Resincroniza tu catálogo de productos
Olvio mantiene tu catálogo al día por sí solo: cuando creas, editas o eliminas un producto o una colección en Shopify, el cambio se sincroniza automáticamente con Olvio. Una resincronización vuelve a importar todo tu catálogo desde Shopify de una sola vez. Puedes iniciar una desde el Panel de Olvio una vez cada 24 horas.
No necesitas iniciar tú la primera sincronización: Olvio importa tu catálogo automáticamente la primera vez que abres la aplicación después de elegir un plan. Consulta Cómo Olvio mantiene tu catálogo sincronizado.
Cuándo conviene resincronizar
Cambiaste muchos productos a la vez, por ejemplo con el editor masivo de Shopify, una importación CSV o una aplicación que actualiza tus productos. Cuando llegan muchos cambios juntos, es posible que algunos no lleguen a Olvio. Una resincronización actualiza todos los productos de una sola pasada.
El chat muestra datos de producto desactualizados, como un precio, una descripción o un valor de metacampo de producto antiguos, o no encuentra un producto que añadiste hace poco.
El Panel muestra Algunos productos no están totalmente indexados.
No necesitas resincronizar después de cambiar tu Configuración IA: tu Descripción del negocio, tus Reglas de conversación, tus Archivos de conocimiento y tus Páginas web externas se usan sin resincronizar. Una resincronización tampoco vuelve a leer las páginas, los artículos de blog y las políticas de tu tienda, que Olvio lee por separado. Consulta Cómo lee Olvio las páginas, artículos de blog y políticas de tu tienda.
Iniciar una resincronización
En tu panel de administración de Shopify, abre Olvio. Se abre la página Panel.
Busca el estado del catálogo en la parte superior de la página.
Haz clic en Resincronizar. Si la última sincronización falló, haz clic en Reintentar sincronización.
El Panel muestra entonces Sincronización del catálogo en curso. Mientras dura la resincronización, Olvio sigue respondiendo a los compradores con el catálogo que ya tiene.
El límite de una vez al día
Puedes iniciar una resincronización una vez cada 24 horas, contadas desde el inicio de la sincronización anterior, incluida la primera importación automática. Hasta entonces, Resincronizar aparece en gris. Pasa el cursor por encima para ver cuándo vuelve a estar disponible, por ejemplo: Máximo una vez al día. Los cambios de productos y colecciones se sincronizan automáticamente. Disponible de nuevo en 3 h.
El límite no se aplica cuando la última sincronización falló ni cuando el Panel muestra Algunos productos no están totalmente indexados. En ambos casos puedes iniciar una sincronización de inmediato.
Cuánto tarda
El Panel indica que una sincronización suele tardar entre 2 y 10 minutos. Los catálogos grandes pueden tardar más.
La sincronización se ejecuta en segundo plano, así que puedes salir de la página o cerrar el admin de Olvio. Si te quedas en el Panel, el estado se actualiza solo cuando termina la sincronización, sin recargar la página.
Qué muestra el Panel
Estado | Qué significa | Botón |
Configurando tu catálogo de productos | Olvio está iniciando la primera importación de tu catálogo. | Ninguno |
Sincronización del catálogo en curso | Hay una sincronización en marcha. | Ninguno |
Catálogo sincronizado | La última sincronización terminó. La fila muestra cuántos productos tiene Olvio, y cuántas colecciones si las hay, seguido de Último cambio sincronizado: la última vez que Olvio actualizó un producto o una colección concretos, por ejemplo después de que lo editaras en Shopify. Esta hora no indica cuándo terminó tu última resincronización. Si Olvio nunca ha actualizado un producto o una colección concretos, la fila muestra en su lugar Última sincronización completa, la hora en que terminó la última sincronización. | Resincronizar |
Algunos productos no están totalmente indexados | Algunos productos activos aún no se pueden consultar en Olvio. Olvio también vuelve a intentarlo automáticamente cada día. | Resincronizar |
La sincronización del catálogo ha fallado | La última sincronización terminó con un error. El aviso muestra un mensaje de error. Olvio conserva todos los productos que ya había importado y sigue respondiendo a los compradores. | Reintentar sincronización |
El número de productos incluye los productos en borrador y archivados. En el chat solo se recomiendan los productos con el estado Activo en Shopify.
