Activa Olvio Advisor y añade enlaces del Advisor a tu tienda
Los compradores abren Olvio Advisor haciendo clic en un enlace del Advisor que apunta a una página de tu tienda. Para configurarlo, activa la incrustación de aplicación Olvio Advisor en tu tema y luego coloca el enlace directo de un chip allí donde quieras que los compradores empiecen. Olvio Advisor está disponible en los planes Growth y Scale.
Antes de empezar
Tu tienda tiene el plan Growth o Scale. En el plan Starter, la página Advisor muestra Advisor está disponible a partir del plan Growth con un botón Ver planes.
Has creado y guardado al menos un chip en la página Advisor. Consulta Crea chips de inicio y ejes de conversación para el Advisor.
Tu clave API de Anthropic está conectada, porque las respuestas del Advisor la usan. Consulta Conectar tu clave API de Anthropic (Claude).
Paso 1: activa la incrustación de aplicación Olvio Advisor
La incrustación de aplicación carga Olvio Advisor en todas las páginas de tu tienda. No tiene ajustes propios.
Desde el panel de control de Shopify, ve a Tienda online.
Busca tu tema publicado y haz clic en Editar tema.
En la barra lateral, haz clic en el icono Incrustaciones de aplicación.
Junto a Olvio Advisor, haz clic en el botón de activación para activarla.
Haz clic en Guardar.
Las incrustaciones de aplicación se activan tema por tema. Si más adelante publicas otro tema, activa Olvio Advisor también en ese tema.
Olvio también lo comprueba por ti. Cuando tienes al menos un chip y la incrustación está desactivada en tu tema publicado, la página Advisor muestra Advisor aún no está visible en tu tienda. Haz clic en Abrir el editor de temas para abrir el editor de temas en una nueva pestaña con Olvio Advisor seleccionado, asegúrate de que su botón de activación está activado y haz clic en Guardar. El aviso desaparece la próxima vez que abras la página Advisor. Si más adelante desactivas la incrustación o publicas un tema en el que está desactivada, es posible que el aviso no aparezca de inmediato. Si Olvio no puede leer tu tema, no se muestra ningún aviso. En ambos casos, comprueba tú mismo el botón de activación si los enlaces no responden.
Paso 2: copia el enlace directo de un chip
En el admin de Olvio, abre Widget y haz clic en Configurar en la tarjeta Advisor.
Junto al chip al que quieres enlazar, haz clic en Editar.
En la sección Enlace directo, haz clic en Copiar junto a Hash de la URL.
El hash tiene este aspecto: #olvio_advisor=chip:chip_1a2b3c4d. Cada chip tiene el suyo. El campo Ejemplo HTML que hay debajo contiene una etiqueta de enlace lista para usar con el texto Advisor, con su propio botón Copiar, por si prefieres pegar HTML. Este enlace HTML solo funciona en las páginas de tu tienda. Para los elementos del menú y los correos, usa la dirección completa de la página con el hash, como se muestra en el paso 3.
La sección Enlace directo solo aparece en los chips guardados. Cuando guardas un chip nuevo, Olvio te lleva de vuelta a la página Advisor: haz clic en Editar en el nuevo chip para obtener su enlace.
El enlace de un chip sigue funcionando cuando cambias su etiqueta o sus ejes. Si eliminas el chip (haz clic en Eliminar y luego en Guardar), su enlace deja de abrir el Advisor.
Paso 3: añade el enlace a tu tienda
Añade el hash al final de la dirección de cualquier página de tu tienda que no contenga ya un #, por ejemplo https://your-store.com/collections/all#olvio_advisor=chip:chip_1a2b3c4d. La página se carga y el Advisor se abre en ese chip.
Buenos lugares para un enlace del Advisor:
Un elemento de tu menú de navegación
Un botón de llamada a la acción, como el del banner de tu página de inicio
Un banner en tus páginas de producto
Un enlace en un correo de marketing
Para añadir el enlace como elemento del menú:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Contenido → Menús.
Haz clic en el título del menú que quieres editar.
Haz clic en Agregar elemento del menú.
Introduce un nombre para el elemento del menú.
