Añade notas específicas de producto con el metacampo custom.olvio_knowledge
Algunas cosas que los compradores preguntan sobre un producto no están en su descripción: cómo queda, con qué es compatible, durante cuánto tiempo usarlo. Puedes darle a Olvio estos datos en un metacampo de producto cuyo espacio de nombres y clave sean custom.olvio_knowledge. En la página de ese producto, y para un producto del que se habló antes en la conversación, la IA de Olvio trata esta nota como la información más fiable sobre el producto. Las notas de producto funcionan en todos los planes: Starter, Growth y Scale.
Cómo usa Olvio la nota
Cuando un comprador chatea en la página del producto, la IA lee la nota completa y confía en ella más que en el resto de la información del producto, como su descripción.
La IA también lee la nota cuando el producto aparece en un chat en otra página de producto: cuando busca en tu catálogo para un comprador o cuando se habló del producto antes en la conversación.
Olvio Advisor (Growth y Scale) lee las notas de los productos que tiene en cuenta, para comprobar que un producto encaja antes de recomendarlo.
Olvio también usa la nota cuando escribe las preguntas sugeridas de la página de ese producto. Estas preguntas no se actualizan al instante: Olvio suele escribir otras nuevas durante la noche después de detectar tu cambio.
La IA tiene instrucciones de dar los datos como conocimiento propio, sin decir a los compradores que proceden de una nota. Olvio no muestra la nota en tu tienda online.
La IA tiene instrucciones de elegir el idioma de su respuesta según tu tienda online y los mensajes del comprador, no según el contenido de los productos, así que puedes escribir la nota una sola vez, en el idioma predeterminado de tu tienda.
Crear la definición del metacampo
Olvio no crea este campo por ti. Creas su definición una sola vez en tu panel de administración de Shopify y luego lo rellenas en cada producto que necesite una nota.
En tu panel de administración de Shopify, ve a Productos y abre cualquier producto.
En la sección Metacampos, haz clic en Agregar definición.
En Nombre, escribe un nombre que puedas reconocer, como Conocimiento Olvio.
Comprueba que Espacio de nombres y clave indique exactamente
custom.olvio_knowledge. Shopify lo rellena a partir del nombre; edítalo si es distinto.Haz clic en Seleccionar tipo y elige Texto enriquecido.
Haz clic en Guardar.
Olvio solo lee un campo cuyo espacio de nombres y clave sean exactamente custom.olvio_knowledge. Usa el tipo Texto enriquecido. Si tu tienda ya tiene este campo como Texto de una línea o Texto multilínea, Olvio también lo lee.
Escribir la nota de un producto
En tu panel de administración de Shopify, abre el producto.
En la sección Metacampos, haz clic en el campo que creaste. Si no lo ves, haz clic en Ver todo.
Escribe tu nota.
Haz clic en Guardar.
Cuando el chat de una página de producto le dice a un comprador que no tiene un dato del producto, la pregunta suele aparecer en la pestaña Sin responder de la página Conversaciones, bajo el producto al que se refiere. El botón Añadir info junto al producto lo abre en tu panel de administración de Shopify en una pestaña nueva, para que puedas añadir el dato que falta a su nota. Consulta Detecta y corrige lagunas de conocimiento en la pestaña Sin responder.
Para eliminar una nota, vacía el campo y guarda el producto. Olvio deja de usar la nota en cuanto detecta el cambio.
Qué escribir
Datos por los que preguntan los compradores y que no están en la descripción, por ejemplo consejos de talla y ajuste, compatibilidad con otros productos, materiales o ingredientes, durante cuánto tiempo usar el producto o instrucciones de cuidado.
Pon primero los datos más importantes. Cuando el producto aparece fuera de su propia página, en Olvio Advisor o cuando Olvio escribe preguntas sugeridas, es posible que solo se use el principio de una nota larga.
Escribe cada dato como una frase completa, como Talla pequeña: recomendamos elegir una talla más. En un campo de texto enriquecido, Olvio solo lee las palabras: los encabezados, la negrita, las listas y los saltos de línea no se conservan, y las direcciones de los enlaces no se leen.
Mantén la nota actualizada. Como la IA confía en ella más que en la descripción, una nota desactualizada da lugar a respuestas incorrectas.
Olvio ya lee las políticas y las páginas de tu tienda, como tus políticas de envío y de devoluciones (consulta Cómo lee Olvio las páginas, artículos de blog y políticas de tu tienda). Para otra información que se aplica a muchos productos, como una guía de tallas para toda una gama, añade en su lugar un archivo de conocimiento en Configuración IA. Consulta Añadir archivos y páginas web a la base de conocimiento de Olvio.
Cuándo llegan tus cambios al chat
Olvio sincroniza automáticamente los cambios de productos. Para comprobar que el chat usa tu nueva nota, abre la página del producto en una nueva ventana privada (de incógnito) del navegador y haz tu pregunta allí. En una pestaña del navegador en la que ya chateaste sobre ese producto, la conversación puede volver a aparecer al recargar la página, y sus respuestas anteriores pueden repetir la nota antigua.
Si el chat sigue usando la nota antigua unos minutos después de guardar el producto en Shopify, inicia una resincronización: en tu panel de administración de Shopify, abre Olvio y, en la página Panel, haz clic en Resincronizar. Una resincronización vuelve a leer todos los productos, incluida su nota.
La resincronización se ejecuta en segundo plano, y el chat puede seguir usando la nota antigua hasta que termine. Espera a que el Panel deje de mostrar Sincronización del catálogo en curso y vuelve a probar el chat en una nueva ventana privada del navegador. Si muestra La sincronización del catálogo ha fallado, haz clic en Reintentar sincronización.
Una resincronización cuenta como un cambio en cada producto, así que la noche siguiente Olvio puede escribir nuevas preguntas sugeridas para muchos de tus productos, lo que usa tu clave API de Anthropic. Consulta Qué usa tu clave API de Anthropic y qué no.
Puedes iniciar una resincronización una vez al día. Si Resincronizar aparece atenuado, pasa el cursor por encima para ver cuándo vuelve a estar disponible. Consulta Resincroniza tu catálogo de productos.