Qué actualiza una resincronización
Una resincronización vuelve a leer cada producto desde Shopify y sustituye la copia que tiene Olvio: título, descripción, proveedor, tipo de producto, etiquetas, estado, imagen principal, descripción SEO, opciones, variantes (título, SKU, precio, precio de comparación y disponibilidad), metacampos de producto y las colecciones a las que pertenece el producto. También actualiza los datos de esas colecciones. Al terminar, elimina las colecciones que ya no existen en Shopify o que no contienen productos, por lo que el número de colecciones del Panel puede bajar.
Las notas que añades en el metacampo custom.olvio_knowledge son metacampos de producto, así que una resincronización también las vuelve a leer. Consulta Añade notas específicas de producto con el metacampo custom.olvio_knowledge.
Qué no hace una resincronización
No elimina productos. Olvio elimina un producto cuando Shopify le notifica que se ha eliminado. Para que Olvio deje de recomendar un producto sin eliminarlo, cambia el producto a Borrador o Archivado en Shopify. Si un producto que eliminaste sigue apareciendo en el chat, contáctanos.
No lee los metacampos de variante. Después de una resincronización, es posible que Olvio no los tenga hasta que vuelva a leer ese producto por su cuenta, por ejemplo después de que edites el producto en Shopify.
No está limitada por tu plan. Todos los productos se sincronizan y reciben respuesta, aunque tu catálogo tenga más productos de los que incluye tu plan.
No envía solicitudes con tu clave API de Anthropic. Sin embargo, una resincronización cuenta como un cambio para cada producto activo, así que la noche siguiente Olvio puede generar nuevas preguntas sugeridas para muchos de tus productos, en cada idioma que ofrece en tu tienda, y esas solicitudes usan tu clave. Consulta Qué usa tu clave API de Anthropic y qué no.
Si una resincronización falla o parece atascada
La sincronización del catálogo ha fallado: haz clic en Reintentar sincronización. El límite de 24 horas no se aplica. Si la sincronización vuelve a fallar, contáctanos.
Sincronización del catálogo en curso durante varias horas: no se muestra ningún botón mientras hay una sincronización en curso. Olvio comprueba una vez al día si hay sincronizaciones atascadas. Entonces reanuda la importación, muestra La sincronización del catálogo ha fallado con el botón Reintentar sincronización o da por terminada la sincronización. Si la da por terminada, el Panel muestra Catálogo sincronizado o Algunos productos no están totalmente indexados, pero es posible que tus productos no se hayan vuelto a importar. Haz clic en Resincronizar: está disponible de inmediato si el Panel muestra Algunos productos no están totalmente indexados, y si no, 24 horas después de que empezara esa sincronización. Si la sincronización sigue en curso al día siguiente, contáctanos.
Configurando tu catálogo de productos durante más de unos minutos: no hay ningún botón para iniciar la importación tú mismo. Olvio sigue intentando iniciarla mientras el Panel está abierto. Si el aviso no cambia después de unos minutos, contáctanos.
Aparece un mensaje de error al hacer clic en el botón: "A catalog sync is already in progress" significa que todavía hay una sincronización en marcha, así que espera a que termine. "Manual catalog sync is limited to once per 24 hours. Per-product edits sync automatically." significa que el límite de una vez al día sigue aplicándose. Si aparece cualquier otro mensaje de error, vuelve a intentarlo en unos minutos y contáctanos si sigue ocurriendo.
Para contactarnos, usa el chat del admin de Olvio. Consulta Contáctanos y horario de soporte.