O widget Olvio é um bloco de app chamado Olvio — Product page. O editor de temas da Shopify só o oferece em modelos de produto, em Apps nos menus Adicionar seção e Adicionar bloco. Se você não o encontrar, comece pelo botão no Olvio e depois siga as verificações abaixo.

O Olvio pode abrir o editor de temas com o bloco já posicionado:

O botão só abre o editor de temas até o widget carregar pela primeira vez em uma das suas páginas de produto, para um produto ativo que o Olvio já importou. Depois disso, ele passa a ser Ver conversas, mesmo que o bloco não esteja salvo no seu tema publicado. O card também desaparece quando todas as etapas são concluídas ou depois que você clica em Ocultar. Nesses casos, adicione o bloco pelo editor de temas e use as verificações abaixo.

O bloco só está disponível em modelos de produto, porque o widget responde a perguntas sobre o produto da página. Ele não é oferecido na sua página inicial, nas páginas de coleção nem em outros modelos.

Abra o seletor de página no topo do editor (ele mostra Página inicial) e selecione Produtos > Produto padrão ou o modelo de produto que você quer editar.

As alterações em um modelo se aplicam a todos os produtos que o usam. Se alguns dos seus produtos usam outro modelo de produto (escolhido na configuração Modelo de tema do produto no admin da Shopify), abra esse modelo e adicione o bloco nele também.

O Olvio oferece dois itens diferentes no editor de temas:

Ativar o Olvio Advisor não substitui o bloco da página de produto. Para adicionar o widget, use Adicionar seção ou Adicionar bloco na barra lateral, como descrito na próxima verificação.

Adicionar bloco só lista o Olvio dentro de seções que aceitam blocos de app. Isso depende do seu tema, e algumas seções não os aceitam. Se o Olvio não estiver no menu Adicionar bloco da seção que você escolheu, adicione-o como uma seção própria:

Blocos de app exigem um tema Online Store 2.0. Em um tema Online Store 1.0 mais antigo, o bloco Olvio não pode ser adicionado pelo editor de temas, qualquer que seja o modelo selecionado.

Até o widget carregar pela primeira vez em um produto ativo que o Olvio já importou, o Olvio também verifica seu tema publicado. Se encontrar um tema Online Store 1.0, o Painel mostra o aviso Seu tema não é compatível com o widget do Olvio, com um botão Saiba como atualizar seu tema que abre a ajuda da Shopify. As incorporações de apps funcionam nos dois tipos de tema, então você ainda pode ver o Olvio Advisor em Incorporações de apps em um tema Online Store 1.0.

O aviso pode não aparecer em algumas visitas, e o Olvio para de fazer essa verificação depois que o widget carrega, então não confie só no aviso. Ele também pode continuar no Painel por até um dia depois que você mudar para um tema Online Store 2.0. Para verificar você mesmo a versão do seu tema, consulte Online Store 1.0 não suportada — o que fazer.

Se Olvio — Product page estiver na barra lateral, mas o widget não parecer completo na visualização, verifique estes pontos:

A configuração Ocultar o widget nos idiomas que a Olvio não cobre nunca oculta o bloco no editor de temas, qualquer que seja o idioma visualizado. Ela só se aplica à sua loja. Consulte Multilíngue: escolha quais idiomas o seu widget cobre.

Se o widget aparece no editor de temas, mas não nas suas páginas de produto publicadas, consulte O widget não está aparecendo na minha loja.

Depois de adicionado, Olvio — Product page aparece na barra lateral, na seção onde você o colocou. Selecione-o para abrir as configurações dele:

Deixe as duas opções desmarcadas para usar suas configurações de Aparência. Consulte Adicione o widget Olvio às suas páginas de produto.