¿Qué es Olvio Advisor?
Olvio Advisor es un chat de compra guiada. Un comprador hace clic en un enlace del Advisor que lleva a tu tienda, la IA le hace unas preguntas con respuestas en las que puede hacer clic y luego le recomienda los productos que encajan. Olvio Advisor está disponible en los planes Growth y Scale.
Cómo funciona una conversación del Advisor
Un comprador hace clic en un enlace a tu tienda cuya URL termina en
#olvio_advisor=chip:<chipId>. El panel de chat se abre en esa página.La etiqueta del chip de inicio correspondiente se envía como mensaje del comprador, salvo que el Advisor ofrezca retomar una conversación anterior (ver más abajo).
La IA hace una sola pregunta cada vez. Las respuestas posibles aparecen como botones encima del campo de texto, y el comprador también puede escribir su respuesta.
Cuando tiene suficiente información, la IA recomienda hasta 4 productos como tarjetas debajo de su respuesta. Tiene instrucciones de confirmar antes cada eje al que asignaste la criticidad Alta.
Si ningún producto cumple todo lo que pidió el comprador, la IA tiene instrucciones de mostrar el producto o los dos productos más cercanos e indicar qué criterio no cumplen. Si no encuentra nada adecuado, tiene instrucciones de decirlo y ofrecer ampliar la búsqueda.
El Advisor usa el mismo panel de chat que el widget de tus páginas de producto, con los colores y la fuente que configuraste en la página Apariencia. Su encabezado muestra el nombre de tu tienda.
En qué se diferencia del chat de tus páginas de producto
El widget de tus páginas de producto parte del producto que el comprador está viendo. El comprador elige una pregunta sugerida o hace la suya.
Olvio Advisor no tiene un botón propio en tu tienda. Solo se abre desde un enlace del Advisor, en cualquier página de tu tienda, y sigue los ejes de conversación que configuraste para ese chip.
Qué planes lo incluyen
Olvio Advisor está incluido en los planes Growth y Scale. La página de planes muestra Advisor en ambos. Consulta Comparar los planes Starter, Growth y Scale.
En Starter, la página Advisor del admin de Olvio muestra el banner Advisor está disponible a partir del plan Growth con un botón Ver planes, y no puedes añadir, editar ni quitar chips.
Si pasas de Growth o Scale a Starter, el Advisor deja de abrirse en tu tienda. Tus chips se conservan, así que vuelven a funcionar cuando regresas a Growth o Scale.
Si desinstalas Olvio, el Advisor se detiene de inmediato, y tus chips se eliminan junto con el resto de tus datos unas 48 horas después. Consulta Qué ocurre con mis datos cuando desinstalo Olvio.
Qué necesitas para que funcione
Un plan Growth o Scale.
Tu clave API de Anthropic guardada en la página Clave API. Sin clave, cada respuesta del Advisor muestra Lo sentimos, ha ocurrido un error. Inténtalo de nuevo. Consulta Conectar tu clave API de Anthropic (Claude).
Al menos un chip de inicio en la página Advisor, idealmente con ejes de conversación. Consulta Crea chips de inicio y ejes de conversación para el Advisor.
La incrustación de aplicación Olvio Advisor activada en tu tema publicado, en el editor de temas, en Incrustaciones de aplicación. Si está desactivada y tienes chips, la página Advisor muestra Advisor aún no está visible en tu tienda con un botón Abrir el editor de temas.
Enlaces del Advisor a tu tienda. En la página Advisor, haz clic en Editar en un chip, copia el Hash de la URL de la sección Enlace directo y añádelo al final de un enlace a tu tienda que no contenga ya un
#, como un elemento de menú, un botón o un enlace en un email. Consulta Activa Olvio Advisor y añade enlaces del Advisor a tu tienda.
Qué usa la IA
Olvio Advisor lee estos ajustes de la página Configuración IA:
Descripción del negocio y Categorías / Palabras clave.
Tus Archivos de conocimiento y Páginas web externas más recientes.
Reglas de conversación. Tus reglas de Lo que hacer y Lo que evitar tienen prioridad sobre las instrucciones predeterminadas del Advisor, pero no pueden cambiar cómo muestra los botones de respuesta y las tarjetas de producto.
