Olvio muestra el widget, las preguntas sugeridas y las respuestas en el idioma de la página de la tienda online, siempre que tu plan cubra ese idioma. Si algo aparece en un idioma inesperado, busca abajo lo que ves.

En cada página, Olvio usa el idioma que muestra tu tienda online de Shopify en esa página. Cuando la dirección de la página empieza por /en/, /fr/, /de/, /es/, /it/ o /pt/, se usa ese código. Olvio no usa el idioma del navegador ni la ubicación del comprador.

Después, Olvio compara este idioma con los idiomas que cubre tu plan:

Hay algunas otras excepciones, que se describen a continuación.

Starter cubre solo tu idioma principal. Growth cubre tu idioma principal más otro idioma. Scale cubre todos los idiomas publicados que Olvio admite, salvo que desmarcaras todos los idiomas cuando estabas en Growth. Consulta Multilingüe: elegir qué idiomas cubre tu widget.

Es lo esperado cuando tu plan no cubre el idioma de la página. Por ejemplo, en Starter con el francés como idioma principal, los compradores de tus páginas en inglés ven los textos del widget y las preguntas sugeridas en francés. La IA responde en inglés en cuanto el comprador escribe en inglés. Responde en francés cuando los mensajes del comprador no están claramente en otro idioma, por ejemplo cuando hace clic en una de las preguntas sugeridas en francés o solo envía una respuesta corta como ok.

Para cubrir ese idioma, revisa lo siguiente:

Si estás en Scale, el idioma está publicado y figura en la lista anterior, y el widget sigue cubriendo solo tu idioma principal, contáctanos. Consulta Contáctanos y horario de soporte.

Si prefieres no mostrar el widget en las páginas en idiomas que no cubre, marca Ocultar el widget en los idiomas que Olvio no cubre en la tarjeta Idiomas y haz clic en Guardar. El widget de las páginas de producto y Olvio Advisor dejan de aparecer en esas páginas. Se siguen mostrando en el editor de temas de Shopify, así que puedes seguir editando tu tema.

Sin este ajuste, una página en un idioma que Olvio no admite puede mostrar una mezcla de tu idioma principal e inglés.

Olvio usa el idioma principal configurado en Shopify. No puedes cambiarlo desde el admin de Olvio.

Para cambiar tu idioma principal, ve a Configuración → Idiomas en tu panel de control de Shopify, haz clic en el icono de menú junto a tu idioma principal actual, selecciona Cambiar predeterminado, elige el idioma y haz clic en Guardar. Shopify elimina las traducciones existentes del idioma al que cambias, así que lee primero la guía de Shopify sobre idiomas.

Cuando cambias tu idioma principal, o publicas, despublicas o eliminas un idioma, Olvio detecta el cambio automáticamente.

En el chat de las páginas de producto, la IA empieza en el idioma que Olvio eligió para la página. Si un comprador escribe un mensaje claramente en otro idioma, la IA cambia a ese idioma y lo sigue usando salvo que el comprador vuelva a cambiar. Esto funciona en todos los planes, incluso con idiomas que tu plan no cubre. Es intencionado, para que los compradores reciban respuestas en el idioma en el que escriben.

Los textos integrados del widget, como el texto de ejemplo del campo de pregunta y el aviso de IA, existen en inglés, francés, alemán, español, italiano y portugués. En un idioma cubierto que no está entre estos seis, por ejemplo el neerlandés en Scale, estos textos usan tu idioma principal si es uno de los seis, y el inglés en caso contrario. Las respuestas y las preguntas sugeridas siguen usando el idioma de la página.

Las tarjetas de producto del chat funcionan de otra forma. Sus etiquetas, como Añadir al carrito y Agotado, y el formato de sus precios siguen el idioma de la página, incluso en un idioma que tu plan no cubre. En los idiomas que no están entre los seis, las etiquetas de las tarjetas aparecen en inglés. Los nombres de producto de las tarjetas vienen de tu catálogo, en tu idioma principal. Consulta Mostrar tarjetas de producto y permitir añadir al carrito desde el chat.

Editas el Nombre del experto y la Pregunta gancho en Widget → Product Detail Page.

Si se añadió un idioma después de tu último guardado, guarda cualquier cambio en la página Apariencia y Olvio traduce tu texto a ese idioma. En Growth, marcar un idioma nuevo y hacer clic en Guardar lo hace en el mismo paso. Cuando pasas a un plan que cubre más idiomas, Olvio traduce automáticamente tu texto guardado si tu clave API está guardada y uno de tus idiomas cubiertos de entre los seis aún no tiene traducción. Si todos la tienen, por ejemplo de antes de pasar a Starter, Olvio no vuelve a traducir, y los compradores pueden ver un Nombre del experto o una Pregunta gancho anteriores. Para corregirlo, cambia el texto y haz clic en Guardar, como se describe arriba. Consulta Cambia el nombre del experto, la pregunta gancho y el avatar del widget.

Escribe tus propias preguntas sugeridas en la página Questions en el idioma principal de tu tienda. En Starter, los compradores las ven tal como las escribiste. En Growth y Scale, Olvio las traduce para los compradores en tus otros idiomas cubiertos, usando tu clave API de Anthropic. Si una traducción falla, los compradores en ese idioma ven tu texto original hasta la próxima actualización de las preguntas del producto. Consulta Personalizar las preguntas sugeridas en tus páginas de producto.

El admin de Olvio sigue el idioma de tu cuenta de Shopify, no el de tu tienda online. Los idiomas de tu tienda online no dependen de él. Consulta Cambia el idioma del admin de Olvio.