Cancela tu suscripción desinstalando Olvio
Tu suscripción a Olvio se factura a través de Shopify, y el admin de Olvio no tiene botón de cancelar. Para cancelar, desinstalas la app desde tu panel de control de Shopify. Antes de que elijas un plan, la página Planes indica que puedes cancelar en cualquier momento desde Shopify: en el caso de Olvio, eso significa desinstalar la app. Este artículo explica cómo hacerlo y qué pasa con tu facturación, tu tienda online y tus datos.
Antes de desinstalar
Si estás en Growth o Scale y quieres pagar menos, puedes cambiar a un plan inferior en lugar de desinstalar: abre Planes en el admin de Olvio y haz clic en Cambiar a Starter, o en Cambiar a Growth si estás en Scale. Un plan inferior también conserva un historial de conversaciones más corto, permite menos archivos de conocimiento, páginas web e idiomas del widget, y Starter no incluye Olvio Advisor. Un plan para el que tu catálogo es demasiado grande muestra Catálogo demasiado grande y no se puede seleccionar. Consulta Subir o bajar de plan.
Si todavía estás en tu prueba gratuita de 14 días y no has cambiado de plan ni de periodo de facturación (mensual o anual) desde que te suscribiste, no se te cobra nada si desinstalas antes de que termine: el primer cargo solo se produce cuando termina la prueba. Si cambiaste de plan, o pasaste de facturación mensual a anual o al revés, durante tus primeros 14 días, tu nueva suscripción no tiene días de prueba gratuita, así que es facturable en cuanto el cambio entra en vigor. La mayoría de los cambios entran en vigor en cuanto los apruebas (consulta Subir o bajar de plan). Si reinstalas antes de que se eliminen tus datos, la prueba gratuita no se vuelve a ofrecer.
Si tienes una pregunta sobre un cargo, escribe a [email protected] antes de desinstalar. Después de desinstalar, ya no puedes abrir el admin de Olvio.
Si estás en Growth o Scale, desinstalar reduce tu tienda a 30 días de historial de conversaciones: la próxima limpieza diaria puede eliminar las conversaciones, las preguntas de los clientes y las preguntas sin respuesta más antiguas, y volver a elegir un plan no recupera lo que se eliminó.
Tu clave API de Anthropic cifrada permanece en Olvio hasta que se eliminan tus datos. Mientras tu tienda tenga un plan, puedes quitarla de Olvio de inmediato: abre Clave API en el admin de Olvio y haz clic en Eliminar clave antes de desinstalar. Sin plan, el admin de Olvio solo muestra la página Planes, pero aún puedes eliminar la clave en tu Claude Console para que la copia guardada en Olvio deje de funcionar.
Unas 48 horas después de desinstalar, tus datos de Olvio se eliminan de forma permanente (ver más abajo).
Desinstalar Olvio
En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración → Apps.
Haz clic en el icono de menú junto a Olvio y, a continuación, en Desinstalar.
Si quieres, elige un motivo en Motivo de la desinstalación (opcional).
Haz clic en Desinstalar para confirmar.
Desinstalar cancela tu suscripción a Olvio en Shopify y detiene los cargos recurrentes futuros. Shopify indica que aún se te puede cobrar el ciclo de facturación actual, y que desinstalar no elimina un cargo que ya se haya generado para tu próxima factura. Consulta las guías de Shopify Desinstalar apps y Cargos de apps en tus facturas de Shopify.
Las tarifas de suscripción de Olvio no son reembolsables, salvo cuando lo exija la legislación aplicable.
Qué pasa de inmediato
En cuanto Shopify comunica a Olvio que la app se ha desinstalado:
Olvio elimina las sesiones de Shopify que usaba para conectarse a tu tienda.
Tu tienda ya no tiene plan, así que el chat de Olvio y Olvio Advisor dejan de funcionar en tu tienda online.
Tu tienda vuelve a 30 días de historial de conversaciones, como se describe más arriba.
Aparte de la limpieza diaria habitual de registros antiguos, el resto de tus datos permanece en Olvio hasta que se elimina unas 48 horas después.
Tu cuenta de Anthropic y su facturación son independientes de Olvio. Desinstalar no las cierra ni las modifica.
Qué pasa con tus datos
Unas 48 horas después de desinstalar, Shopify pide a Olvio que elimine los datos de tu tienda. Olvio elimina entonces de forma permanente los datos asociados a tu tienda, entre ellos:
Las conversaciones, las preguntas de los clientes y las preguntas sin respuesta.
Los eventos del widget y las atribuciones de pedidos en los que se basa tu panel.
Tus archivos de conocimiento y páginas web.
Tus productos y colecciones sincronizados, tus preguntas sugeridas personalizadas, y las páginas, artículos de blog y políticas de tu tienda que Olvio leyó.
El registro de tu tienda, que contiene tus ajustes de Configuración IA, Apariencia y Advisor y tu clave API cifrada.
Esta eliminación no se puede deshacer. Para más detalles, consulta Qué ocurre con mis datos cuando desinstalo Olvio.
Si reinstalas Olvio
Si reinstalas antes de que se eliminen tus datos, tus ajustes, tu catálogo y tus conversaciones de los últimos 30 días normalmente siguen ahí. No está garantizado: si Shopify envía igualmente su solicitud de eliminación después de que reinstales, Olvio elimina tus datos de todos modos. Tu suscripción no se restablece:
Olvio se abre en la página Planes, con el título Elige tu plan, y tienes que volver a elegir un plan.
La prueba gratuita no se vuelve a ofrecer. Los botones de los planes indican Suscribirse a Starter, Suscribirse a Growth o Suscribirse a Scale (o Catálogo demasiado grande), y los cargos empiezan en cuanto apruebas la suscripción en Shopify. Consulta Tu prueba gratuita de 14 días explicada.
Es posible que Olvio no reciba los cambios de productos hechos mientras tu tienda no tenía plan. Después de elegir un plan, abre Olvio en tu panel de control de Shopify y, en la página Panel, haz clic en Resincronizar (o en Reintentar sincronización si la última sincronización falló). Si el botón está en gris, pasa el cursor por encima para ver cuándo podrás volver a usarlo. Consulta Resincroniza tu catálogo de productos.
Los pedidos realizados mientras Olvio no tenía plan no se atribuyen a Olvio.
Si reinstalas después de que se hayan eliminado tus datos, Olvio empieza de cero como una instalación nueva y tienes que configurarlo de nuevo desde el principio.
Cambiar de plan no es cancelar
Cuando cambias de plan y apruebas el nuevo, Shopify sustituye tu suscripción anterior y Olvio sigue funcionando.