Chat en las páginas de producto: cada mensaje que envía un comprador genera una solicitud. Si Olvio necesita buscar otro producto en tu catálogo para responder, ese mensaje genera una segunda solicitud.

Tarjetas de producto: cuando el mensaje de un comprador nombra productos de tu catálogo distintos del de la página, y la respuesta no los ha mostrado ya como tarjetas, una breve solicitud adicional comprueba cuáles recomienda realmente la respuesta antes de mostrar sus tarjetas.

Preguntas sin respuesta: cuando la IA no puede responder a una pregunta y en la conversación han aparecido otros productos, una breve solicitud en segundo plano puede determinar a qué producto se refiere la pregunta, para que figure bajo el producto correcto en la pestaña Sin responder de Conversaciones.

Olvio Advisor (Growth y Scale): cada mensaje de una conversación de Advisor genera una solicitud, incluida la etiqueta del chip que se envía como primer mensaje del comprador cuando un enlace de Advisor inicia una nueva conversación. Un mensaje que requiere una búsqueda en el catálogo genera una segunda solicitud.

Preguntas sugeridas: cuando un comprador abre una página de producto y no hay preguntas sugeridas guardadas para ese producto en el idioma que usa el widget en esa página, Olvio hace una solicitud para redactar sus 2 preguntas sugeridas. Cuando los compradores han hecho suficientes preguntas sobre un producto, Olvio actualiza sus preguntas sugeridas a partir de lo que preguntaron, como mucho una vez al día por idioma, aproximadamente. Las preguntas sugeridas guardadas también se actualizan con regularidad, lo que genera una nueva solicitud en la siguiente visita.

Tus propias preguntas: si defines las dos preguntas de un producto en la página Questions, los compradores que navegan en el idioma principal de tu tienda las ven sin ninguna solicitud. Cuando una de las dos sigue siendo generada por la IA, la primera visita sin nada guardado para ese producto en ese idioma genera una solicitud para crear preguntas sugeridas. En otro idioma que Olvio cubre para tu tienda, esa primera visita genera dos solicitudes, aunque las dos preguntas sean tuyas: una para traducir tus preguntas a ese idioma y otra para generar preguntas sugeridas para ese producto. Después, el resultado se guarda y se actualiza como cualquier pregunta sugerida. Guardar un producto en la página Questions no envía ninguna solicitud, pero borra las preguntas sugeridas guardadas de ese producto en todos los idiomas que Olvio cubre para tu tienda. La siguiente visita en cada idioma genera entonces solicitudes como se describe arriba, salvo en tu idioma principal cuando las dos preguntas son tuyas.

Guardar tu clave o tu modelo: cuando guardas una clave nueva o cambias el Modelo Claude en la página Clave API, Olvio envía una solicitud de prueba muy pequeña con el modelo seleccionado para comprobar que tu clave puede usarlo. Eliminar clave no envía ninguna solicitud.

Traducción de los textos del widget: cuando tu widget cubre un idioma distinto de tu idioma principal y ese idioma es inglés, francés, alemán, español, italiano o portugués, al guardar un Nombre del experto o una Pregunta gancho modificados en Widget → Product Detail Page, se traducen a tus idiomas cubiertos que estén entre estos seis. La misma traducción se ejecuta cuando guardas la página y falta una traducción, por ejemplo después de añadir un idioma, y cuando aumenta el número de idiomas que cubre tu plan, por ejemplo después de pasar a un plan superior.

Traducción del bloque Contacto: al guardar el nombre del experto, la pregunta gancho o las preguntas en Widget → Contacto, se traducen a los demás idiomas que cubre tu widget. Las traducciones que faltan también se añaden cuando añades un idioma o tu plan cubre más idiomas.

Mapa de preguntas de clientes: Olvio regenera el mapa cada noche en cuanto tu tienda tiene suficientes preguntas recientes de compradores, y cuando haces clic en Generar el mapa o Regenerar. Cada generación envía una solicitud que pone nombre a sus temas.

Preguntas sin respuesta: si tu tienda online publica más de un idioma, cada vez que Olvio agrupa la lista de la pestaña Sin responder de Conversaciones, por la noche o cuando haces clic en Reorganizar, una solicitud traduce las preguntas agrupadas al idioma principal de tu tienda (al inglés si ese idioma no es inglés, francés, alemán, español, italiano ni portugués). Consulta Detecta y corrige lagunas de conocimiento en la pestaña Sin responder.

