Cuando la IA de Olvio no puede responder a la pregunta de un comprador sobre un producto porque la información no está disponible, Olvio suele incluir la pregunta en la pestaña Sin responder de la página Conversaciones. Usa esta lista para ver qué falta en la información de tus productos, añadirlo y quitar la pregunta.

La pestaña Sin responder está disponible en los planes Starter, Growth y Scale. Olvio no registra preguntas sin responder mientras tu tienda no tiene un plan.

Las preguntas se registran a partir del chat de tus páginas de producto. La IA de Olvio marca su respuesta cuando le dice a un comprador que un dato del producto no está disponible (por ejemplo, que la página del producto no lo indica) o cuando lo remite al servicio de atención al cliente para un dato del producto. Entonces Olvio registra la pregunta. Es la IA la que decide cuándo marcar una respuesta, así que es posible que la lista no incluya todas las preguntas que no pudo responder.

La IA guarda una breve descripción de la información que falta, normalmente en el idioma del comprador. Suele describir la pregunta de fondo en lugar de las palabras exactas del comprador, por ejemplo la longitud exacta de la tabla o las tallas disponibles. Las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono, los números de tarjeta, algunos formatos de números de identificación y las claves secretas se ocultan antes de guardar la pregunta. Si la IA no da ninguna descripción, Olvio guarda en su lugar el mensaje del comprador, con los mismos datos ocultos. Cada pregunta está vinculada a la conversación de la que procede.

Cada pregunta aparece en un solo producto:

En el admin de Olvio, abre Conversaciones y haz clic en la pestaña Sin responder, en la parte superior de la página. Cuando tu tienda tiene preguntas sin responder, el número junto a la pestaña indica cuántas preguntas distintas hay entre todos tus productos.

Cada producto con preguntas sin responder tiene su propia tarjeta. Las tarjetas están en orden alfabético, así que una tarjeta no cambia de sitio mientras quitas sus preguntas. Cada tarjeta muestra:

Para encontrar un producto, escribe parte de su título en el campo Buscar un producto…. Si ninguna tarjeta coincide, verás Ningún producto coincide con tu búsqueda.

La pestaña se basa en tus preguntas sin responder más recientes. Muestra hasta 100 productos (aquellos cuyas preguntas se hicieron con más frecuencia) y hasta 30 preguntas por producto. El número junto a la pestaña Sin responder cuenta todas tus preguntas distintas, incluidas las que la lista no muestra, así que puede ser mayor que el número de líneas de la lista.

Cuando no hay preguntas sin responder, la pestaña muestra Aún no hay lagunas de conocimiento.

Haz clic en la flecha al principio de una línea, o en la propia pregunta, para ver las fechas en que se hizo la pregunta, empezando por la más reciente. Se muestran como máximo las 20 fechas más recientes. Junto a cada fecha:

La IA puede describir la misma información que falta con palabras ligeramente distintas. Olvio agrupa las preguntas similares sobre un mismo producto en una sola línea, y el número de la línea suma las veces que se hizo cada formulación. Una línea recibe el nombre de la formulación más frecuente en el momento en que se agruparon sus preguntas, así que es posible que ese nombre no coincida con la formulación más frecuente hoy. Una pregunta similar también puede acabar en una línea propia.

Olvio agrupa las preguntas cada noche. Para agrupar las preguntas nuevas al momento, haz clic en Reorganizar en la parte superior de la pestaña. El botón muestra un indicador de carga mientras Olvio agrupa las preguntas, y la lista se actualiza cuando termina. Junto al botón, Actualizado te indica cuándo se agruparon las preguntas por última vez, por ejemplo Actualizado hace 3 h. Hasta la siguiente agrupación, una pregunta nueva aparece en su propia línea, con su propia formulación. Si está formulada exactamente igual que una línea que ya aparece para ese producto, se cuenta en esa línea.

Si tu tienda online publica más de un idioma, la agrupación también traduce las preguntas al idioma predeterminado de tu tienda, para que la lista se lea en un solo idioma. Para ello, cada agrupación hace una solicitud con tu clave API de Anthropic. La agrupación nocturna, y esta solicitud, continúan mientras tu tienda no tiene un plan, siempre que queden preguntas sin responder. Si el idioma predeterminado de tu tienda no es inglés, francés, alemán, español, italiano ni portugués, las preguntas se traducen al inglés. Si la traducción falla, las líneas existentes conservan su formulación actual y las líneas nuevas conservan la formulación con la que se guardaron, normalmente en el idioma del comprador, hasta que una agrupación posterior las traduzca.

Para información que se aplica a muchos productos, como una guía de tallas para toda una gama o instrucciones de cuidado, añádela en su lugar en la sección Archivos de conocimiento o Páginas web externas de Configuración IA. Consulta Añadir archivos y páginas web a la base de conocimiento de Olvio.

Cada línea termina con dos botones: Marcar como hecho (marca de verificación) y Descartar (cruz). Pasa el cursor sobre un botón para ver su nombre. Los dos quitan la pregunta de la lista. Usa Marcar como hecho cuando hayas añadido la información y Descartar para una pregunta sobre la que no piensas hacer nada.

Quitar una línea elimina todos los registros de esa pregunta para ese producto, con sus fechas y sus enlaces a las conversaciones. Las conversaciones en sí siguen en la pestaña Conversaciones. No se pide confirmación y no puedes deshacerlo.

Si un comprador vuelve a hacer la pregunta y la IA sigue sin poder responderla, reaparece como una línea nueva.

Las preguntas sin responder se conservan durante el mismo periodo que tus conversaciones, según tu plan actual:

Si cambias a un plan con un periodo más corto, las preguntas más antiguas que ese periodo se eliminan en la siguiente limpieza nocturna. Si tu tienda ya no tiene un plan, por ejemplo cuando termina tu suscripción, se eliminan las preguntas de más de 30 días.

Olvio elimina automáticamente las preguntas más antiguas cada noche. Durante esa limpieza nocturna, Olvio también elimina las preguntas cuya conversación ya no existe. Unas 48 horas después de desinstalar Olvio, tus preguntas sin responder se eliminan junto con el resto de los datos de tu tienda. Consulta Qué ocurre con mis datos cuando desinstalo Olvio.