Para elegir productos, busca en tu catálogo sincronizado los que encajan con la conversación y lee las notas custom.olvio_knowledge de los productos que considera. Consulta Añade notas específicas de producto con el metacampo custom.olvio_knowledge.
Olvio Advisor no usa las páginas, los artículos de blog ni las políticas que Olvio lee automáticamente de tu tienda para el chat de tus páginas de producto. Consulta Cómo lee Olvio las páginas, artículos de blog y políticas de tu tienda. Las páginas que añades en Páginas web externas sí se usan, incluidas páginas de tu propia tienda.
El Advisor tiene instrucciones de no poner enlaces en sus respuestas: los compradores abren los productos desde las tarjetas.
Tarjetas de producto y añadir al carrito
Las tarjetas del Advisor siguen los ajustes de la tarjeta Añadir al carrito en el chat de la pestaña Avanzado de Apariencia. Con Activar añadir al carrito en el chat activado, los compradores pueden elegir una variante y añadirla a su carrito desde la tarjeta. Ocultar variantes gratuitas (precio 0) también se aplica a las tarjetas del Advisor. Consulta Mostrar tarjetas de producto y permitir añadir al carrito desde el chat.
Idioma y coste
El Advisor responde en el idioma de la página cuando tu widget cubre ese idioma. Si no, responde en el idioma predeterminado de tu tienda, salvo en una página en un idioma que Olvio no admite, como el albanés, donde responde en inglés si tu widget cubre el inglés. Consulta Multilingüe: elegir qué idiomas cubre tu widget.
A diferencia del chat de tus páginas de producto, el Advisor tiene instrucciones de mantener ese idioma aunque el comprador escriba en otro.
Si Ocultar el widget en los idiomas que Olvio no cubre está marcado en la tarjeta Idiomas de la pestaña Avanzado de Apariencia, los enlaces del Advisor no hacen nada en las páginas en un idioma que tu widget no cubre.
Las respuestas del Advisor usan el modelo de Claude que seleccionas en la página Clave API, y Anthropic las factura a tu cuenta. Consulta Qué usa tu clave API de Anthropic y qué no.
Qué ve el comprador con el tiempo
Mientras el Advisor está abierto, la conversación acompaña al comprador a otras páginas de tu tienda en la misma pestaña del navegador durante un tiempo después de su último mensaje.
Al cerrar el panel, la conversación desaparece de la pantalla. Si el comprador vuelve a abrir un enlace del Advisor más tarde, el Advisor puede ofrecerle retomarla donde la dejó con Ya tienes una conversación con nuestro asistente. ¿Quieres retomarla o empezar de nuevo? y dos botones: Continuar y Empezar de nuevo. Continuar recupera la conversación anterior. Empezar de nuevo envía la etiqueta del chip e inicia una nueva.
Dónde aparecen las conversaciones del Advisor
En la página Conversaciones, en Todas y en la pestaña Advisor. Los chats de tus páginas de producto están en la pestaña Página de producto.
Se eliminan cuando superan el historial de conversaciones de tu plan (90 días en Growth, 365 en Scale), o cuando tienen más de 30 días si tu tienda pasa a Starter o ya no tiene plan.
Los pedidos de compradores que tuvieron una conversación del Advisor se atribuyen a Olvio igual que los chats de las páginas de producto. Consulta Cómo funciona la atribución de conversiones.
Cuentan en las cifras de tu Panel, como Visitantes comprometidos e Ingresos con Olvio. Consulta Lee tu panel de Olvio: ingresos, tasas y periodos.
Cuentan para las 100 conversaciones que necesita el Mapa de preguntas de clientes para aparecer, pero las preguntas que se hacen en ellas no se muestran en el mapa ni en la pestaña Sin responder. Ambos solo usan los chats de las páginas de producto.
Límites de un vistazo
Hasta 5 chips de inicio.
Hasta 30 ejes de conversación por chip.
Hasta 8 valores permitidos por eje. Los compradores ven como máximo 6 botones de respuesta por pregunta.
Hasta 80 caracteres para la etiqueta de un chip o de un eje.
Hasta 4 tarjetas de producto por recomendación.