Preguntas sugeridas nocturnas: cada noche, Olvio revisa los productos activos importados o actualizados durante el último día, incluidos todos los productos tras una importación completa del catálogo, como la primera importación después de elegir un plan o cuando haces clic en Resincronizar. Para cada idioma que cubre para tu tienda, redacta nuevas preguntas sugeridas para esos productos, con dos excepciones. Por lo general, no hace ninguna solicitud para un producto que ya tiene preguntas sugeridas en ese idioma cuando Olvio ha confirmado recientemente que su contenido, como el título, la descripción, las etiquetas o los metacampos, no ha cambiado. Y no genera preguntas sugeridas para un producto cuyas dos preguntas has definido en la página Questions: en tu idioma principal guarda tus preguntas sin ninguna solicitud y, en otro idioma, solo envía una solicitud para traducirlas. Por eso, la noche siguiente a una importación completa del catálogo puede enviar muchas solicitudes con tu clave.

La importación y la indexación de tus productos, páginas de la tienda, artículos de blog y políticas, para que Olvio pueda buscar en ellos. Aun así, los productos importados o actualizados pueden recibir nuevas preguntas sugeridas la noche siguiente, como se describe arriba.

La propia búsqueda en el catálogo, cuando Olvio busca productos que coinciden con la pregunta de un comprador.

La agrupación de preguntas en temas en el Mapa de preguntas de clientes y la agrupación de preguntas casi idénticas en la pestaña Sin responder de Conversaciones.

Guardar tus ajustes en las páginas Configuración IA y Advisor, incluida la lectura de tus archivos de conocimiento y páginas web externas.

Tu panel y tu lista de conversaciones.

Elige Claude Haiku 4.5 — el más rápido, menor coste (recomendado) en la página Clave API, salvo que necesites más calidad en las respuestas. Compara los modelos en la página de precios de Anthropic y consulta Elegir tu modelo Claude.

Fija un límite de gasto en la Claude Console: abre Settings → Billing y, en la sección Spend limits, haz clic en Adjust limit (o Set limit). Cuando se alcanza el límite, Anthropic rechaza las nuevas solicitudes hasta que subas el límite o se restablezca el acceso. Mientras tanto, el chat y el Advisor de Olvio dejan de responder, y una página de producto cuyas preguntas sugeridas necesitan una nueva solicitud no muestra ninguna.

Cubre solo los idiomas que necesitas: cada idioma que Olvio cubre para tu tienda tiene sus propias preguntas sugeridas, y los textos de tu widget y tus propias preguntas solo se traducen cuando Olvio cubre más de uno. La traducción de la lista Sin responder no depende de esto: se ejecuta cuando tu tienda online publica más de un idioma. En Growth, si tu tienda online publica al menos un idioma compatible con Olvio además de tu idioma principal, puedes desmarcar tu segundo idioma en la tarjeta Idiomas de la pestaña Avanzado de Apariencia y guardar para cubrir solo tu idioma principal. En Scale no hay elección de idiomas: el widget cubre todos los idiomas publicados que Olvio admite. La excepción es una tienda que desmarcó su segundo idioma en Growth y guardó: en Scale sigue cubriendo solo su idioma principal, así que vuelve a marcar el idioma y guarda antes de pasar a Scale. Si ya has pasado a Scale, contáctanos: consulta Contáctanos y horario de soporte. Consulta Multilingüe: elegir qué idiomas cubre tu widget.

Define las dos preguntas sugeridas de tus productos más visitados en la página Questions. Así, los compradores que navegan en tu idioma principal las ven sin ninguna solicitud. En los demás idiomas que cubre Olvio, esos productos siguen generando solicitudes para traducir tus preguntas y generar preguntas sugeridas, así que esto ahorra más cuando tu widget solo cubre tu idioma principal. Consulta Personalizar las preguntas sugeridas en tus páginas de producto.

Mantén tu base de conocimiento centrada en lo esencial. Las solicitudes que redactan las respuestas del chat y del Advisor incluyen tu información de Configuración IA, tus archivos de conocimiento y páginas web más recientes, los detalles de los productos y los últimos mensajes de la conversación, así que un contenido más largo puede hacer que esas solicitudes sean más grandes.

Haz clic en Resincronizar solo cuando lo necesites. La noche siguiente a una importación completa del catálogo, Olvio puede redactar nuevas preguntas sugeridas para todos tus productos, en cada idioma que cubre. Consulta Resincroniza tu catálogo de productos.