Pega la dirección completa con el hash en el campo Buscar o pegar un enlace. Espera a que el menú desplegable la muestre y selecciónala. Si pulsas Intro o guardas sin seleccionarla, el enlace no se añade.
Haz clic en Agregar.
Haz clic en Guardar o Guardar menú.
Lo que ven los compradores
Se abre el panel de chat de Olvio y la etiqueta del chip se envía como mensaje del comprador, así que el Advisor responde de inmediato. Si ya hay una conversación del Advisor en curso en la misma pestaña del navegador, la etiqueta se añade a esa conversación.
Un enlace a la página en la que ya está el comprador abre el panel sin recargar la página.
Olvio quita el hash de la barra de direcciones, así que recargar la página no vuelve a enviar la etiqueta del chip.
El encabezado del panel muestra el nombre de tu tienda, y el panel usa los colores, la fuente, el radio de las esquinas y el CSS personalizado que configuraste en la página Apariencia.
La conversación se mantiene cuando el comprador pasa a otra página de tu tienda en la misma pestaña del navegador, durante un tiempo después de la última respuesta. Al cerrar el panel, la conversación desaparece de la pantalla.
Si el comprador ya tuvo una conversación del Advisor, incluso una que cerró, al abrir de nuevo un enlace del Advisor se le puede ofrecer retomarla donde la dejó: el panel pregunta Ya tienes una conversación con nuestro asistente. ¿Quieres retomarla o empezar de nuevo? con los botones Continuar y Empezar de nuevo. La etiqueta del chip solo se envía si hace clic en Empezar de nuevo, lo que inicia una nueva conversación. Continuar recupera la conversación anterior.
Prueba tu enlace
Abre tu tienda online en una ventana privada del navegador.
Abre una página de tu tienda que no sea una página de producto, como tu página de inicio, con el hash añadido al final de su dirección, por ejemplo
https://your-store.com/#olvio_advisor=chip:chip_1a2b3c4d. También puedes hacer clic en tu enlace allí donde lo colocaste, si lleva a una página que no es una página de producto.Comprueba que el panel de chat se abre y que el Advisor responde.
En el admin de Olvio, abre Conversaciones y selecciona la pestaña Advisor. Tu conversación de prueba aparece ahí.
Las páginas de producto que muestran el bloque Olvio pueden abrir el Advisor aunque la incrustación de aplicación esté desactivada, así que una prueba en esas páginas no confirma que la incrustación esté activada.
Si un enlace no abre el Advisor
La incrustación de aplicación está desactivada. Las páginas de producto que muestran el bloque Olvio pueden abrir el Advisor por sí solas. Si un enlace abre el Advisor en esas páginas de producto pero no en otras páginas, como tu página de inicio o tus colecciones, la incrustación de aplicación Olvio Advisor está desactivada. Actívala en tu tema publicado y haz clic en Guardar.
Tu plan no incluye el Advisor. Los enlaces solo funcionan mientras tu tienda tenga una suscripción activa a Growth o Scale.
Se eliminó el chip o se cambió el hash. Si se cambió el hash, vuelve a copiarlo desde la sección Enlace directo del chip. Si se eliminó el chip, sustituye el enlace por el de un chip existente o quita el enlace.
La dirección ya contenía un #. Olvio no reconoce el hash del Advisor cuando va detrás de otro
#. Quita la parte#…existente de la dirección y luego añade el hash del Advisor.La página está en un idioma que Olvio no cubre. Cuando la opción Ocultar el widget en los idiomas que Olvio no cubre está marcada en la tarjeta Idiomas de la pestaña Avanzado de Apariencia, los enlaces del Advisor tampoco responden en esos idiomas. Consulta Multilingüe: elegir qué idiomas cubre tu widget.
Todavía se estaba escribiendo una respuesta. Un clic en un enlace a la página actual se ignora mientras Olvio escribe una respuesta. Espera a la respuesta y luego recarga la página.
Si el panel se abre pero responde Lo sentimos, ha ocurrido un error. Inténtalo de nuevo., el enlace funciona y el problema está en la respuesta: consulta El chat responde "Lo sentimos, ha ocurrido un error. Inténtalo de nuevo." para ver las soluciones.