Los compradores no inician sesión ni comparten información personal para usar Olvio. Este artículo explica qué registra Olvio cuando los compradores ven y usan el widget en tu tienda online, qué guarda en su navegador y en su carrito, quién más trata los datos y cuánto tiempo se conservan.

Olvio no registra nada de tu tienda online mientras tu tienda no tiene un plan.

Cuando se carga una página de producto con el widget de Olvio, Olvio registra que se mostró el widget, con el producto y la hora. Si después un comprador añade algo al carrito desde esa página, Olvio registra la primera adición al carrito que detecta, con el producto de la página y la hora.

En este punto, el widget todavía no ha asignado un ID de sesión al comprador, así que estos registros normalmente no están vinculados a nadie. Hay dos excepciones, ambas para compradores que ya chatearon en tu tienda: si el comprador recarga la misma página de producto o vuelve a ella en la misma pestaña y se recupera un chat de página de producto de los últimos 30 minutos, ambos registros se guardan con un ID de sesión; y si el carrito del comprador ya lleva un ID de sesión de Olvio de una conversación anterior, la adición al carrito se guarda con ese ID. Olvio usa estos registros en tu Panel para comparar a los compradores que chatearon con Olvio con todos los visitantes de las páginas de producto donde aparece el widget.

Cuando un comprador envía su primer mensaje (escribiendo una pregunta, haciendo clic en una pregunta sugerida o abriendo un enlace de Olvio Advisor, que envía por él el chip de inicio del enlace, salvo que el widget ofrezca antes retomar una conversación anterior), el widget le asigna un ID de sesión anónimo. Es una cadena aleatoria que no contiene ningún nombre, dirección de correo electrónico ni otra información personal. El widget lo elige en este orden:

Cuando un chat de página de producto se recupera después de recargar o de volver a esa página de producto, por ejemplo tras añadir algo al carrito desde el chat, su ID no se restaura con él. Mientras se carga la página, el widget vuelve a elegir un ID como en los pasos 3 y 4, desde el almacenamiento local o como un ID nuevo, sin consultar el carrito. Por lo tanto, el ID puede cambiar, por ejemplo cuando la analítica no está permitida o cuando el ID anterior venía del carrito.

El widget no borra un ID ya guardado en el almacenamiento local si el comprador cambia de elección más adelante.

La primera vez que Olvio responde en una página, el widget añade el ID al carrito de Shopify del comprador como un atributo llamado _olvio_session, sea cual sea la configuración de analítica. Shopify lo copia en el pedido al pagar, donde lo ves en tu panel de control de Shopify. No está pensado para mostrarse a los compradores, pero según tu tema y tus plantillas de notificación, puede aparecer en la página del carrito o en los correos electrónicos del pedido. Consulta Cómo funciona la atribución de conversiones.

El ID de sesión vincula las conversaciones, las adiciones al carrito y los pedidos de un comprador en tu tienda, también en visitas posteriores desde el mismo navegador o con el mismo carrito.

Para cada conversación, en el chat de las páginas de producto o en Olvio Advisor (planes Growth y Scale), Olvio guarda:

Olvio también guarda, para tu tienda:

Olvio nunca pide a los compradores su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono ni dirección. Si aun así un comprador comparte datos personales, la IA de Olvio tiene instrucciones de no repetirlos y de mencionar brevemente que la conversación no es privada.

Antes de guardar un mensaje o enviarlo a Anthropic, Olvio sustituye las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono, los números de tarjeta, algunos formatos de números de identificación y las claves secretas por marcadores como [email redacted]. Las respuestas de Olvio se revisan de la misma forma antes de guardarse.

Otros datos, como nombres, direcciones postales o información de salud, no se detectan y pueden quedar en una transcripción. Te recomendamos invitar a los compradores a no compartir información personal sensible en el chat.

Cuando el widget encuentra un ID de sesión de una visita anterior, en el almacenamiento local o en el carrito, puede mostrar al comprador sus mensajes anteriores en tu tienda. El chat de las páginas de producto ofrece Cargar mensajes anteriores, y Olvio Advisor pregunta Ya tienes una conversación con nuestro asistente. ¿Quieres retomarla o empezar de nuevo? con Continuar y Empezar de nuevo. Si el comprador elige Empezar de nuevo, la conversación anterior sigue en tu página Conversaciones.

Los compradores pueden eliminar lo que el widget guarda en su navegador borrando el almacenamiento local y el almacenamiento de sesión del sitio web de tu tienda. Si enviaron un mensaje a Olvio, el ID de sesión también sigue en el atributo _olvio_session de su carrito mientras ese carrito se conserve, y el widget puede usarlo para mostrar sus mensajes anteriores.

