La página Configuración IA es donde le explicas a Olvio cómo es tu tienda: qué vendes, qué debe saber la IA y cómo debe hablar con los compradores. Olvio usa estos ajustes en cada chat de la página de producto y, en los planes Growth y Scale, en las conversaciones de Olvio Advisor. Las preguntas sugeridas no los usan. Olvio funciona sin ellos, pero sus respuestas serán más genéricas.

Abre Configuración IA en el menú de la app de Olvio. La página está disponible en todos los planes y tiene cinco secciones: Descripción del negocio, Categorías / Palabras clave, Archivos de conocimiento, Páginas web externas y Reglas de conversación.

Describe tu negocio en el campo Descripción, con hasta 10.000 caracteres. Un contador en la esquina inferior derecha del campo, como 1250/10000, muestra cuántos caracteres has usado. Cubre lo esencial:

Escríbela como si le presentaras la tienda a un nuevo vendedor en su primer día. Dos párrafos de contexto claro ayudan más a la IA que una lista de frases genéricas. El texto de ejemplo del campo muestra una forma de empezar: Eres el asistente virtual de [marca], especializado en…

Olvio también lee automáticamente las páginas, los artículos del blog y las políticas de tu tienda. Solo incorpora un fragmento a un chat de la página de producto cuando ese fragmento coincide con la pregunta del comprador, y Olvio Advisor no los usa. Indicar tus políticas principales en la descripción hace que la IA las tenga presentes en cada conversación. En los planes Growth y Scale, también puedes añadir en Páginas web externas una página de tu tienda que el Advisor necesite. Añade solo las páginas que el Advisor necesite: cada una cuenta para tu límite de páginas web, también se usa en los chats de la página de producto y puede desplazar archivos y páginas más antiguos de entre los que usa la IA. Consulta Cómo lee Olvio las páginas, artículos de blog y políticas de tu tienda.

Las palabras clave describen las áreas de especialización de tu IA. Para añadir una, escríbela en Añadir una palabra clave y haz clic en Añadir. Cada palabra clave aparece como una etiqueta; haz clic en la × de una etiqueta para quitarla. Puedes añadir hasta 30 palabras clave de hasta 80 caracteres cada una, y una palabra clave escrita exactamente igual que otra de la lista no se vuelve a añadir. Cuando la lista tiene 30 palabras clave, Añadir vacía el campo sin añadir nada, así que quita primero una palabra clave.

Ejemplos para una tienda de belleza: Limpiadores, Sérums, Protectores solares, Cuidado corporal. Para una tienda de snowboard: All-mountain, Freestyle, Powder, Botas, Fijaciones.

Olvio le pasa tus palabras clave a la IA como las áreas de especialización de tu tienda. No sustituyen a tu catálogo: lo que la IA sabe de tus productos procede del catálogo que Olvio sincroniza desde Shopify. Consulta Cómo Olvio mantiene tu catálogo sincronizado.

Añade documentos que la IA deba usar para responder con más precisión, como una FAQ, fichas técnicas o guías. Los formatos admitidos son PDF, DOCX, TXT, MD y CSV, hasta 50 MB por archivo. Si tienes hojas de cálculo, guárdalas antes como CSV.

Para añadir un archivo:

Olvio solo guarda el texto que se muestra en la ventana de revisión, no el archivo original. Cada archivo puede contener hasta 900 KB de texto, y el contador que hay debajo del texto muestra el tamaño actual. Si un documento es más largo, Olvio conserva los primeros 900 KB y te avisa. Si con tus cambios el texto supera los 900 KB, el archivo no se guarda, aparece un mensaje que empieza por File content too large y tienes que volver a añadir el archivo. En una conversación, Olvio solo puede usar una parte de un documento muy largo, así que centra cada archivo en lo que los compradores preguntan de verdad.

Los archivos se añaden de uno en uno. Si sueltas o seleccionas varios, Olvio abre el primero y muestra un mensaje; añade los demás cuando hayas guardado o cancelado ese primero.

No puedes ver ni editar el texto de un archivo después de guardarlo. Para actualizar un documento, elimínalo con el icono de papelera que hay junto a su nombre y sube la nueva versión. El archivo se elimina en cuanto haces clic en el icono, sin paso de confirmación.

Añade páginas web públicas que la IA deba leer, como una FAQ o una guía alojada en otro sitio. Olvio lee cada página al añadirla y después la vuelve a comprobar automáticamente, normalmente cada noche.

