El recuento es el número que aparece junto a Todas en las pestañas de la lista de conversaciones.

Las conversaciones de Olvio Advisor (Growth y Scale) también cuentan.

Las conversaciones más antiguas que el historial de conversaciones de tu plan (30 días en Starter, 90 en Growth, 365 en Scale) se eliminan y dejan de contar. Consulta Comparar los planes Starter, Growth y Scale.

Cada punto es una pregunta única. Las preguntas escritas de la misma forma se fusionan en un solo punto, aunque cambien las mayúsculas, los acentos, los signos de puntuación habituales o haya espacios de más.

Los puntos más grandes son preguntas que los compradores hicieron con más frecuencia.

Los puntos del mismo color pertenecen al mismo tema. Los puntos cercanos entre sí tienen un significado parecido.

Cada tema tiene una etiqueta con su nombre y, entre paréntesis, el número de veces que se hicieron sus preguntas, por ejemplo Envíos (84).

Un mapa tiene hasta 10 temas. Cuantas más preguntas distintas haya, más temas crea Olvio.

Arrastra el mapa para desplazarte por él.

Haz zoom con la rueda del ratón o con los botones + (Ampliar) y − (Reducir) de la esquina inferior derecha del mapa.

Haz clic en ⟲ (Restablecer vista) o doble clic en el mapa para volver a la vista inicial.

Pasa el cursor por encima de un punto para ver la pregunta, cuántas veces se hizo (por ejemplo Preguntado 3×, que solo aparece si se hizo más de una vez) y su tema.

Haz clic en un punto para dejar abiertos sus detalles. Vuelve a hacer clic en él, o pulsa Esc, para cerrarlos.

Haz clic en la etiqueta de un tema para destacarlo: los demás puntos se atenúan y las demás etiquetas se ocultan. Para volver a ver todos los temas, haz clic en Todos los temas ← en la esquina superior izquierda del mapa o vuelve a hacer clic en la etiqueta.

Pulsa Esc para quitar la selección de tema y cerrar los detalles de un punto.

Los mensajes que los compradores enviaron en el chat de tus páginas de producto durante los últimos 30 días, incluidos los mensajes de seguimiento dentro de la misma conversación. En las tiendas con mucho tráfico, el mapa usa los más recientes de esos mensajes.

Las preguntas hechas en Olvio Advisor no se incluyen. Consulta ¿Qué es Olvio Advisor?

Los mensajes muy cortos, como ok o sí, se descartan.

Antes de guardar una pregunta, Olvio sustituye las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono, los números de tarjeta, algunos formatos de números de identificación y las claves secretas por marcadores, por lo que algunas preguntas muestran textos como [email redacted].

Las preguntas hechas en distintos idiomas pueden agruparse en el mismo tema cuando significan lo mismo.

Los nombres se escriben en el idioma principal de tu tienda cuando es inglés, francés, alemán, español, italiano o portugués, y en inglés en los demás casos, sea cual sea el idioma que usaron los compradores.

El idioma de tu admin de Olvio no los cambia. Si cambias el idioma principal de tu tienda, los nombres se adaptan en una generación posterior. Haz clic en Regenerar unos minutos después del cambio para actualizarlos; si siguen en el idioma anterior, cambiarán en la siguiente generación nocturna.

Los temas se recalculan en cada generación, así que sus nombres, colores y posiciones pueden cambiar de un día para otro.

Si no hay ninguna clave API guardada o falla la asignación de nombres, Olvio mantiene los nombres del mapa anterior si sigue disponible y tiene el mismo número de temas; es posible que esos nombres no se correspondan exactamente con las preguntas de cada tema hasta la siguiente asignación de nombres correcta. Si no, algunos temas o todos reciben nombres numerados como Theme 1 y Theme 2.

Si después de una noche la tarjeta sigue indicando suficiente para generar tu primer mapa, haz clic en Generar el mapa. Si no se puede dibujar el mapa, verás: Todavía no hay suficientes preguntas distintas de los últimos 30 días para dibujar un mapa legible. Vuelve a intentarlo en unos días. Tu tienda tiene al menos 100 conversaciones, pero los últimos 30 días aún no reúnen suficientes preguntas distintas, por ejemplo porque muchas conversaciones son más antiguas, porque los compradores repiten siempre las mismas pocas preguntas o porque muchas de tus conversaciones son de Olvio Advisor, que cuentan para las 100 pero no se incluyen en el mapa. Olvio vuelve a intentarlo cada noche.

Un mapa que ya se muestra permanece en su sitio cuando falla una regeneración. Sigue visible durante aproximadamente un día después de su última generación correcta. Pasado ese tiempo, la tarjeta vuelve a mostrar Generar el mapa hasta que una generación se complete correctamente.

Something went wrong while building the map. Vuelve a intentarlo más tarde.

Too many requests, please wait a moment. Espera un momento y vuelve a intentarlo.

Temas con nombres como Theme 1, Theme 2, etc. (o la misma palabra en el idioma de tu tienda, como Tema 1): Olvio no pudo poner nombre a los temas. Comprueba que tu clave API de Anthropic está conectada y sigue siendo válida, y que a tu cuenta de Anthropic le queda saldo; después, haz clic en Regenerar. Si los nombres siguen numerados, vuelve a intentarlo más tarde. Consulta Conectar tu clave API de Anthropic (Claude).

Haz que esa información sea más fácil de encontrar en tus páginas de producto, por ejemplo con una guía de tallas más clara.

Dale a Olvio los detalles que necesita para responder, con un archivo de conocimiento o notas específicas de producto. Consulta Añadir archivos y páginas web a la base de conocimiento de Olvio y Añade notas específicas de producto con el metacampo custom.olvio_knowledge.

Convierte las preguntas frecuentes en preguntas sugeridas en tus páginas de producto. Consulta Personalizar las preguntas sugeridas en tus páginas de producto.

Revisa la pestaña Sin responder para ver las preguntas que Olvio no pudo responder. Consulta Detecta y corrige lagunas de conocimiento en la pestaña Sin responder.