Anthropic: para responder, Olvio envía a Claude, con tu propia clave de API de Anthropic, el mensaje oculto del comprador, los mensajes recientes de la conversación y la información necesaria para la respuesta, como tu Configuración IA, los datos de producto y el contenido de tu tienda. Cuando el comprador nombra otros productos, Olvio también puede enviar el mensaje oculto y la respuesta de Olvio, para comprobar qué tarjetas de producto mostrar debajo de la respuesta. Olvio también envía las preguntas recientes sobre un producto para redactar sus preguntas sugeridas, y algunas preguntas de ejemplo de cada tema para poner nombre a los temas del Mapa de preguntas de clientes. Cuando Olvio no puede responder a una pregunta y en la conversación aparecieron otros productos, envía el mensaje oculto del comprador, la respuesta de Olvio y la descripción de la pregunta, para averiguar a qué producto se refiere la pregunta sin responder. En las tiendas que publican más de un idioma, también envía una formulación de cada grupo de preguntas sin responder similares que ha guardado, para traducirlas en la pestaña Sin responder al idioma predeterminado de tu tienda, o al inglés cuando ese idioma no es inglés, francés, alemán, español, italiano ni portugués. Anthropic trabaja contigo según tu propio acuerdo, y sus condiciones comerciales (Commercial Terms) rigen cómo trata Anthropic este contenido.

Cloudflare: aloja Olvio. La base de datos de Olvio está en la Unión Europea (región de Europa Occidental). El índice vectorial, la caché, el cálculo de los datos de búsqueda y la propia app de Olvio funcionan en la red global de Cloudflare y no están limitados a la Unión Europea. Cloudflare también trata los mensajes y las preguntas de los compradores para encontrar productos y contenido de la tienda relevantes, para agrupar las preguntas del Mapa de preguntas de clientes y para agrupar preguntas sin responder similares. Las solicitudes de Olvio a Anthropic, incluidos el mensaje oculto y la conversación, pasan por Cloudflare de camino a Anthropic. Consulta ¿Dónde se alojan mis datos? y Lista de subencargados del tratamiento.

Personal de Olvio (Topicimes): puede ver los datos de tu tienda mediante una consola interna de solo lectura. Muestra los mismos paneles, listas de conversaciones, transcripciones (con el pedido vinculado, si lo hay) y Mapa de preguntas de clientes que tu admin de Olvio, además de información de la cuenta y operativa, como tu plan, la fecha de instalación, los ingresos atribuidos y el estado técnico. La consola se usa solo para soporte, diagnóstico de incidencias y control de calidad del servicio. El acceso está limitado a las personas que autoriza Topicimes, protegido por inicio de sesión único, y cada acceso queda registrado.

Las conversaciones, las preguntas de los compradores y las preguntas sin responder se eliminan automáticamente cuando superan el historial de conversaciones de tu plan:

La eliminación sigue tu plan actual, así que cambiar a un plan con un periodo más corto también elimina los datos más antiguos. Cuando tu tienda no tiene un plan, por ejemplo después de que termine tu suscripción, el periodo es de 30 días. Los eventos (las veces que se muestra el widget, las adiciones al carrito y los eventos de chat) y los registros de pedidos se eliminan a los 90 días en todos los planes.

Cuando desinstalas Olvio, todos los datos de compradores de tu tienda en la base de datos de Olvio se eliminan unas 48 horas después. El atributo _olvio_session ya copiado en tus pedidos permanece en Shopify. Consulta Qué ocurre con mis datos cuando desinstalo Olvio.

Según la Política de privacidad de Olvio, Topicimes trata los datos de los compradores (conversaciones, eventos, preguntas y registros de pedidos) por cuenta tuya, como encargado del tratamiento. Tú sigues siendo el responsable del tratamiento: te corresponde informar a los compradores, por ejemplo en la política de privacidad de tu tienda, y obtener cualquier consentimiento que requiera tu tienda online.

El acuerdo de encargo del tratamiento forma parte de los Términos del servicio de Olvio. Hay disponible un acuerdo de encargo del tratamiento independiente a petición en [email protected].

Como Olvio no conserva ningún nombre, dirección de correo electrónico ni cuenta de cliente de los compradores, por lo general no puede encontrar las conversaciones de un comprador a partir de su nombre o su dirección de correo electrónico. Si el comprador hizo el pedido desde el navegador en el que chateó, el atributo _olvio_session del pedido suele llevar el ID de sesión de su última conversación. Para una solicitud sobre un pedido concreto, escribe a [email protected]. Consulta Derechos del RGPD: acceso, rectificación y supresión.