Olvio responde a los compradores a partir de tu propio contenido. La mayor parte la lee automáticamente de tu tienda Shopify: tus productos, colecciones, páginas de la tienda, artículos de blog y políticas. Puedes añadir más en la página Configuración IA y en un metacampo de producto. Olvio empieza a leer tu tienda en cuanto eliges un plan.

Este artículo explica qué usa la IA de cada fuente. Para saber cómo se mantienen sincronizados los productos, consulta Cómo Olvio mantiene tu catálogo sincronizado.

Olvio usa tus fuentes en tres lugares: el chat de tus páginas de producto, Olvio Advisor (planes Growth y Scale) y las preguntas sugeridas de tus páginas de producto.

Olvio Advisor también sigue los ejes de conversación que defines para cada chip de inicio. Consulta Crea chips de inicio y ejes de conversación para el Advisor.

Las preguntas sugeridas se redactan a partir de los propios datos del producto: su título, tipo de producto, proveedor, etiquetas, descripción y metacampos. Cuando los compradores ya han hecho suficientes preguntas sobre un producto en el chat, sus preguntas sugeridas también se basan en lo que preguntan. Para sustituirlas por las tuyas, consulta Personalizar las preguntas sugeridas en tus páginas de producto.

Del producto que está viendo el comprador, la IA recibe:

En un producto con un número muy grande de variantes, es posible que la IA no las vea todas.

La IA no ve los SKU, las cantidades en stock ni el contenido de las imágenes de tus productos. Olvio usa la imagen destacada para mostrar los productos en el chat, por ejemplo en las tarjetas de producto.

Cuando un comprador pregunta por otro producto, la IA usa una vista general de tu catálogo activo y puede buscar en tu catálogo los productos que coincidan. Un producto que el comprador nombra, o que ya se ha mostrado como tarjeta de producto en la conversación, también recibe sus detalles completos, incluidas las variantes, los metacampos y tus notas de producto.

En Olvio Advisor, la IA trabaja con un resumen de los productos que encajan con la conversación: título, tipo de producto, precio, si está en oferta, etiquetas, el principio de la descripción y tus notas de producto. Ahí no usa metacampos, variantes ni colecciones.

Solo los productos con el estado Activo en Shopify pueden recomendarse o mostrarse como tarjetas de producto. Los productos en borrador, no listados y archivados se importan igualmente, pero la IA nunca los recomienda. Olvio no comprueba los canales de ventas, así que un producto activo que no está disponible en tu tienda online puede recomendarse de todos modos.

La IA lee los metacampos de producto de todos los espacios de nombres, incluidos tus propios campos personalizados. Los valores como texto enriquecido, listas, medidas y campos de verdadero/falso se convierten en texto legible, y los valores muy largos se acortan.

Los metacampos de variante se leen cuando un producto se crea o se edita en Shopify. Una importación completa del catálogo no los lee. Eso incluye la primera importación después de elegir un plan y cualquier importación que inicies con Resincronizar o Reintentar sincronización en el Panel (haz clic en Olvio en el menú de la app). Después de una importación completa, es posible que la IA no vea los metacampos de variante de un producto hasta que vuelvas a editar ese producto.

La IA no usa:

Para darle a la IA datos sobre un producto que no están en su descripción, como consejos de talla, compatibilidad o recomendaciones de uso, escríbelos en el metacampo custom.olvio_knowledge del producto. Usa el tipo Texto enriquecido; los tipos de texto sin formato también funcionan. Olvio no crea este metacampo por ti: añades su definición una vez en tu panel de control de Shopify y luego lo rellenas en los productos que lo necesiten.

La IA trata estas notas como tu información más fiable sobre ese producto y expone los datos sin mencionar que vienen de notas. También las usa cuando ese producto aparece en una búsqueda del catálogo, cuando el comprador lo nombra, cuando ya se ha mostrado como tarjeta de producto o cuando aparece en Olvio Advisor. En esos casos, las notas largas pueden acortarse. Si vacías el campo, Olvio deja de usar las notas.

