O widget Olvio aparece nas suas páginas de produto, onde você adicionou o bloco Olvio — Product page. Se nada aparecer ali, siga estas verificações em ordem. Se o widget aparece, mas não funciona como esperado, consulte as últimas seções.

O widget fica oculto na sua loja até você escolher um plano. Ele volta a ficar oculto se a sua assinatura terminar, por exemplo, quando você desinstala o Olvio: se você instalar de novo mais tarde, precisará escolher um plano novamente. Se a sua assinatura incluir o teste gratuito de 14 dias, o teste conta como um plano ativo, então o widget aparece durante ele. Sem um plano ativo, o widget também não aparece na pré-visualização do editor de temas, mesmo com o bloco adicionado.

Para verificar, abra o Olvio no admin da Shopify. Se ele abrir na página Planos e o menu do app não mostrar outras páginas, como Conversas ou Aparência, sua loja não tem um plano ativo. Escolha um plano e aprove a assinatura na Shopify. Consulte Assine um plano e inicie seu teste gratuito.

Depois que a Shopify confirmar sua assinatura, o widget pode levar alguns minutos para aparecer. Para verificar, recarregue a página do produto em uma janela anônima do navegador.

O Olvio não se adiciona sozinho ao seu tema. O widget só aparece nas páginas de produto cujo modelo contém o bloco Olvio — Product page. Para adicioná-lo, consulte Adicione o widget Olvio às suas páginas de produto.

Enquanto o guia de configuração no Painel do Olvio ainda mostrar o botão Abrir editor de temas, esse é o caminho mais rápido: ele abre seu modelo de produto padrão com o bloco Olvio adicionado em uma nova seção Apps para você visualizar. Clique em Salvar para adicioná-lo ao seu tema.

Se você já adicionou o bloco, verifique estes pontos:

Se você não encontrar o bloco no editor de temas, consulte Não consigo encontrar o bloco Olvio no editor de temas.

O bloco Olvio só pode ser adicionado a temas Online Store 2.0. Em um tema Online Store 1.0 mais antigo, não é possível adicioná-lo pelo editor de temas.

Quando o Olvio detecta que seu tema publicado é um tema Online Store 1.0, o Painel mostra o aviso Seu tema não é compatível com o widget do Olvio, com um botão Saiba como atualizar seu tema que abre o guia da Shopify. O Olvio só mostra esse aviso se o widget nunca apareceu na sua loja, e o aviso pode não refletir uma troca de tema imediatamente. Consulte Online Store 1.0 não suportada — o que fazer.

Se o widget sumiu depois que você publicou outro tema, verifique se o novo tema é um tema Online Store 2.0 e adicione o bloco Olvio a ele. Os apps que você adicionou ao tema anterior não ficam ativos no novo tema por padrão.

Se você marcou Ocultar o widget nos idiomas que a Olvio não cobre, o widget não aparece nas páginas da sua loja em um idioma que ele não cobre: um idioma além da quantidade incluída no seu plano, um idioma que você não selecionou no card Idiomas ou um idioma que o Olvio não suporta. A configuração também oculta o Olvio Advisor nessas páginas.

O editor de temas ignora essa configuração, qualquer que seja o idioma visualizado. Por isso, o widget pode parecer normal no editor e mesmo assim não aparecer para os compradores que navegam na sua loja em outro idioma.

Para verificar ou alterar a configuração:

O Starter cobre apenas o seu idioma principal. O Growth cobre o seu idioma principal mais um outro idioma: o que você selecionar no card Idiomas, ou um que o Olvio escolhe se você nunca salvar uma escolha. Se você desmarcar esse idioma e salvar, o Growth passa a cobrir apenas o seu idioma principal. O Scale cobre todos os idiomas publicados que o Olvio suporta, a menos que você tenha desmarcado todos os idiomas no Growth e salvado: nesse caso, o widget continua cobrindo apenas o seu idioma principal depois que você muda para o Scale, e o card Idiomas no Scale não tem caixas de idioma para mudar isso. Marque um idioma de novo e salve antes de fazer upgrade. Se você já fez upgrade, entre em contato conosco: consulte Contate-nos e horário de suporte. Para saber mais sobre idiomas, consulte Multilíngue: escolha quais idiomas o seu widget cobre.

Se você não sabe qual verificação se aplica, procure o bloco no código da página do produto:

Se você não encontrar, o código do Olvio não está nesta página: ou o bloco não está salvo no modelo que este produto usa no seu tema publicado (verificações 2 e 3), ou sua configuração de Idiomas oculta o widget no idioma desta página (verificação 4).

Se você encontrar, mas o widget não aparecer, o bloco está no lugar. Quando o Olvio não tem perguntas sugeridas prontas para um produto, por exemplo, na primeira visita ou quando elas precisam ser atualizadas, o widget só aparece depois que o Olvio as escreve, o que pode levar alguns segundos. Aguarde um momento e recarregue a página. Se o widget ainda não aparecer, verifique seu plano (verificação 1) e depois sua configuração de Idiomas (verificação 4).

Entre em contato conosco informando o endereço .myshopify.com da sua loja, a URL de uma página de produto onde o widget deveria aparecer e as verificações que você já fez. Consulte Contate-nos e horário de suporte.