¿Qué es Olvio?
Olvio es un agente de compras con IA para tus páginas de producto de Shopify. Responde a las preguntas de los compradores sobre tus productos a partir de tu catálogo y de la información que le proporcionas, y puede recomendar otros productos de tu tienda. Olvio funciona con los modelos Claude de Anthropic y con tu propia clave API de Anthropic, y Anthropic te factura directamente ese uso.
Lo que ven los compradores
Olvio aparece como un bloque en tus páginas de producto. El bloque muestra una pequeña etiqueta (TU EXPERTO por defecto), un título (¿Alguna pregunta sobre este producto? por defecto), hasta 2 preguntas sugeridas y un campo de texto.
Cuando un comprador escribe una pregunta o hace clic en una pregunta sugerida, la conversación se abre en un panel de chat que se desliza desde la derecha (a pantalla completa en teléfonos y en tabletas en vertical).
Olvio puede recomendar otros productos de tu catálogo en forma de tarjetas de producto dentro del chat.
El panel de chat muestra un botón Añadir al carrito para el producto que el comprador está viendo (indica Agotado y no se puede pulsar cuando la variante seleccionada no está disponible). Si activas Activar añadir al carrito en el chat, las tarjetas de producto que recomienda Olvio también permiten a los compradores elegir una variante disponible y añadirla al carrito sin salir del chat.
El chat siempre muestra el aviso Estás hablando con una IA. No puedes quitarlo.
De dónde salen las respuestas de Olvio
Olvio importa tu catálogo de Shopify automáticamente y responde a partir de:
Tus productos: descripciones, variantes, colecciones y la mayoría de los metacampos (por ejemplo, se ignoran los metacampos de reseñas y valoraciones).
Las páginas, los artículos de blog y las políticas de tu tienda.
Lo que introduces en la página Configuración IA: Descripción del negocio, Categorías / Palabras clave, Archivos de conocimiento, Páginas web externas y Reglas de conversación.
Las notas específicas de cada producto que escribes en un metacampo de producto
custom.olvio_knowledge, que creas en tu panel de control de Shopify. Consulta Añade notas específicas de producto con el metacampo custom.olvio_knowledge.
La primera importación empieza cuando abres el admin de Olvio después de elegir un plan. Mientras se ejecuta, el Panel (haz clic en Olvio en el menú de la aplicación) muestra Configurando tu catálogo de productos y después Sincronización del catálogo en curso. La importación suele tardar entre 2 y 10 minutos, más en catálogos grandes. Olvio puede responder sobre un producto una vez importado, y los cambios posteriores en productos y colecciones se sincronizan automáticamente. Consulta Qué fuentes lee Olvio.
Idiomas
Los textos propios del widget, como los botones, los textos de ejemplo de los campos y los avisos, están disponibles en inglés, francés, alemán, español, italiano y portugués. Las respuestas de Olvio empiezan en el idioma de la tienda online que se está viendo cuando tu widget lo cubre y, si no, en el idioma principal de tu tienda. En una página en un idioma que Olvio no admite, empiezan en inglés si tu widget cubre el inglés. En el chat de la página de producto, las respuestas cambian de idioma si el comprador escribe en otro idioma.
Cuántos idiomas de tu tienda online cubre Olvio depende de tu plan: el idioma principal de tu tienda en Starter, tu idioma principal más otro idioma que puedes elegir en Growth, y todos los idiomas que publica tu tienda online y que Olvio puede cubrir en Scale. Si prefieres no mostrar el widget en páginas en un idioma que Olvio no cubre (fuera de lo que incluye tu plan, o un idioma que Olvio no admite), activa Ocultar el widget en los idiomas que Olvio no cubre en la pestaña Avanzado de la página Apariencia. Consulta Multilingüe: elegir qué idiomas cubre tu widget.
Olvio Advisor
En los planes Growth y Scale, también puedes ofrecer Olvio Advisor: un chat guiado que los compradores abren desde un enlace de tu tienda. La IA hace algunas preguntas específicas y luego recomienda productos. Lo configuras en la página Advisor, y la incrustación de aplicación Olvio Advisor debe estar activada en tu tema. Consulta ¿Qué es Olvio Advisor?
Lo que encuentras en el admin de Olvio
Abre estas páginas desde el menú de la aplicación en tu panel de control de Shopify:
Olvio: tu Panel, con Ingresos con Olvio, las tasas de conversión y de adición al carrito, y el estado de sincronización de tu catálogo.
Conversaciones: los chats de tus compradores, el Mapa de preguntas de clientes y la pestaña Sin responder, que muestra las preguntas sobre productos que la IA no pudo responder para que sepas qué añadir.
Configuración IA: la descripción de tu negocio, tus palabras clave, archivos de conocimiento, páginas web y reglas de conversación.
Widget: el nombre del experto y la pregunta gancho de Product Detail Page, los chips de inicio y los ejes de conversación de Olvio Advisor (Growth y Scale), y el bloque Contacto de tu página de contacto.
Preguntas: sustituye las preguntas sugeridas de cualquier producto por las tuyas.
Apariencia: el avatar del widget, los colores, la fuente, el radio de las esquinas, el CSS personalizado, añadir al carrito en el chat y los idiomas.
Clave API: tu clave API de Anthropic y el modelo Claude que usa Olvio.
Planes: elige o cambia tu plan.
Lo que Olvio no hace
Olvio responde a preguntas sobre tus productos y tu tienda. No puede consultar pedidos ni el estado de las entregas, y tiene instrucciones de remitir a los compradores a tu servicio de atención al cliente para esas preguntas.
Los compradores no crean una cuenta ni inician sesión para usar Olvio. El widget nunca pide nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono ni dirección postal, y la IA tiene instrucciones de no pedir información personal. Si aun así un comprador escribe una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o un número de tarjeta, Olvio lo sustituye por un texto genérico antes de guardar el mensaje o enviarlo a Anthropic. Consulta Qué datos recopila Olvio sobre tus compradores.
Primeros pasos
Sigue estos pasos en orden:
Instala Olvio desde la Shopify App Store. Consulta Instalar Olvio en tu tienda Shopify.
Elige un plan en la página Planes. Tu primera suscripción empieza con una prueba gratuita de 14 días. Consulta Suscríbete a un plan e inicia tu prueba gratuita.
En la página Clave API, añade tu clave API de Anthropic y elige un modelo en Modelo Claude: Claude Haiku 4.5 (marcado como recomendado), Claude Sonnet 5 o Claude Opus 5. Consulta Conectar tu clave API de Anthropic (Claude).
Completa la página Configuración IA para que las respuestas encajen con tu marca. Consulta Configurar tu IA.
Ajusta el aspecto del widget en la página Apariencia.
Añade el bloque Olvio — Product page a tu plantilla de producto en el editor de temas de Shopify. Necesitas un tema Online Store 2.0. Consulta Añade el widget Olvio a tus páginas de producto.
Abre una página de producto en tu tienda online y haz una pregunta. Consulta Prueba Olvio en tu tienda online.
Una vez elegido tu plan, la tarjeta Prepara Olvio para tu primer cliente de tu Panel sigue los pasos 3 a 6. Se oculta cuando todos están completados o cuando haces clic en Ocultar. El paso del bloque se marca como completado la primera vez que el widget se carga en una página de la tienda online de un producto activo que Olvio ya ha importado, así que abre una página de producto después de añadir el bloque. Consulta Tu guía de configuración: prepara Olvio para tu primer cliente.