Olvio funciona sobre Cloudflare. Los datos que Olvio guarda sobre tu tienda, como tu configuración, tus productos sincronizados, tus archivos de conocimiento y las conversaciones de tus compradores, se almacenan en Cloudflare. Este artículo explica dónde funciona cada parte del servicio y qué otras empresas tratan datos por el camino.

Para ver la lista completa de lo que guarda Olvio, consulta Qué datos almacena Olvio sobre tu tienda.

El almacenamiento principal de datos de Olvio en Cloudflare incluye una base de datos, un índice vectorial y una caché. La base de datos está en la región de Europa Occidental. El índice vectorial y la caché funcionan en la red global de Cloudflare y no están restringidos a la Unión Europea.

Workers AI de Cloudflare convierte texto en datos de búsqueda: tus productos, páginas, artículos de blog y políticas cuando se sincronizan, y las preguntas de los compradores cuando se formulan. También procesa las preguntas de tus compradores cuando Olvio crea tu Mapa de preguntas de clientes, y tus preguntas sin responder cuando Olvio agrupa las similares en la pestaña Sin responder. Workers AI también funciona en la red global de Cloudflare.

Tu clave API se cifra antes de escribirse en la base de datos o en la caché. Consulta Cómo se cifra tu clave API de Anthropic.

La aplicación de Olvio funciona en Cloudflare Workers, en toda la red global de Cloudflare. Cloudflare elige el centro de datos que atiende cada solicitud, por ejemplo el más cercano a la persona que la hace u otro que Cloudflare selecciona porque allí la solicitud se ejecuta más rápido.

Todo el tráfico hacia y desde los servidores de Olvio usa HTTPS.

El widget de Olvio procede de la extensión de app de Olvio en tu tema de Shopify y funciona en el navegador del comprador. Envía las preguntas del comprador a los servidores de Olvio en Cloudflare y muestra las respuestas.

En el navegador, el widget guarda un ID de sesión anónimo en el almacenamiento local solo cuando la Customer Privacy API de Shopify indica que la analítica está permitida para ese comprador (un ID guardado antes no se elimina si esa elección cambia), y conserva el chat en curso en el almacenamiento de sesión. Después de que Olvio responda al comprador, el widget añade el ID de sesión anónimo a su carrito de Shopify como el atributo _olvio_session, esté o no permitida la analítica. Shopify lo copia en el pedido. Consulta Qué datos recopila Olvio sobre tus compradores.

Cuando Olvio usa Claude, envía a Anthropic la información que necesita esa tarea (para responder a un comprador, la conversación y la información relevante de la tienda) usando tu clave API. Estas solicitudes pasan por Cloudflare de camino a Anthropic. Consulta Qué usa tu clave API de Anthropic y qué no.

Anthropic no es uno de los subencargados del tratamiento de Olvio: trata estos datos en virtud de tu propio acuerdo con Anthropic. Dónde trata y almacena Anthropic los datos, y durante cuánto tiempo, lo determinan ese acuerdo y las condiciones de Anthropic, no Olvio. Para el uso de la API, consulta los Commercial Terms of Service de Anthropic y el Anthropic Privacy Center.

Olvio guarda el historial de conversaciones en su propia base de datos, como se describe más arriba. Olvio no usa las conversaciones de tus compradores para entrenar modelos de IA.

Shopify guarda los registros propios de tu tienda, como productos, pedidos y clientes, en virtud de tu acuerdo con Shopify. Olvio lee los datos que necesita con el acceso que apruebas al instalarlo: acceso de solo lectura a productos, pedidos, temas, idiomas de la tienda y metaobjetos. También lee las páginas públicas, los artículos de blog y las políticas de tu tienda online. Shopify no es uno de los subencargados del tratamiento de Olvio.

El chat de soporte del admin de Olvio lo proporciona Intercom. Se carga en las páginas del admin de Olvio e identifica tu tienda por su dominio .myshopify.com, junto con tu plan, tu fecha de instalación y el idioma de tu admin.

Olvio lo publica Topicimes, que recurre a dos subencargados del tratamiento para Olvio, ambos vinculados por acuerdos de encargo del tratamiento:

Cuando se transfieren datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se basa en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Las transferencias a Anthropic son responsabilidad tuya y de Anthropic. Consulta Lista de subencargados del tratamiento.

El personal de Olvio (Topicimes) puede ver los datos de tu tienda a través de una consola interna de solo lectura. Muestra los mismos paneles, listas de conversaciones, transcripciones (con el pedido vinculado, si lo hay) y Mapa de preguntas de clientes que tu admin de Olvio, además de información de cuenta y de funcionamiento como tu plan, tu fecha de instalación, los ingresos atribuidos y el estado técnico.

La consola se usa solo para soporte, diagnóstico de incidencias y control de calidad del servicio. El acceso está limitado a las personas que autoriza Topicimes, protegido por inicio de sesión único, y cada acceso queda registrado.

Olvio elimina automáticamente los registros antiguos cada día. Las conversaciones, los registros de preguntas y las preguntas sin responder se eliminan cuando superan los 30 días en el plan Starter, los 90 días en Growth y los 365 días en Scale. Cuando tu tienda no tiene plan, por ejemplo desde el momento en que desinstalas Olvio, se aplica el periodo de 30 días. La eliminación sigue tu plan actual, así que pasar a un plan con un periodo más corto también elimina los registros más antiguos en la siguiente limpieza. Los eventos del widget y la atribución de pedidos se eliminan a los 90 días en todos los planes.

Tu catálogo sincronizado se conserva mientras Olvio esté instalado. Mientras tengas un plan, Olvio lo mantiene sincronizado con tu tienda de Shopify, así que un producto que eliminas en Shopify también se elimina de Olvio.

Cuando desinstalas Olvio, Shopify envía a Olvio una solicitud de eliminación unas 48 horas después, y Olvio elimina entonces de forma permanente los datos de tu tienda de su base de datos y de su índice vectorial. Consulta Qué ocurre con mis datos cuando desinstalo Olvio.