El widget Olvio es un bloque que añades a tu plantilla de producto en el editor de temas de Shopify. En tus páginas de producto muestra tu Nombre del experto, tu Pregunta gancho, preguntas sugeridas y un campo de pregunta, y el panel de chat se abre cuando un cliente envía una pregunta. No necesitas editar el código del tema.

La tarjeta desaparece cuando se completan todos los pasos. Si hiciste clic en Ocultar en la tarjeta, no vuelve a aparecer, así que añade el bloque manualmente como se describe a continuación. Consulta Tu guía de configuración: prepara Olvio para tu primer cliente.

El bloque Olvio solo está disponible en las plantillas de producto. Los cambios en una plantilla se aplican a todos los productos que la usan, así que si algunos de tus productos usan otra plantilla de producto (elegida en el ajuste Plantilla del tema del producto), añade el bloque también a esa plantilla.

Si el bloque no aparece en la lista, consulta No encuentro el bloque Olvio en el editor de temas.

De forma predeterminada, el widget usa los colores y el tamaño de fuente definidos en la página Apariencia de Olvio. Para cambiarlos solo en una plantilla, selecciona el bloque Olvio en el editor de temas y usa sus ajustes:

Estos cambios se aplican a todos los productos que usan la plantilla, y también al panel de chat que se abre desde el widget. La fuente, el radio de las esquinas, el avatar y el CSS personalizado siempre vienen de la página Apariencia. Consulta Personalizar los colores del widget.

Abre una página de producto en tu escaparate: el widget aparece donde colocaste el bloque. La primera vez que el widget se carga en un producto activo que Olvio ya ha importado, la guía de configuración marca este paso como completado (si aún quedan otros pasos pendientes, su botón cambia a Ver conversaciones). Este paso también puede marcarse mientras previsualizas el bloque en el editor de temas, así que comprueba una página de producto en tu escaparate real para confirmar que el bloque está guardado: una vista previa por sí sola no lo publica. Para probar una conversación completa, consulta Prueba Olvio en tu tienda online.

Si marcaste Ocultar el widget en los idiomas que Olvio no cubre en la tarjeta Idiomas de la pestaña Avanzado de Apariencia, el widget no aparece cuando un cliente navega por tu tienda en un idioma que el widget no cubre. Si la casilla está desmarcada, el widget se muestra igualmente en esas páginas: sus preguntas sugeridas están en tu idioma principal y el chat empieza en ese idioma. En una página en un idioma que Olvio no admite, las preguntas sugeridas están, en cambio, en inglés, y el chat empieza en inglés, si tu widget ofrece inglés. Debajo de la casilla, Olvio enumera los idiomas que publica tu tienda y que el widget no cubre. Si el widget cubre todos los idiomas que publica tu tienda, la casilla aparece atenuada. El editor de temas siempre muestra el bloque, sea cual sea el idioma de la vista previa. Consulta Multilingüe: elegir qué idiomas cubre tu widget.

Si el widget sigue sin aparecer, consulta El widget no aparece en mi escaparate.

El bloque de página de producto es independiente de Olvio Advisor. Si tu tienda tiene el plan Growth o Scale y usas enlaces de Advisor, activa también la incrustación de aplicación Olvio Advisor en tu tema publicado: en el editor de temas, haz clic en el icono Incrustaciones de aplicación, activa Olvio Advisor y haz clic en Guardar. Los enlaces de Advisor necesitan esta incrustación: una vez activada, un enlace abre Advisor en cualquier página de tu tienda, excepto en los idiomas ocultos por Ocultar el widget en los idiomas que Olvio no cubre. Consulta Activa Olvio Advisor y añade enlaces del Advisor a tu tienda.