Multilingüe: elegir qué idiomas cubre tu widget
Olvio funciona con los idiomas que publicas en Shopify. Tu plan determina cuántos de ellos cubre el widget, y tu idioma principal siempre cuenta como uno de ellos. Lo gestionas en la tarjeta Idiomas del admin de Olvio.
Cuántos idiomas cubre tu plan
Plan | Idiomas que cubre el widget |
Starter | 1: tu idioma principal |
Growth | 2: tu idioma principal más uno que eliges tú |
Scale | Todos los idiomas publicados que Olvio admite |
La página Planes lo indica como Widget bilingüe en Growth y Widget multilingüe en Scale. Consulta Comparar los planes Starter, Growth y Scale.
Tu idioma principal siempre está cubierto. Tus otros idiomas publicados solo pueden cubrirse si Olvio los admite: inglés, francés, alemán, español, italiano, portugués, neerlandés, sueco, danés, finés, polaco, checo, japonés, coreano, chino, árabe, turco y ruso. Un idioma publicado que no está en esta lista nunca ocupa uno de los idiomas de tu plan.
De dónde obtiene Olvio tus idiomas
Olvio lee los idiomas publicados en tu tienda desde tu panel de control de Shopify, en Configuración → Idiomas. Consulta la guía de Shopify sobre idiomas.
Cuando añades, publicas, despublicas o eliminas un idioma, o cambias tu idioma principal, Olvio detecta el cambio automáticamente.
Elegir tu segundo idioma (Growth)
En Growth, eliges qué idioma cubre el widget además de tu idioma principal. La opción aparece cuando tu tienda publica al menos un idioma que Olvio admite aparte de tu idioma principal.
En el admin de Olvio, abre Apariencia.
Haz clic en la pestaña Avanzado.
En la tarjeta Idiomas, tu idioma principal aparece marcado como siempre incluido. Si ya hay otro idioma marcado, desmárcalo primero: mientras haya un idioma marcado, las demás casillas no están disponibles. Después, marca el idioma que quieres cubrir junto con tu idioma principal.
Haz clic en Guardar en la barra de guardado. El mensaje Cambios guardados lo confirma.
Hasta que elijas, Olvio selecciona uno de tus idiomas publicados que admite, y su casilla aparece ya marcada. Cualquier guardado en la página Apariencia conserva el idioma que esté marcado, aunque solo hayas cambiado otro ajuste. Para cubrir solo tu idioma principal, desmarca todas las casillas y guarda. Se mantiene así si pasas a Scale, donde la tarjeta no tiene casillas de idioma para cambiarlo, así que vuelve a marcar un idioma y guarda antes de subir de plan.
En Starter y Scale no hay nada que elegir, así que la tarjeta no muestra esta opción.
Ocultar el widget en los idiomas que no cubres
La tarjeta Idiomas también tiene una casilla Ocultar el widget en los idiomas que Olvio no cubre, en todos los planes. Está desmarcada por defecto, y su texto de ayuda enumera tus idiomas publicados que el widget no cubre.
Sin marcar: el widget sigue apareciendo en las páginas en esos idiomas, pero usa tu idioma principal. En las páginas en un idioma que Olvio no admite, las preguntas sugeridas y las respuestas pueden aparecer en inglés, y los textos integrados del widget, el Nombre del experto y la Pregunta gancho, y las tarjetas de producto siguen sus propias reglas: consulta las secciones siguientes.
Marcada: el widget de las páginas de producto y Olvio Advisor no aparecen en las páginas en esos idiomas. El editor de temas de Shopify los sigue mostrando, así que puedes seguir editando tu tema.
Si el widget cubre todos los idiomas que publicas, la casilla no está disponible y su texto de ayuda dice Tu plan cubre todos los idiomas que publica tu tienda, así que no hay nada que ocultar.
Haz clic en Guardar en la barra de guardado para aplicar el cambio. Olvio Advisor está disponible en Growth y Scale. Consulta ¿Qué es Olvio Advisor?
Cómo se elige el idioma en cada página
Olvio usa el idioma de la página de la tienda online que está viendo el comprador. Por ejemplo, una página bajo /fr/ se trata como una página en francés. Olvio no usa el idioma del navegador del comprador.
En una página en un idioma que cubre tu plan, los textos del widget, las preguntas sugeridas, las respuestas del chat y las respuestas de Olvio Advisor usan ese idioma.
En una página en un idioma que no cubres, todos ellos usan tu idioma principal, salvo que ocultes el widget ahí. En una página en un idioma que Olvio no admite, como el albanés, las preguntas sugeridas, las respuestas del chat y las respuestas de Olvio Advisor aparecen en inglés si tu widget cubre el inglés. Tanto en las páginas cubiertas como en las no cubiertas, los textos integrados del widget, el Nombre del experto y la Pregunta gancho, y las tarjetas de producto siguen sus propias reglas: consulta las secciones siguientes.
