrade. Se você já mudou para o Scale, entre em contato: consulte Contate-nos e horário de suporte. Quando você muda para um plano que cobre mais idiomas e tem uma chave de API da Anthropic salva, o Olvio traduz o Nome do especialista e a Pergunta de chamariz que você escreveu para os idiomas recém-cobertos entre inglês, francês, alemão, espanhol, italiano e português, se ainda não estiverem traduzidos para eles. Consulte Multilíngue: escolha quais idiomas o seu widget cobre.
Olvio Advisor: se você mudar para o Starter, os links do Advisor na sua loja deixam de abrir o Advisor, e a página Advisor mostra O Advisor está disponível a partir do plano Growth com um botão Ver planos. Seus chips são mantidos, mas você não pode editá-los até fazer upgrade. Quando mudar para o Growth ou o Scale, verifique se a incorporação de app Olvio Advisor está ativada no editor de temas. Consulte Ative o Olvio Advisor e adicione links do Advisor à sua loja.

O que continua igual

Mudar de plano não altera sua chave de API da Anthropic nem seu modelo Claude, o conteúdo de Configuração de IA, suas configurações de Aparência, as perguntas sugeridas que você escreveu na página Questions nem o bloco do Olvio no seu tema. Depois da mudança, o Olvio atualiza automaticamente o widget da sua loja com o novo plano.

Parar de pagar pelo Olvio

O Starter é o menor plano: não existe plano gratuito para o qual mudar. Para encerrar sua assinatura, consulte Cancele sua assinatura desinstalando o Olvio.