Olvio lo desarrolla y le da soporte Topicimes, una empresa con sede en Le Mans (Francia). Este artículo explica cómo contactar con el equipo, qué incluir en tu mensaje y cuándo está disponible el equipo. Para saber más sobre el equipo, consulta Quién construye Olvio.

Muchos problemas habituales ya tienen respuesta en este centro de ayuda, por ejemplo El widget no aparece en mi escaparate u Olvio da respuestas incorrectas o genéricas.

La vía principal para contactarnos es el chat de soporte integrado en el admin de Olvio. Está disponible en todas las páginas del admin de Olvio, incluida Planes antes de que elijas un plan.

La respuesta del equipo aparece en ese mismo chat, así que vuelve a abrir Olvio para leerla.

Los botones y textos del chat aparecen en el mismo idioma que tu admin de Olvio.

No hace falta que digas en qué tienda estás. Cuando se carga el chat, Olvio le pasa la dirección .myshopify.com de tu tienda, la fecha en que tu tienda se añadió a Olvio, tu plan actual y el idioma de tu admin, y el chat también ve en qué página del admin de Olvio estás. No le pasa las conversaciones de tus compradores, tu catálogo ni tu clave API.

Tus conversaciones de soporte están vinculadas a tu tienda, no a tu propia cuenta de empleado, así que los compañeros que abran Olvio ven el mismo historial de conversaciones en el chat.

El soporte es el mismo en todos los planes. Olvio no ofrece soporte telefónico.

También puedes escribir al equipo a [email protected], la dirección de contacto que figura en la Política de privacidad y en los Términos del servicio de Olvio. El correo sirve para cualquier pregunta, y también es la forma de contactarnos cuando el chat de soporte no está disponible:

En tu correo, incluye la dirección .myshopify.com de tu tienda, como your-store.myshopify.com, para que sepamos a qué tienda te refieres.

Para una solicitud de protección de datos, como obtener una copia de tus datos o que se eliminen, escribe al Delegado de Protección de Datos de Olvio a la misma dirección. La eliminación que sigue a una desinstalación no incluye tus conversaciones de soporte, así que pide también que se eliminen si lo deseas. Consulta Derechos del RGPD: acceso, rectificación y supresión.

También puedes contactarnos desde el chat de la versión en inglés de olvio.ai (olvio.ai/en), por ejemplo antes de instalar Olvio. El chat solo se carga después de que lo permitas en la configuración de cookies.

Para activar solo el chat, abre Manage cookies en la parte inferior de la página, activa Chat & support y haz clic en Save my choices. Hacer clic en Accept en el banner de cookies también activa el chat, pero además activa las cookies de analítica y de marketing.

Ese chat no sabe qué tienda tienes, así que incluye la dirección .myshopify.com de tu tienda si ya eres comerciante de Olvio.

Algunos detalles nos ayudan a resolverlo en la primera respuesta:

El personal de Olvio (Topicimes) puede ver los datos de tu tienda a través de una consola interna de solo lectura. Muestra los mismos paneles, listas de conversaciones, transcripciones (con el pedido vinculado, si lo hay) y mapa de preguntas de clientes que tu admin de Olvio, además de información de la cuenta y de funcionamiento, como tu plan, la fecha de instalación, los ingresos atribuidos y el estado técnico. La consola se usa solo para soporte, diagnóstico de incidencias y control de calidad del servicio. El acceso está limitado a las personas que autoriza Topicimes, protegido por inicio de sesión único, y cada acceso queda registrado. Consulta Qué datos almacena Olvio sobre tu tienda.

Por eso, si la conversación es reciente y todavía aparece en la lista de tu página Conversaciones, no hace falta que copies su transcripción. Si no, incluye en tu mensaje la pregunta del comprador y la respuesta si las tienes, ya que las conversaciones más antiguas van saliendo de la lista con el tiempo.

Nunca pegues tu clave API de Anthropic en un mensaje.

El equipo trabaja aproximadamente de 9:00 a 19:00, hora de París, de lunes a viernes. A menudo también respondemos por la tarde-noche y los fines de semana, pero fuera de este horario no se garantiza una respuesta el mismo día.

Si algo está bloqueando tu tienda, por ejemplo si el widget ya no funciona en tu tienda online o hay un problema de facturación, indícalo en tu primer mensaje para que lo revisemos primero.

Envía también los informes de errores y las solicitudes de funciones a través del chat de soporte. Si es un error, añade los pasos que llevan a él, junto con los detalles indicados más arriba.