En el chat de las páginas de producto, si un comprador escribe un mensaje claramente en otro idioma, Olvio responde en ese idioma a partir de ese momento, salvo que el comprador vuelva a cambiar claramente de idioma. Las preguntas sugeridas no cambian.
Las preguntas sugeridas que escribes tú se traducen para los compradores en tus otros idiomas cubiertos. Consulta Personalizar las preguntas sugeridas en tus páginas de producto.
Textos integrados del widget
Los textos que no puedes editar, como el texto de ejemplo del campo de pregunta y el aviso de IA, existen en seis idiomas: inglés, francés, alemán, español, italiano y portugués.
En un idioma cubierto que no está entre estos seis, por ejemplo el neerlandés en Scale, estos textos usan tu idioma principal si es uno de los seis, y el inglés en caso contrario. Las respuestas y las preguntas sugeridas siguen usando el idioma de la página.
Las tarjetas de producto, en el chat de las páginas de producto y en las conversaciones de Olvio Advisor, funcionan de otra forma: sus etiquetas, como Añadir al carrito y Agotado, y el formato de sus precios siguen el idioma de la página, incluso en un idioma que no cubres. En los idiomas que no están entre estos seis, las etiquetas de las tarjetas aparecen en inglés. Consulta Mostrar tarjetas de producto y permitir añadir al carrito desde el chat.
Nombre del experto y Pregunta gancho en otros idiomas
Editas el Nombre del experto y la Pregunta gancho en Widget → Product Detail Page. Consulta Cambia el nombre del experto, la pregunta gancho y el avatar del widget.
Si mantienes el texto por defecto, los compradores lo ven en el idioma de los textos del widget, como VOTRE EXPERT en una página en francés cubierta.
En Starter, el texto que escribes tú se muestra exactamente como lo escribiste, en todas las páginas.
En Growth y Scale, al guardar, Olvio traduce tu texto a tus idiomas cubiertos de entre los seis anteriores. Usa tu clave API de Anthropic, así que necesita una clave guardada.
En todas las páginas, el Nombre del experto y la Pregunta gancho usan el idioma de los textos integrados del widget, también en un idioma cubierto que no está entre los seis. Por ejemplo, en Scale con el francés como idioma principal, una página en neerlandés muestra la versión en francés. Cuando Olvio no tiene traducción en ese idioma, el texto que escribiste tú se muestra tal como lo escribiste.
En Growth y Scale, si la traducción no puede ejecutarse al guardar, por ejemplo porque no hay ninguna clave API guardada, los compradores siguen viendo el Nombre del experto y la Pregunta gancho del último guardado en el que la traducción funcionó, también en tu idioma principal si es uno de los seis. Si la traducción todavía no ha funcionado nunca, ven tu texto tal como lo escribiste. Cuando la traducción pueda volver a ejecutarse, edita el Nombre del experto o la Pregunta gancho y guarda. Para mantener la misma redacción, cámbiala y guarda, y luego vuelve a dejarla como estaba y guarda de nuevo. Ambos guardados usan tu clave API, y los compradores ven la redacción temporal hasta el segundo guardado.
Si más adelante tu widget empieza a cubrir otro de los seis idiomas anteriores, por ejemplo después de publicar uno en Scale, su traducción se añade la próxima vez que guardes cambios en la página Apariencia. Hasta entonces, los compradores en ese idioma pueden ver el texto que escribiste tú exactamente como lo escribiste. En Growth, al elegir un idioma nuevo y hacer clic en Guardar, se traduce a ese idioma en el mismo paso.
Cuando cambias de plan
Cuando tu plan cambia, Olvio aplica automáticamente la nueva cantidad de idiomas incluidos. Si pasas a un plan que cubre más idiomas y tienes una clave API guardada, Olvio también traduce tu Nombre del experto y tu Pregunta gancho actuales a los idiomas que pasas a cubrir de entre los seis, si todavía no están traducidos a ellos. Si todos esos idiomas ya tienen traducción, Olvio no vuelve a traducir. Por eso, si editaste el Nombre del experto o la Pregunta gancho cuando estabas en Starter, los compradores pueden ver tu redacción anterior después de subir de plan. Para corregirlo, cambia el texto y guarda, y luego vuelve a dejarlo como estaba y guarda de nuevo, como se describe arriba. Si pasas de Scale a Growth, el widget cubre tu idioma principal más un idioma adicional como máximo. Usa la tarjeta Idiomas de la pestaña Avanzado de Apariencia para elegir cuál. Si pasas a Starter, el widget cubre solo tu idioma principal. Consulta Subir o bajar de plan.
Si desmarcaste todos los idiomas en Growth y guardaste, el widget sigue cubriendo solo tu idioma principal después de pasar a Scale, así que vuelve a marcar un idioma y guarda antes de subir de plan. Si ya has subido de plan, contáctanos: consulta Contáctanos y horario de soporte.
Si una página muestra el idioma equivocado, consulta El widget o la IA usa el idioma equivocado.