Sessões de conversa: as sessões que iniciaram uma conversa com o Olvio durante o intervalo de datas, com cada sessão contada uma única vez. Cada sessão é identificada por um ID de sessão anônimo, que o widget atribui quando um comprador envia a primeira mensagem (reaproveitando o de uma conversa anterior quando possível) e adiciona ao carrinho assim que o Olvio responde. Nos planos Growth e Scale, os chats abertos por links do Olvio Advisor também contam.

Pedido atribuído: um pedido da loja virtual feito durante o intervalo de datas por uma sessão com uma conversa com o Olvio iniciada até 7 dias antes ou depois do pedido. A janela de 7 dias é fixa e não tem configuração.

Pedidos no período: todos os pedidos da loja virtual que o Olvio registrou durante o intervalo de datas, tenha o comprador visto o widget ou conversado, ou não. Pedidos de outros canais de vendas, como o PDV ou pedidos preliminares, não são incluídos.

Sessões de impressão: carregamentos de páginas de produto em que o widget do Olvio aparece durante o intervalo de datas, tenha o comprador rolado a página até ele ou não. A maioria é registrada sem identificar o comprador, mesmo no caso de compradores que conversaram antes, então cada carregamento geralmente conta separadamente: um comprador que abre três páginas de produto conta três vezes. Recarregamentos rápidos da mesma página geralmente são contados uma vez só.

Quem conversa escolhe conversar. Esses compradores podem já estar mais perto de comprar do que o visitante médio. Além disso, as duas taxas não contam a mesma coisa: a taxa do Olvio conta sessões, enquanto a de referência divide pedidos por visualizações de páginas de produto. Por isso, uma taxa do Olvio mais alta não mostra, por si só, que os compradores que conversam compram com mais frequência nem que o Olvio causou essas vendas.

A taxa de referência mistura dois grupos. Sua taxa de conversão divide todos os pedidos da loja virtual pelas visualizações do widget em páginas de produto. Ela sobe quando muitos pedidos vêm de compradores que nunca viram o widget, e cai quando os compradores veem muitas páginas de produto antes de comprar.

Intervalos curtos oscilam. Um pedido conta no dia em que é feito, mas a conversa que levou a ele pode ter começado até 7 dias antes, fora do intervalo. Em Hoje ou Ontem, a taxa do Olvio pode parecer muito alta, até acima de 100%, ou muito baixa quando os chats recentes ainda não viraram pedidos. Intervalos mais longos dão números mais estáveis, desde que fiquem dentro do período em que o Olvio mantém seus dados (veja O que não é contado abaixo).

Compare com Período anterior (o mesmo número de dias logo antes do seu intervalo) ou Ano anterior (as mesmas datas um ano antes), ou escolha Sem comparação. Uma comparação com Ano anterior considera datas de um ano atrás ou mais, além dos 90 dias em que o Olvio mantém as visualizações do widget e os pedidos, então, para esses dois cards, a comparação mostra 0% e geralmente nenhum selo. O mesmo pode acontecer com Período anterior quando o período de comparação vai mais longe no passado do que o Olvio mantém os dados. No Starter, por exemplo, a comparação padrão (os 30 dias antes dos últimos 30 dias) quase não tem mais conversas, então Taxa de conversão com o Olvio pode não mostrar nenhum selo ou mostrar uma variação muito grande.

As taxas aparecem com duas casas decimais, por exemplo 3.25%.

O selo ▲ ou ▼ é a variação relativa em relação ao período de comparação, não uma diferença em pontos percentuais. Uma taxa que vai de 2.00% para 3.00% mostra ▲ 50.0%. O selo fica oculto com Sem comparação e quando a taxa do período de comparação é 0, mas a atual não é.

O gráfico de cada card mostra a taxa diária e, quando há uma comparação ativa, uma linha tracejada para o período de comparação. Em um intervalo de um dia, como Hoje, o gráfico mostra pontos em vez de linhas.

Os dias começam e terminam no fuso horário da sua loja Shopify.

Tempo sem plano. O Olvio não registra nada antes de você escolher um plano nem depois que sua assinatura termina. Pedidos feitos durante o teste gratuito são registrados.

Alterações depois do pedido. Os pedidos são contados quando são criados. Reembolsos, cancelamentos ou edições posteriores não mudam a contagem.

Dados excluídos. O Olvio exclui automaticamente os dados mais antigos. As visualizações do widget e os pedidos são excluídos após 90 dias em todos os planos, então os dois cards mostram 0% para dias de mais de 90 dias atrás, mesmo se você escolher Últimos 365 dias. Um pedido também deixa de contar para a taxa do Olvio assim que a conversa dele é excluída, ao fim do histórico de conversas do seu plano (30 dias no Starter, 90 no Growth, 365 no Scale). Cada taxa é recalculada a partir dos dados ainda armazenados, então a taxa de um intervalo longo pode ficar mais baixa ou mais alta do que realmente foi.