Función — aloja la aplicación Olvio y almacena sus datos.

Servicios de Cloudflare — entre otros, Workers (alojamiento de la aplicación), D1 (base de datos), Vectorize (índice vectorial), KV (caché perimetral), limitación de frecuencia, Workers AI (embeddings, que se usan para buscar en tu catálogo y en el contenido de tu tienda, y para agrupar las preguntas de los compradores) y AI Gateway (enrutamiento de las solicitudes hacia Anthropic).

Datos tratados — los datos que Olvio guarda para tu tienda, entre ellos: los identificadores de la tienda y el token de acceso que emite Shopify, tus sesiones de autenticación de Shopify, tu clave API de Anthropic cifrada, tu plan y tu estado de facturación, la configuración de tu widget, el contenido de tu Configuración IA, tus archivos de conocimiento y páginas web, tu catálogo de productos, las páginas, artículos de blog y políticas de tu tienda, los datos de interacción de los compradores (conversaciones, registros de preguntas, preguntas sin responder, eventos del widget y atribuciones de pedidos) y los registros operativos del servicio. Los mensajes de los compradores y las solicitudes que Olvio envía a Anthropic con tu clave API también pasan por Cloudflare.

Ubicación de los datos — la base de datos está en la Unión Europea (región de Europa Occidental). El índice vectorial, la caché, los embeddings y la propia aplicación Olvio funcionan en la red global de Cloudflare, que no está restringida a la Unión Europea. Consulta ¿Dónde se alojan mis datos?

Función — mensajería de soporte integrada en el admin de Olvio.

Cómo se usa — el messenger de Intercom se carga en el admin de Olvio para que puedas chatear con el soporte de Olvio sin salir de la aplicación.

Datos tratados — entre otros, los mensajes que intercambias con el soporte, la información técnica que tu navegador envía a Intercom (como tu dirección IP) y los datos que Olvio transmite cuando se carga el messenger: el dominio .myshopify.com de tu tienda (que se usa como identificador y como nombre), la fecha en que tu tienda se añadió a Olvio, tu plan actual y el idioma de tu admin. El messenger también se actualiza cuando pasas de una página a otra del admin de Olvio, así que Intercom sabe en qué página estás. Olvio no envía a Intercom las conversaciones de tus compradores ni los datos de tu catálogo.

Shopify — la plataforma en la que funciona tu tienda. Tienes un acuerdo directo con Shopify para tu tienda y le das acceso a Olvio cuando instalas la aplicación. Los permisos (scopes) que solicita Olvio le dan acceso de solo lectura a los datos de tu tienda: read_products, read_orders, read_themes, read_locales y read_metaobjects. Tu suscripción a Olvio se factura a través de Shopify.

Anthropic — la empresa que desarrolla Claude. Olvio llama a Anthropic con tu propia clave API, así que Anthropic es tu subencargado del tratamiento, en el marco de tu propio acuerdo con Anthropic. Las condiciones de Anthropic, incluidos sus Commercial Terms of Service, rigen cómo trata, conserva y transfiere lo que Olvio envía con tu clave, por ejemplo las preguntas de los compradores y el contexto que se usa para responderlas. Antes de conectar tu clave API, revisa cómo trata Anthropic estos datos. Consulta Qué usa tu clave API de Anthropic y qué no.

Cada subencargado del tratamiento está vinculado por un acuerdo de encargo del tratamiento que ofrece protecciones equivalentes a las del RGPD, incluidas, cuando sea necesario, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea de 4 de junio de 2021.

Las condiciones de tratamiento de datos de Olvio forman parte de sus Términos del servicio, a través de la Política de privacidad. Hay disponible un acuerdo de encargo del tratamiento (DPA) independiente, previa solicitud a [email protected].