Cuando haces clic en Guardar en la barra de guardado de la página Clave API, Olvio primero limpia la clave que pegaste y comprueba que tenga el formato de una clave de Anthropic. Después envía a Anthropic una solicitud de prueba muy pequeña con el modelo seleccionado en Modelo Claude. Si alguna de estas comprobaciones falla, no se guarda nada y Olvio muestra un mensaje de error. El mensaje aparece solo unos instantes en la parte inferior de la página. Si desaparece antes de que puedas leerlo, vuelve a hacer clic en Guardar en la barra de guardado. En este artículo se explican los mensajes que puedes ver y cómo solucionarlos. Para conectar una clave por primera vez, consulta Conectar tu clave API de Anthropic (Claude).

Estos mensajes de error siempre se muestran en inglés, sea cual sea el idioma de tu panel de administración de Olvio.

Anthropic rechazó la propia clave. Puede que la clave esté mal escrita, incompleta, desactivada, eliminada o caducada, o que no tenga permiso para usar la API de Claude en su workspace. Una clave también deja de funcionar cuando la persona o la cuenta de servicio a la que está vinculada ya no tiene acceso a tu organización o workspace de Anthropic.

Si Anthropic también rechaza una clave recién creada, revisa el acceso de tu organización y la configuración del workspace en la Claude Console. Si varias personas gestionan tu cuenta de Anthropic, elige una cuenta de servicio en Linked account al crear la clave, para que no deje de funcionar cuando una persona se vaya. Las cuentas de servicio las crea un administrador de la organización en la Claude Console.

Olvio muestra este mensaje antes de contactar con Anthropic, cuando lo que pegaste no tiene el formato de una clave de Anthropic. Una clave de Anthropic empieza por sk-ant- y solo contiene letras, números, guiones y guiones bajos.

Olvio ya elimina de lo que pegas los espacios (incluidos los espacios de ancho cero y los espacios de no separación), los saltos de línea y las comillas tipográficas, y convierte las rayas largas en guiones. Si aun así ves este mensaje, las causas más probables son:

Vuelve a pegar la clave desde donde la guardaste al crearla, sin copiarla a través de un documento con formato. La Claude Console muestra cada clave una sola vez, así que, si ya no la tienes, crea una clave nueva en Settings → API keys.

Si en su lugar ves "Please enter an API key.", no se pegó nada utilizable (por ejemplo, solo espacios) y todavía no hay ninguna clave guardada. Vuelve a copiar la clave y pégala en el campo Clave API.

Anthropic rechazó la solicitud de prueba, y el modelo no siempre es la causa. Cuando Anthropic indica un motivo, el mensaje lo incluye justo después de los dos puntos, y ese motivo te dice qué debes corregir. La sugerencia final de probar otro modelo Claude la añade Olvio y solo sirve cuando el motivo tiene que ver con el modelo:

Si el mensaje no da ningún motivo ("Anthropic rejected this model for your account. Your tier may not allow this model…"), elige Claude Haiku 4.5 — el más rápido, menor coste (recomendado) en Modelo Claude y haz clic una vez en Guardar en la barra de guardado. Si en cambio la barra de guardado se cierra, Claude Haiku 4.5 ya es tu modelo guardado, pero la causa puede seguir afectando a tu clave guardada: revisa tus límites de gasto y tu saldo de créditos en la Claude Console, o pega tu clave en el campo Clave API y haz clic en Guardar para probarla con Haiku. Si el guardado sigue fallando, revisa tus límites de gasto y tu saldo de créditos en la Claude Console y, después, contáctanos. Consulta Contáctanos y horario de soporte.

El mensaje dice, por ejemplo, "Anthropic returned HTTP 402. Please retry; if it persists, contact Olvio support with this code." Anthropic respondió con un error que no tiene un mensaje específico en Olvio, y el código te indica de qué tipo de problema se trata. 402 significa que Anthropic detectó un problema con tus datos de facturación o de pago: revisa tus datos de pago en la Claude Console y vuelve a guardar.

Si el mensaje sigue apareciendo, contáctanos e incluye el código. Consulta Contáctanos y horario de soporte.

Salvo que Anthropic facture mensualmente a tu organización, el uso de la API de Claude se paga con créditos de prepago. Cuando se agota tu saldo de créditos, Anthropic rechaza todas las solicitudes, sea cual sea el modelo, hasta que añadas más. La solicitud de prueba de Olvio también se rechaza, así que el guardado falla con uno de los mensajes de este artículo. Si el guardado sigue fallando, revisa tu saldo:

Estos mensajes no significan que tu clave sea incorrecta:

Si ya hay una clave guardada y eliges otro modelo sin pegar ninguna clave, Olvio prueba tu clave guardada con el nuevo modelo antes de guardar. Los mensajes de Anthropic anteriores también pueden aparecer en este caso. Hay un mensaje más que solo puede aparecer aquí:

Para elegir un modelo y ver para qué se usa, consulta Elegir tu modelo Claude.

Olvio nunca guarda una clave que no superó la comprobación. Si ya había una clave guardada, se sigue usando, la insignia Estado sigue mostrando Conectada y tu modelo guardado no cambia. La página conserva lo que escribiste para que puedas corregirlo, y el menú Modelo Claude sigue mostrando el modelo que elegiste aunque no se haya guardado. Para borrar lo que escribiste y volver a tu modelo guardado, haz clic en Descartar en la barra de guardado. Cuando el guardado se completa, ves Configuración guardada.

Olvio solo comprueba tu clave cuando la guardas. La insignia Conectada significa que hay una clave guardada, no que Anthropic la siga aceptando. Los compradores ven Lo sentimos, ha ocurrido un error. Inténtalo de nuevo. en el chat (o su traducción en una tienda online en otro idioma), por ejemplo en estos casos:

Para solucionarlo, resuelve el problema en la Claude Console, o crea una clave nueva, pégala en la página Clave API y haz clic en Guardar en la barra de guardado. En El chat responde "Lo sentimos, ha ocurrido un error. Inténtalo de nuevo." encontrarás otras causas de este mensaje del chat.