En la pestaña Sin responder de Conversaciones, Añadir info abre el producto en tu panel de control de Shopify para que añadas lo que faltaba. Consulta Añade notas específicas de producto con el metacampo custom.olvio_knowledge.

Del producto que se está viendo, la IA también recibe la descripción y los metacampos de las colecciones a las que pertenece. Cuando un producto está en muchas colecciones, solo se incluyen algunas. Los detalles de las colecciones solo se usan en el chat de las páginas de producto.

Olvio mantiene las colecciones sincronizadas cuando las creas, editas o eliminas en Shopify. Un cambio en la descripción o en los metacampos de una colección puede tardar unos minutos en llegar al chat.

Olvio lee el contenido propio de tu tienda desde tu tienda online, sin configurar nada:

Olvio encuentra las páginas y los artículos a través del sitemap de tu tienda online y lee la versión en el idioma predeterminado de tu tienda. Lee cada página tal como la ven los compradores, pero solo la zona que tu tema marca como contenido de la página, y deja fuera el encabezado, el pie de página y la navegación. El texto de las secciones del tema se incluye cuando está dentro de esa zona. Si un tema personalizado no marca esa zona, Olvio no puede leer sus páginas ni sus artículos de blog, pero tus políticas se siguen leyendo. Las páginas muy cortas se omiten, y de una página muy larga solo se usa el principio.

En el chat de las páginas de producto, cuando la pregunta de un comprador coincide con algo que has escrito, Olvio le da a la IA los pasajes más relevantes para responder. La IA presenta la información como tuya, sin decir que viene de tus preguntas frecuentes o de una página. Olvio Advisor y las preguntas sugeridas no usan este contenido.

Olvio lee este contenido por primera vez en su siguiente comprobación diaria después de que elijas un plan, así que las respuestas basadas en tus páginas, artículos y políticas pueden tardar hasta un día en aparecer, y unos días en una tienda con muchas páginas. Mientras tu tienda online esté protegida con contraseña, Olvio no puede leer tus páginas ni tus artículos de blog. Después de la primera lectura, Olvio comprueba una vez al día si hay cambios en tu tienda. Un cambio que guardas en una página o un artículo de blog en Shopify suele recogerse en la siguiente comprobación diaria. El texto que está en tu tema, como una sección añadida en el editor de temas, puede no marcar la página como modificada. Si no lo hace, un cambio ahí puede tardar hasta un mes aproximadamente, a veces algo más, en llegar al chat. Olvio vuelve a leer tus políticas aproximadamente una vez por semana, así que, después de editar una política, el chat puede seguir usando el texto anterior durante hasta una semana o algo más. Para un cambio que no puede esperar, añade también la información clave a tu Descripción del negocio o a un archivo de conocimiento. Consulta Cómo lee Olvio las páginas, artículos de blog y políticas de tu tienda.

En la página Configuración IA, le das instrucciones directamente a la IA. Olvio usa este contenido en cada conversación del chat de las páginas de producto y de Olvio Advisor:

Olvio usa los pedidos realizados en tu tienda online para las cifras de ventas de tu admin de Olvio, como los ingresos atribuidos a las conversaciones y Tu tasa de conversión en el Panel. Para cada pedido de la tienda online realizado mientras tu tienda tiene un plan, haya chateado o no el comprador con Olvio, guarda el ID del pedido, el total, la moneda y los productos pedidos, además, cuando el pedido sigue a una conversación, del ID de sesión anónimo que relaciona ambos. No guarda el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono ni la dirección del cliente. Consulta Cómo funciona la atribución de conversiones.

Antes de que el mensaje de un comprador llegue a la IA o se guarde, Olvio oculta las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono, los números de tarjeta y otros identificadores que detecta. La IA tiene instrucciones de no pedir nunca información personal a los compradores. Consulta Qué datos recopila Olvio sobre tus compradores.