Cuando Olvio no puede responder a un mensaje, el comprador recibe Lo sentimos, ha ocurrido un error. Inténtalo de nuevo. en lugar de una respuesta. El mensaje aparece en el idioma del widget, así que también puede estar en inglés, francés, alemán, italiano o portugués. Puede aparecer en el chat de la página de producto y en Olvio Advisor (planes Growth y Scale). El mensaje es el mismo sea cual sea la causa, así que revisa las causas siguientes una a una.

El mensaje aparece en el chat en lugar de una respuesta. El comprador puede volver a enviar un mensaje de inmediato. En el Advisor, vuelven a aparecer los botones de respuesta que se mostraban, así que el comprador puede tocar uno otra vez.

En la mayoría de los casos, un mensaje que recibe esta respuesta no se añade a Conversaciones en el admin de Olvio, así que una prueba fallida normalmente no aparecerá ahí.

Sin una clave API de Anthropic, Olvio no puede responder. El widget sigue apareciendo en tus páginas de producto, pero sin preguntas sugeridas, y cada mensaje recibe esta respuesta, también en el Advisor.

Abre Clave API en el admin de Olvio. Si la insignia Estado indica No configurada, conecta una clave. Consulta Conectar tu clave API de Anthropic (Claude).

La insignia Estado solo indica si hay una clave guardada. Olvio comprueba la clave con Anthropic cuando la guardas, y la insignia sigue en Conectada aunque Anthropic rechace la clave más adelante. Anthropic rechaza las solicitudes, por ejemplo, cuando:

Para solucionarlo:

Olvio comprueba la clave con Anthropic antes de guardarla. Si Anthropic la rechaza, no se guarda nada y Olvio muestra un mensaje de error, como "Invalid Anthropic key. Please check it and try again." Para entender cada mensaje, consulta Error "Invalid Anthropic key" al guardar.

Olvio solo responde en una página de producto cuando ese producto se ha importado desde Shopify. Hasta entonces, cada mensaje en esa página recibe esta respuesta. Comprueba el estado del catálogo cerca de la parte superior del Panel de Olvio, debajo de la guía de configuración si se muestra:

El botón Resincronizar junto a Catálogo sincronizado se puede usar una vez cada 24 horas. Si aparece atenuado, pasa el cursor por encima para ver cuándo vuelve a estar disponible.

Un producto que acabas de crear se importa automáticamente poco después de guardarlo en Shopify. En el Panel, Último cambio sincronizado muestra la última vez que Olvio actualizó un producto o una colección concretos, por ejemplo después de que editaras uno en Shopify. Olvio también actualiza los productos por su cuenta, así que esa hora no confirma que se haya importado un producto concreto: para comprobar uno, usa Buscar productos en la página Questions. Si tu plan terminó, es posible que Olvio no haya recibido los productos que creaste o editaste mientras tanto. Después de volver a elegir un plan, haz clic en Resincronizar en el Panel. No tienes que hacer nada cuando eliges tu primer plan: Olvio importa entonces todo tu catálogo automáticamente.

El mensaje del Panel Algunos productos no están totalmente indexados no causa esta respuesta: Olvio sigue respondiendo en esas páginas de producto. Para terminar de indexarlos, consulta Resincroniza tu catálogo de productos.

Olvio responde a los mensajes enviados desde la dirección .myshopify.com de tu tienda, desde tu dominio principal y desde los subdominios de tu dominio principal, como fr.example.com. Las subcarpetas, como example.com/fr, forman parte de tu dominio principal, así que también funcionan.

Si un mercado de Shopify Markets usa su propio dominio de nivel superior, como example.fr cuando tu dominio principal es example.com, Olvio no puede responder en ese dominio. El widget puede aparecer igualmente, pero las preguntas sugeridas no suelen mostrarse y cada mensaje recibe esta respuesta. Para confirmar que esta es la causa, envía el mismo mensaje en tu dominio principal. Para conocer las opciones de dominio que ofrece Shopify, consulta la ayuda de Shopify sobre dominios internacionales. Si necesitas Olvio en el dominio propio de un mercado, contáctanos.

Un enlace de vista previa de tema que compartes desde tu panel de administración de Shopify se abre en una dirección shopifypreview.com, así que Olvio tampoco puede responder ahí: el widget puede aparecer igualmente, pero las preguntas sugeridas no suelen mostrarse y cada mensaje recibe esta respuesta. Para probar un tema que no has publicado, abre tú mismo la vista previa desde tu panel de administración de Shopify: esa vista previa se abre en tu dominio principal.

Si el mensaje sigue apareciendo, vuelve a comprobar la insignia Estado en la página Clave API y el estado del catálogo en el Panel.

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