Olvio almacena los datos que necesita para responder a tus compradores y mostrarte resultados en el admin de Olvio. Este artículo enumera lo que Olvio guarda sobre tu tienda, de dónde proceden esos datos y cuánto tiempo se conservan. Para los datos que Olvio recopila sobre tus compradores, consulta Qué datos recopila Olvio sobre tus compradores.

Sobre tu tienda y tu cuenta, Olvio almacena:

Olvio almacena la clave API que guardas en la página Clave API y el Modelo Claude que seleccionas allí. Antes de guardarse, la clave se cifra con AES-GCM (256 bits) y se vincula al dominio de tu tienda, de modo que no puede descifrarse para otra tienda. Olvio nunca vuelve a mostrar la clave en texto plano.

Para eliminar la clave, haz clic en Eliminar clave en la página Clave API. Para más detalles, consulta Cómo se cifra tu clave API de Anthropic.

Olvio almacena lo que introduces en la página Configuración IA:

Para añadir o quitar archivos y páginas, consulta Añadir archivos y páginas web a la base de conocimiento de Olvio.

Olvio almacena el Nombre del experto y la Pregunta gancho que guardas en Widget → Product Detail Page, el nombre del experto, la pregunta gancho y las preguntas del bloque Contacto, y los ajustes que guardas en la página Apariencia: tu imagen de Avatar del experto, los colores, la fuente y su tamaño, los valores de redondeo de las esquinas, el CSS personalizado, las opciones de Añadir al carrito en el chat y lo que elijas en Idiomas.

Si tu plan incluye más de un idioma (Growth y Scale) y has guardado una clave API de Anthropic, Olvio también puede almacenar traducciones de tus campos Nombre del experto y Pregunta gancho. Esto solo ocurre cuando tu widget ofrece un idioma distinto de tu idioma predeterminado y ese idioma es inglés, francés, alemán, español, italiano o portugués. Olvio crea las traducciones con tu clave API cuando guardas la página Apariencia después de cambiar estos campos o mientras falte una traducción, cuando pasas a un plan que incluye más idiomas y cuando Olvio actualiza las traducciones que faltan o son incorrectas en tu tienda, por ejemplo después de que una actualización de Olvio amplíe los idiomas que incluye tu plan.

Si usas Olvio Advisor (Growth y Scale), Olvio almacena tus chips de inicio: la etiqueta de cada chip y sus ejes de conversación con sus valores.

Para responder preguntas sobre tus productos, Olvio mantiene una copia de tu catálogo de Shopify. Mientras estés suscrito a un plan, actualiza esa copia automáticamente cuando creas, editas o eliminas productos y colecciones. Para cada producto, Olvio almacena:

Olvio también almacena tus colecciones: su título, handle, descripción y metacampos.

Los productos en borrador y archivados también se almacenan, pero Olvio solo busca y recomienda productos activos. Consulta Cómo Olvio mantiene tu catálogo sincronizado.

Olvio lee las páginas públicas, los artículos de blog y las políticas de tu tienda online. De cada uno almacena el título, la dirección y el texto, dividido en fragmentos en los que puede buscar cuando un comprador hace una pregunta. Mientras estés suscrito a un plan, Olvio comprueba con regularidad si estas páginas han cambiado. Consulta Cómo lee Olvio las páginas, artículos de blog y políticas de tu tienda.

Cada chat en tu tienda online se guarda como una conversación. La página Conversaciones muestra tus 500 conversaciones más recientes. Cada conversación almacena:

Antes de guardar un mensaje, Olvio oculta las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono, los números de tarjetas de pago, los números que parecen números de identificación y las claves API u otros secretos. Aparte de esta ocultación, las conversaciones se guardan tal como se escribieron, así que te recomendamos pedir a tus compradores que no compartan información personal en el chat.

Consulta Detecta y corrige lagunas de conocimiento en la pestaña Sin responder.

Para vincular un pedido a una conversación, el widget añade un atributo del carrito llamado _olvio_session al carrito del comprador en cuanto Olvio ha respondido a uno de sus mensajes. Contiene el mismo ID de sesión anónimo. No está pensado para mostrarse a los compradores, pero según tu tema y tus plantillas de notificación puede aparecer en la página del carrito o en las notificaciones de pedido. Shopify lo copia en el pedido, donde puedes verlo en tu panel de control de Shopify. Consulta Cómo funciona la atribución de conversiones.