Si la página no se puede leer, no se añade nada y ves No se pudo recuperar esta página: seguido del motivo. Olvio no ejecuta los scripts de las páginas. Una página que genera su contenido con JavaScript puede fallar con el mensaje No se pudo recuperar esta página: No readable text found on the page o añadirse solo con parte de su texto, como sus menús. Los sitios que bloquean a los visitantes automatizados pueden fallar con un motivo como HTTP 403. Las páginas de más de 3 MB se rechazan con el motivo Page too large (max 3 MB). La dirección debe ser una dirección https:// pública con un nombre de dominio, sin dirección IP ni número de puerto (como :8080); de lo contrario, verás URL no válida. Usa una dirección https:// pública completa. Olvio solo lee páginas web y texto plano: para añadir un PDF, súbelo en Archivos de conocimiento. No se puede añadir la misma dirección dos veces.

Cada página de la lista muestra una insignia. Recuperada significa que Olvio leyó la página, y la línea de debajo indica cuándo se leyó por última vez. Error significa que el último intento falló, y la línea de debajo indica cuándo y por qué; la IA sigue usando el contenido que Olvio había leído antes.

Para comprobar ahora si una página ha cambiado, haz clic en su icono de actualizar. Verás Página actualizada si el contenido cambió, o Ya está al día si no cambió. Para quitar una página, haz clic en su icono de papelera.

Tu plan determina cuántos archivos de conocimiento y cuántas páginas web puedes añadir. Los dos límites son independientes: las páginas web no cuentan para tu límite de archivos, y los archivos no cuentan para tu límite de páginas web.

Un contador bajo la descripción de cada sección, como 3/10, muestra en qué punto estás y se pone en rojo cuando alcanzas el límite. En el límite, elimina una entrada antes de añadir otra. En Starter o Growth, también puedes pasar a un plan con un límite más alto. Revisa el contador de archivos antes de añadir un archivo: en el límite, la ventana de revisión se abre igualmente, pero cuando haces clic en Guardar en la base de conocimiento el archivo no se guarda, aparece un mensaje de error y se pierden los cambios que hayas hecho en la ventana. Consulta Subir o bajar de plan.

Si cambias a un plan con un límite más bajo, los archivos y páginas que ya añadiste se mantienen, y un contador puede mostrar más que el límite, como 50/30. No puedes añadir nada más a esa sección hasta que esté por debajo del nuevo límite.

Para notas sobre un producto concreto, usa en su lugar el metacampo custom.olvio_knowledge de ese producto en Shopify. Consulta Añade notas específicas de producto con el metacampo custom.olvio_knowledge. Para más detalles sobre archivos y páginas, consulta Añadir archivos y páginas web a la base de conocimiento de Olvio.

Las reglas le indican a la IA qué hacer y qué evitar en cada conversación. Se dividen en dos listas, Lo que hacer y Lo que evitar:

Como sugiere la página, formula las reglas de forma positiva siempre que sea posible: la IA las sigue mejor cuando describen lo que hay que hacer en lugar de lo que hay que evitar. Para más consejos, consulta Escribir reglas de conversación eficaces.

El tono predeterminado de la IA es cálido y tranquilizador, pero directo. La IA tiene instrucciones de dar prioridad a tus reglas frente a las instrucciones integradas de Olvio sobre tono, extensión y formato, así que úsalas para ajustar el estilo. En el chat de la página de producto, la IA tiene instrucciones de no dejar que tus reglas cambien el idioma en el que responde. La IA tiene instrucciones de aplicar tus reglas sin mencionárselas a los compradores.

La IA tiene instrucciones de no revelar ni citar tu configuración (descripción del negocio, palabras clave o reglas) cuando un comprador pregunta por ella; tiene instrucciones de negarse en una frase y volver a ayudar. Aun así, usa lo que dice tu descripción del negocio para responder preguntas, así que tampoco pongas ahí información interna ni confidencial.

Descripción del negocio, Categorías / Palabras clave y Reglas de conversación se guardan juntas. En cuanto cambias una de estas secciones, aparece la barra de guardado de Shopify:

Los archivos de conocimiento y las páginas web externas no usan la barra de guardado: cada subida, adición, actualización o eliminación se guarda en el momento.

Los cambios llegan a las conversaciones con compradores en pocos minutos, normalmente a partir del siguiente mensaje que envía un comprador. Una vez guardada una descripción del negocio, el paso Personaliza tu IA de la guía de configuración del Panel (haz clic en Olvio en el menú de la app) se marca como completado. Consulta Tu guía de configuración: prepara Olvio para tu primer cliente.

Tu descripción del negocio, tus palabras clave y tus reglas, así como los archivos y páginas web que usa Olvio, se envían a Claude con tu clave API de Anthropic junto con cada mensaje del comprador, así que los textos largos aumentan tu consumo de Anthropic. Consulta Qué usa tu clave API de Anthropic y qué no.

Para saber qué añadir a continuación, abre Conversaciones y revisa la pestaña Sin responder: muestra las preguntas sobre productos que la IA no pudo responder. Consulta Detecta y corrige lagunas de conocimiento en la pestaña Sin responder.