Además de tus productos, Olvio lee las páginas, los artículos de blog y las políticas publicados en tu tienda online. Así, el chat de tus páginas de producto puede responder preguntas como ¿Cuánto tarda el envío? o ¿Puedo devolver un artículo? a partir de tus propios textos. No hay nada que configurar, y funciona en todos los planes, también durante la prueba gratuita (consulta Tu prueba gratuita de 14 días explicada).

Los datos de productos y colecciones no salen de aquí: Olvio los obtiene de la sincronización de tu catálogo. Consulta Cómo Olvio mantiene tu catálogo sincronizado.

Olvio encuentra tus páginas y artículos de blog a través del mapa del sitio (sitemap) de tu tienda, que Shopify genera automáticamente, así que una página que nunca ha aparecido en tu mapa del sitio no se lee. Las páginas que listan los artículos de un blog se omiten, porque cada artículo se lee por separado.

Olvio lee tu tienda tal como la ve un visitante sin contraseña, así que mientras tu tienda online esté protegida con contraseña, no puede leer tus páginas ni tus artículos de blog. Cuando quites la contraseña, Olvio empezará a leerlos en su siguiente revisión diaria. En una tienda con muchas páginas, esto puede tardar unos días.

Olvio lee tu tienda en su idioma predeterminado, en las direcciones sin prefijo de idioma o de país como /fr/. Las versiones traducidas de tus páginas no se leen por separado, pero un comprador que escriba en otro idioma puede obtener igualmente una respuesta a partir de tus textos en el idioma predeterminado.

Olvio lee el texto de la página tal como lo envía tu tienda y conserva solo el área de contenido principal que tu tema marca como contenido de la página. El texto que un script o una aplicación carga después en la página no se lee. El encabezado, el pie de página, los menús, los formularios y los comentarios del blog quedan fuera. El texto que añades con secciones del tema se incluye cuando está dentro de esa área principal.

Los temas estándar de Shopify, como Dawn, marcan esta área. Si un tema personalizado no lo hace, es posible que Olvio no pueda leer sus páginas y artículos de blog. Tus políticas se siguen leyendo, porque es Shopify, y no tu tema, quien maqueta el propio texto de las políticas.

Las páginas casi sin texto, como una página con solo un título y un botón, se omiten. En las páginas muy largas solo se usa el principio, así que coloca los datos clave, como los plazos de entrega o de devolución, cerca del principio.

Olvio lee tu tienda por primera vez en su siguiente revisión diaria después de que elijas un plan, así que las respuestas basadas en tus páginas pueden tardar hasta un día en aparecer, y unos días en una tienda con muchas páginas. Después, revisa una vez al día si tu tienda ha cambiado.

El botón Resincronizar del Panel de Olvio sincroniza solo tus productos y colecciones. No vuelve a leer tus páginas, y no hay forma de actualizarlas manualmente.

Añade la nueva información en Configuración IA: indícala en tu Descripción del negocio o añade un documento en Archivos de conocimiento. Una Descripción del negocio guardada llega al chat en aproximadamente un minuto, y un nuevo archivo de conocimiento en unos minutos. Hasta que Olvio vuelva a leer la página o la política, el chat también puede ver el texto antiguo, así que indica el cambio con claridad, por ejemplo: Nuestro plazo de devolución es de 30 días. Consulta Configurar tu IA y Añadir archivos y páginas web a la base de conocimiento de Olvio.

Cuando eliminas una página o un artículo de blog, o lo configuras como Oculto en Shopify, Olvio deja de usarlo en cuanto una revisión diaria confirma que ya no está en tu tienda online, normalmente en la siguiente revisión. Olvio también deja de usar una página en cuanto una revisión detecta que ya no tiene suficiente texto para leer. Cuando quitas el texto de una política en Shopify, Olvio deja de usarla la próxima vez que vuelve a leer tus políticas, lo que puede tardar una semana o algo más. Si tu tienda no responde durante una revisión, Olvio conserva el texto que ya tiene y lo vuelve a intentar más tarde.

Para cada pregunta de un comprador, Olvio elige los pocos pasajes de tus páginas que mejor encajan con ella, cada uno de una página distinta, y se los da a la IA para esa respuesta. Los pasajes que no encajan lo suficiente se descartan, y los mensajes muy cortos como ok no activan ninguna búsqueda.

La IA tiene instrucciones de presentar la información como conocimiento propio, sin decir a los compradores "según nuestras preguntas frecuentes" ni "la página dice".

La IA puede enlazar a una página que haya usado, con un texto de enlace descriptivo como política de envíos. Olvio revisa los enlaces de cada respuesta. Un enlace escrito como ruta de tu tienda se conserva cuando apunta a una página, un artículo de blog o una política que Olvio ha encontrado en tu tienda, o a un producto que el chat tenía para esa respuesta: el producto que está viendo el comprador, un producto que el chat encontró o que salió en la conversación, o uno de tus productos activos de la lista que Olvio mantiene para el chat, que en un catálogo grande no incluye todos los productos. Una ruta a una página de colección se elimina.

Un enlace escrito como dirección web completa, incluso uno del propio dominio de tu tienda, solo se conserva cuando la dirección completa de ese sitio web, empezando por https:// o http://, aparece escrita en el texto de tu Descripción del negocio, de los Archivos de conocimiento y las Páginas web externas que usa el chat, de la descripción o los metacampos del producto que está viendo el comprador, de los metacampos de un producto que el chat encontró para esa respuesta, o del texto de la tienda usado para esa respuesta. El chat usa solo tus archivos y páginas más recientes, contados en conjunto, y una cantidad limitada de su texto, así que una dirección que solo aparece en una entrada más antigua, o en una parte del texto que el chat no usa, no cuenta. La dirección con la que añades una página no cuenta por sí sola, ni tampoco una dirección que solo está detrás de palabras enlazadas. Los enlaces de correo electrónico y de teléfono se conservan siempre. Los demás enlaces se eliminan. Cuando un enlace eliminado estaba sobre unas palabras, las palabras se quedan como texto sin formato.

Olvio Advisor y las preguntas sugeridas en tus páginas de producto no usan tus páginas, artículos de blog ni políticas.

La lectura de tus páginas se hace en Olvio y no usa tu clave API de Anthropic. Cuando se añaden pasajes a una respuesta, cuentan como tokens de entrada en tu factura de Anthropic, solo para esa respuesta. Consulta Qué usa tu clave API de Anthropic y qué no.

Olvio deja de leer tu tienda cuando desinstalas la aplicación. Lo que leyó se elimina junto con el resto de los datos de tu tienda cuando Shopify envía su solicitud de eliminación de datos, unas 48 horas después de la desinstalación. Consulta Qué ocurre con mis datos cuando desinstalo Olvio.