El widget Olvio aparece en tus páginas de producto, donde añadiste el bloque Olvio — Product page. Si ahí no aparece nada, revisa estas comprobaciones por orden. Si el widget aparece pero no funciona como esperas, consulta las últimas secciones.

El widget permanece oculto en tu escaparate hasta que eliges un plan. Se vuelve a ocultar si tu suscripción termina, por ejemplo cuando desinstalas Olvio: si lo vuelves a instalar más adelante, tendrás que elegir un plan de nuevo. Si tu suscripción incluye la prueba gratuita de 14 días, la prueba cuenta como un plan activo, así que el widget aparece durante ella. Sin un plan activo, el widget tampoco aparece en la vista previa del editor de temas, aunque el bloque esté colocado.

Para comprobarlo, abre Olvio desde el panel de control de Shopify. Si se abre en la página Planes y el menú de la app no muestra otras páginas, como Conversaciones o Apariencia, tu tienda no tiene un plan activo. Elige un plan y aprueba la suscripción en Shopify. Consulta Suscríbete a un plan e inicia tu prueba gratuita.

Después de que Shopify confirme tu suscripción, el widget puede tardar unos minutos en aparecer. Para comprobarlo, recarga la página de producto en una ventana privada del navegador.

Olvio no se añade solo a tu tema. El widget solo aparece en las páginas de producto cuya plantilla contiene el bloque Olvio — Product page. Para añadirlo, consulta Añade el widget Olvio a tus páginas de producto.

Mientras la guía de configuración de tu Panel de Olvio siga mostrando el botón Abrir editor de temas, es la forma más rápida: abre tu plantilla de producto predeterminada con el bloque Olvio añadido en una nueva sección Apps para que puedas previsualizarlo. Haz clic en Guardar para añadirlo a tu tema.

Si ya añadiste el bloque, comprueba estos puntos:

Si no encuentras el bloque en el editor de temas, consulta No encuentro el bloque Olvio en el editor de temas.

El bloque Olvio solo se puede añadir a temas Online Store 2.0. En un tema Online Store 1.0 más antiguo, no puedes añadirlo desde el editor de temas.

Cuando Olvio detecta que tu tema publicado es un tema Online Store 1.0, el Panel muestra el aviso Tu tema no es compatible con el widget de Olvio, con un botón Descubre cómo actualizar tu tema que abre la guía de Shopify. Olvio solo muestra este aviso si el widget nunca ha aparecido en tu escaparate, y puede que no refleje un cambio de tema de inmediato. Consulta Online Store 1.0 no compatible — qué hacer.

Si el widget desapareció después de publicar otro tema, comprueba que el nuevo tema sea un tema Online Store 2.0 y luego añádele el bloque Olvio. Las apps que añadiste a tu tema anterior no están activas de forma predeterminada en el nuevo tema.

Si marcaste Ocultar el widget en los idiomas que Olvio no cubre, el widget no aparece en las páginas de tu escaparate en un idioma que no cubre: un idioma fuera de la cantidad de idiomas incluida en tu plan, uno que no seleccionaste en la tarjeta Idiomas o uno que Olvio no admite. El ajuste también oculta Olvio Advisor en esas páginas.

El editor de temas ignora este ajuste, sea cual sea el idioma que previsualices. Por eso el widget puede verse bien en el editor y aun así faltar para los compradores que navegan por tu tienda en otro idioma.

Para comprobar o cambiar el ajuste:

Starter cubre solo tu idioma principal. Growth cubre tu idioma principal más otro idioma: el que selecciones en la tarjeta Idiomas, o uno que Olvio elige por ti si nunca guardas una elección. Si desmarcas ese idioma y guardas, Growth cubre solo tu idioma principal. Scale cubre todos los idiomas publicados que Olvio admite, salvo si desmarcaste todos los idiomas en Growth y guardaste: en ese caso, el widget sigue cubriendo solo tu idioma principal después de pasar a Scale, y la tarjeta Idiomas de Scale no tiene casillas de idioma para cambiarlo. Vuelve a marcar un idioma y guarda antes de subir de plan. Si ya has subido de plan, contáctanos: consulta Contáctanos y horario de soporte. Para saber más sobre los idiomas, consulta Multilingüe: elegir qué idiomas cubre tu widget.

Si no sabes qué comprobación aplica, busca el bloque en el código de la página de producto:

Si no lo encuentras, el código de Olvio no está en esta página: o bien el bloque no está guardado en la plantilla que usa este producto en tu tema publicado (comprobaciones 2 y 3), o bien tu ajuste de Idiomas oculta el widget en el idioma de esta página (comprobación 4).

Si lo encuentras pero el widget no aparece, el bloque está colocado. Cuando Olvio no tiene preguntas sugeridas listas para un producto, por ejemplo en su primera visita o cuando toca actualizarlas, el widget solo aparece cuando Olvio las ha escrito, lo que puede tardar unos segundos. Espera un momento y recarga la página. Si el widget sigue sin aparecer, revisa tu plan (comprobación 1) y luego tu ajuste de Idiomas (comprobación 4).

Contáctanos con la dirección .myshopify.com de tu tienda, la URL de una página de producto donde debería aparecer el widget y las comprobaciones que ya hayas hecho. Consulta Contáctanos y horario de soporte.