Olvio es un agente de compras con IA para tiendas Shopify. Lo publica y lo opera Topicimes, una empresa francesa con sede en Le Mans. Este artículo explica cómo funciona Olvio, dónde se ejecuta, quién puede ver tus datos y cómo contactar con el equipo.

Olvio responde a las preguntas de tus compradores en tus páginas de producto y puede recomendar otros productos de tu catálogo. Sus respuestas se basan en tus productos, las páginas, los artículos de blog y las políticas de tu tienda, lo que añades en la página Configuración IA, incluidos los Archivos de conocimiento y las Páginas web externas, y las notas de producto que escribes en el metacampo custom.olvio_knowledge.

Con los planes Growth y Scale, también puedes ofrecer Olvio Advisor, un chat guiado que recomienda productos. Consulta ¿Qué es Olvio? y Qué fuentes lee Olvio.

Olvio funciona con los modelos Claude de Anthropic y con tu propia clave API de Anthropic. En la página Clave API, eliges el Modelo Claude que usa Olvio: Claude Haiku 4.5 (el predeterminado), Claude Sonnet 5 o Claude Opus 5.

Anthropic factura este uso directamente a tu cuenta de Anthropic, según sus propios precios. Topicimes no factura, no aplica recargos ni revende el uso de Anthropic, y el precio de tu plan de Olvio no cambia según cuánto chateen tus compradores. Consulta Elegir tu modelo Claude y Qué usa tu clave API de Anthropic y qué no.

Olvio se añade a tu tienda online desde el editor de temas de Shopify, como extensión de app. Olvio no puede editar el código de tu tema: solo tiene acceso de lectura a tus temas. La extensión tiene dos partes:

Shopify aloja los archivos del widget como parte de la extensión de app. En el navegador del comprador, el widget envía las preguntas a los servidores de Olvio, que preparan las respuestas con Claude.

Olvio está alojado en Cloudflare. Su base de datos está en la región de Europa Occidental de Cloudflare. Su índice de búsqueda, su caché y la propia app funcionan en la red global de Cloudflare, que no está restringida a la Unión Europea. Cloudflare elige el centro de datos que gestiona cada solicitud.

Para responder a tus compradores, Olvio envía a Anthropic la conversación y la información relevante de tu tienda, usando tu clave API. Estas solicitudes pasan por Cloudflare de camino a Anthropic. Cómo trata, conserva y transfiere Anthropic esos datos se rige por tu propio acuerdo con Anthropic y por los términos de Anthropic, no por la Política de privacidad de Olvio.

El chat de soporte del admin de Olvio lo proporciona Intercom. Consulta ¿Dónde se alojan mis datos? y Lista de subencargados del tratamiento.

Tu suscripción a Olvio se factura a través de Shopify. Topicimes nunca recopila ni almacena tus datos de pago.

El acuerdo de encargo del tratamiento de Olvio está incluido en sus Términos del servicio: la Política de privacidad, que forma parte de los Términos, contiene las cláusulas de tratamiento de datos obligatorias. Hay disponible un acuerdo de encargo del tratamiento (DPA) independiente a petición en [email protected]. Los Términos del servicio se rigen por la legislación francesa.

Lee los documentos completos: Política de privacidad y Términos del servicio.

El personal de Olvio (Topicimes) puede ver los datos de tu tienda a través de una consola interna de solo lectura. Muestra los mismos paneles, listas de conversaciones, transcripciones (con el pedido vinculado, cuando lo hay) y Mapa de preguntas de clientes que tu admin de Olvio, además de información de la cuenta y de funcionamiento, como tu plan, la fecha de instalación, los ingresos atribuidos y el estado técnico. La consola se usa únicamente para soporte, diagnóstico de incidencias y control de calidad del servicio. El acceso está limitado a las personas que autoriza Topicimes y protegido por inicio de sesión único, y cada acceso queda registrado.

Olvio no vende datos personales y no utiliza tu contenido, tu catálogo ni las conversaciones de tus compradores para entrenar modelos de IA.

Usa el chat de soporte del admin de Olvio. Está disponible en todas las páginas del admin de Olvio, incluso antes de que elijas un plan, e identifica tu tienda automáticamente, así que no necesitas indicar en qué tienda estás.

Para preguntas sobre privacidad o solicitudes de protección de datos, escribe al Delegado de Protección de Datos a [email protected]. Consulta Contáctanos y horario de soporte.

Olvio se actualiza con regularidad, y la mayoría de las actualizaciones llegan a tu tienda sin que tengas que hacer nada. Algunas funciones nuevas tienes que activarlas tú: por ejemplo, la incrustación de aplicación Olvio Advisor debe estar activada en tu tema para que los enlaces del Advisor abran Olvio Advisor en toda tu tienda.

Para sugerir una función o informar de un error, envía un mensaje a través del chat de soporte del admin de Olvio.