Qué ocurre con mis datos cuando desinstalo Olvio

La desinstalación de Olvio se produce en dos etapas. De inmediato, tu tienda pierde su plan de Olvio y Olvio deja de responder a los compradores. Unas 48 horas después, Shopify pide a Olvio que elimine los datos de tu tienda, y Olvio los elimina de forma definitiva de su base de datos y de su índice de búsqueda. Este artículo explica las dos etapas, qué pasa si reinstalas y qué no cubre la eliminación.

Desinstalar Olvio

Antes de desinstalar, copia todo lo que quieras conservar, como el texto de tu Configuración IA. Si necesitas una copia de tus datos, escribe a [email protected] antes de desinstalar y espera a recibirla: tus datos se eliminan de forma definitiva unas 48 horas después de desinstalar.

Tu clave API de Anthropic cifrada permanece en Olvio hasta que se eliminan tus datos. Mientras tu tienda tenga un plan, puedes quitarla de inmediato: abre Clave API en el admin de Olvio y haz clic en Eliminar clave antes de desinstalar.

En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración → Apps.
Haz clic en el icono de menú junto a Olvio y, a continuación, en Desinstalar.
Si quieres, elige un motivo en Motivo de la desinstalación (opcional).
Haz clic en Desinstalar para confirmar.

Desinstalar Olvio es también la forma de cancelar tu suscripción. Para los detalles de facturación, consulta Cancela tu suscripción desinstalando Olvio.

Justo después de desinstalar

En cuanto Shopify avisa a Olvio de que la app se ha desinstalado:

Olvio elimina las sesiones de Shopify que usaba para conectarse a tu tienda.
Tu tienda deja de tener un plan de Olvio.
El chat de Olvio y Olvio Advisor dejan de responder a los compradores en tu tienda online.

Aparte de la limpieza diaria de registros antiguos (el historial de conversaciones de más de 30 días, y los eventos del widget y las atribuciones de pedidos, que se eliminan a los 90 días en todos los planes), el resto de tus datos permanece en Olvio hasta que se eliminan, unas 48 horas después. Olvio no elige este plazo: es el momento en que Shopify envía su solicitud de eliminación de datos.

Desde el momento en que desinstalas, tu tienda no tiene plan y Olvio conserva 30 días de historial de conversaciones. Cada día se eliminan las conversaciones, las preguntas de los compradores y las preguntas sin responder de más de 30 días. Si tenías Growth o Scale, la siguiente limpieza diaria puede borrar parte de tu historial antes de que pasen las 48 horas, y volver a elegir un plan no lo recupera.

Si reinstalas antes de que se eliminen tus datos

Si reinstalas Olvio antes de que se eliminen tus datos, tu configuración, tu clave API (salvo que la hayas eliminado), tu base de conocimiento y tu catálogo pueden seguir ahí. No está garantizado: si Shopify envía igualmente su solicitud de eliminación después de reinstalar, Olvio elimina tus datos de todos modos.

Tu suscripción no se restablece:

Olvio se abre en la página Planes y tienes que volver a elegir un plan.
Si ya te habías suscrito a un plan, incluido uno que aún estaba en su prueba gratuita, la prueba no se vuelve a ofrecer. El título de la parte superior de la página dice Elige tu plan, y los cargos empiezan en cuanto apruebas la suscripción. Consulta Tu prueba gratuita de 14 días explicada.
Pueden faltar los cambios que hiciste en tus productos y colecciones mientras Olvio no tenía plan. Después de elegir un plan, abre Olvio en tu panel de control de Shopify y, en la página Panel, haz clic en Resincronizar. Puedes resincronizar una vez cada 24 horas: si el botón está desactivado, pasa el cursor por encima para ver cuándo vuelve a estar disponible. Consulta Resincroniza tu catálogo de productos.
Los pedidos realizados mientras Olvio no tenía plan no se atribuyen a Olvio.

Unas 48 horas después: eliminación definitiva

Unas 48 horas después de desinstalar, Shopify envía a Olvio una solicitud para eliminar los datos de tu tienda. Olvio elimina entonces estos datos de forma definitiva de su base de datos y de su índice de búsqueda:

Las conversaciones, las preguntas que hicieron los compradores y las preguntas sin responder.
Los eventos del widget (impresiones, conversaciones y señales de añadir al carrito) y las atribuciones de pedidos en las que se basa tu panel.
Tus archivos de conocimiento y páginas web externas.
Tus productos y colecciones sincronizados, incluidas las preguntas sugeridas personalizadas que definiste en la página Questions.
Las páginas, los artículos de blog y las políticas de la tienda que Olvio leyó.
El índice de búsqueda creado a partir de tus productos y del contenido de tu tienda.
El registro de tu tienda: plan y estado de facturación, clave API de Anthropic cifrada, modelo de Claude, ajustes de Configuración IA, Apariencia y Advisor, ajustes de idioma, y el token de acceso que Shopify emitió para Olvio.
Cualquier sesión de Shopify restante.

Olvio también borra las copias en caché de estos datos, como las preguntas sugeridas generadas. Esta eliminación no se puede deshacer.

Qué no se elimina

La eliminación abarca la base de datos y el índice de búsqueda de Olvio. No abarca, por ejemplo:

Tus datos de Shopify. Tus productos, pedidos y metacampos de productos, incluidas tus notas custom.olvio_knowledge, permanecen en Shopify. Olvio solo tenía acceso de lectura, así que desinstalar no los modifica.
El ID de sesión anónimo. Cuando Olvio ha respondido a un mensaje de un comprador, el widget añade a su carrito un atributo _olvio_session con un ID de sesión anónimo. Shopify lo copia en cualquier pedido realizado desde ese carrito, donde queda bajo tu control. También permanece en el carrito del comprador mientras Shopify conserve ese carrito. Es posible que el widget también haya guardado este ID de sesión anónimo en el almacenamiento del navegador del comprador, donde permanece hasta que el comprador lo borre.
Los datos que conserva Anthropic. Las solicitudes que Olvio envió a Claude con tu clave API, incluidos los mensajes de los compradores y la información de la tienda usada para responderlos, las trata Anthropic según sus propios términos y tu acuerdo con Anthropic, y Olvio no puede eliminarlas. Consulta la página de Anthropic ¿Pueden eliminar los datos que envié a través de la API?. Desinstalar Olvio no cambia tu cuenta de Anthropic ni su facturación.
Las conversaciones con el soporte. Los mensajes que intercambiaste con el soporte de Olvio se conservan en la herramienta de soporte de Olvio (Intercom) y no forman parte de la eliminación automática. Para pedir que se eliminen, escribe a [email protected].

Preguntas sobre tus datos

Después de desinstalar, ya no puedes abrir el admin de Olvio para contactar con el soporte de Olvio. Para ejercer tus derechos sobre los datos de tu tienda, escribe al Delegado de Protección de Datos de Olvio a [email protected]. Olvio responde en el plazo de un mes desde la recepción de tu solicitud. En solicitudes complejas, este plazo puede ampliarse una vez por dos meses más, y se te informa si ocurre.

Para más información, consulta Qué datos almacena Olvio sobre tu tienda y Derechos del RGPD: acceso, rectificación y supresión.