La IA de Olvio tiene instrucciones de no pedir nunca a los compradores su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección.

Las conversaciones, el registro de preguntas y las preguntas sin responder se eliminan automáticamente cuando superan el historial de conversaciones de tu plan:

Una limpieza diaria elimina los registros más antiguos. Si pasas a un plan con un historial de conversaciones más corto, los registros más antiguos se eliminan en la siguiente limpieza.

Los eventos del widget y las atribuciones de pedidos se eliminan a los 90 días en todos los planes.

Tus ajustes, tu clave API, tu base de conocimiento, la copia de tu catálogo y el contenido de tu tienda no tienen periodo de conservación: la limpieza diaria no los elimina y se mantienen mientras Olvio esté instalado, salvo que los elimines o los cambies. Para responder más rápido, Olvio también guarda copias temporales de algunos datos, como las preguntas sugeridas generadas por IA. Estas copias caducan solas.

En cuanto desinstalas Olvio, el chat de Olvio y Olvio Advisor dejan de responder a los compradores, y Olvio elimina sus sesiones de Shopify de tu tienda. El resto del registro de tu tienda, incluido tu token de acceso de Shopify, se conserva hasta que se borren tus datos. Hasta entonces, tu tienda no tiene plan, así que las conversaciones, el registro de preguntas y las preguntas sin responder con más de 30 días se eliminan en la limpieza diaria.

Unas 48 horas después de desinstalar Olvio, Shopify pide a Olvio que borre los datos de tu tienda. Olvio elimina entonces de forma permanente los datos de tu tienda de su base de datos y de su índice de búsqueda: tu clave API, tus ajustes, tu base de conocimiento, la copia de tu catálogo, el contenido de tu tienda, las conversaciones, las preguntas, los eventos del widget y las atribuciones de pedidos. Los atributos _olvio_session ya copiados en tus pedidos permanecen en Shopify. Consulta Qué ocurre con mis datos cuando desinstalo Olvio.

Tus datos se mantienen separados de los de otras tiendas: todo lo que Olvio muestra en tu admin de Olvio o usa para responder a tus compradores se limita a tu tienda, así que otros comerciantes que usan Olvio no pueden verlo.

Cuando un comprador chatea, Olvio envía el mensaje, la conversación hasta ese momento y los datos relevantes de la tienda a Anthropic con tu clave API para generar la respuesta. Olvio también usa tu clave, con datos de la tienda, para otras funciones como las preguntas sugeridas y las traducciones. Consulta Qué usa tu clave API de Anthropic y qué no. Anthropic trata estos datos en virtud de tu propio acuerdo con Anthropic.

Cuando abres el admin de Olvio, Olvio identifica tu tienda ante el messenger de soporte de Intercom con el dominio .myshopify.com de tu tienda, la fecha en que tu tienda se añadió a Olvio, tu plan y el idioma de tu admin, para que el soporte de Olvio sepa de qué tienda se trata. Los mensajes que envías al soporte de Olvio se conservan en Intercom. Consulta Lista de subencargados del tratamiento.

El personal de Olvio (Topicimes) puede ver tu tienda a través de una consola interna de solo lectura. Muestra los mismos paneles, listas de conversaciones, transcripciones (con el pedido vinculado, si lo hay) y mapa de preguntas de clientes que tu admin de Olvio, además de información de la cuenta y operativa, como tu plan, la fecha de instalación, los ingresos atribuidos y el estado técnico. La consola se usa solo para soporte, diagnóstico de incidencias y control de calidad del servicio. El acceso está limitado a las personas autorizadas por Topicimes y protegido mediante inicio de sesión único, y cada acceso queda registrado.

Olvio no vende datos personales y no utiliza el contenido de tu tienda, los datos de los compradores ni las conversaciones para entrenar modelos de IA.

La base de datos de Olvio está alojada por Cloudflare en la región de Europa Occidental. El índice de búsqueda de Olvio, su caché, el cálculo de los datos de búsqueda y la propia app funcionan en la red global de Cloudflare, que no está restringida a la Unión Europea. Para más detalles, consulta ¿Dónde se alojan mis datos?