Subir o bajar de plan
Puedes cambiar entre los planes Starter, Growth y Scale en cualquier momento desde la página Planes del admin de Olvio. Shopify gestiona la facturación: apruebas el nuevo plan en la página de aprobación de Shopify y Shopify ajusta tus cargos. Tus ajustes se mantienen, pero algunos límites y funciones dependen de tu nuevo plan.
Cambiar a otro plan
Abre Planes en el menú de la app de Olvio.
Encima de las tarjetas de los planes, selecciona Mensual o Anual · Ahorra 20 %. El selector empieza en la modalidad de facturación que pagas hoy, y tu nuevo plan se factura con la modalidad que selecciones.
En el plan que quieras, haz clic en Cambiar a seguido del nombre del plan, por ejemplo Cambiar a Growth.
Shopify abre su página de aprobación con el nuevo precio. Aprueba el cargo.
Shopify te lleva de vuelta a la página Planes. Olvio cambia tu plan en cuanto Shopify confirma la nueva suscripción, normalmente en unos segundos. Una vez hecho el cambio, la página Planes muestra el nuevo plan con la insignia Actual.
La página Planes no sigue comprobando si se ha hecho el cambio. Si unos segundos después de volver de Shopify sigue mostrando tu plan anterior, abre otra página del admin de Olvio y luego vuelve a abrir Planes. No hagas clic una segunda vez en el botón del plan: eso abre la página de aprobación de Shopify para un nuevo cargo.
Si rechazas el cargo en la página de aprobación de Shopify, no cambia nada y sigues en tu plan actual.
Si la página de aprobación de Shopify no se abre y ves Unable to start the subscription flow. Please try again., tu plan no ha cambiado. Vuelve a hacer clic en el botón del plan.
El botón de tu plan actual indica Plan actual y no se puede pulsar. Si está seleccionada la otra modalidad de facturación, indica en su lugar Pasar a anual o Pasar a mensual, o Catálogo demasiado grande si tu catálogo ha superado el límite de tu plan. Consulta Cambiar entre facturación mensual y anual.
Un plan cuyo botón indica Catálogo demasiado grande no se puede seleccionar: tu tienda tiene más productos de los que incluye ese plan. La tarjeta muestra cuántos productos tiene tu catálogo y cuántos cubre el plan. Para este y otros problemas en la página Planes, como un mensaje de error que vuelve a aparecer una y otra vez, consulta Problemas en la página Planes: activación bloqueada o "Catálogo demasiado grande".
Cómo factura Shopify el cambio
Una app solo puede tener un cargo recurrente activo en tu tienda. Olvio no cancela tu plan actual por su cuenta: cuando apruebas el nuevo plan, Shopify sustituye tu suscripción actual por la nueva, en la mayoría de los casos de inmediato.
Según Shopify:
Subida de plan: el cargo más alto se prorratea según la diferencia de precio y los días que quedan en tu ciclo de facturación.
Bajada de plan: se te ofrece un crédito de la app según la diferencia de precio y los días que quedan en tu ciclo de facturación.
Sin embargo, si pagas anualmente y cambias a un plan anual más barato o a un plan mensual, Shopify puede aplazar la sustitución, y el nuevo precio, al inicio de tu próximo ciclo de facturación. Olvio te pasa al nuevo plan en cuanto Shopify confirma la nueva suscripción, y los límites y funciones del nuevo plan se aplican desde ese momento.
Para saber cómo aparecen los cargos de apps en tu factura, consulta la guía de Shopify Cargos de apps en tus facturas de Shopify.
Cambiar de plan no reinicia tu prueba gratuita
La prueba gratuita de 14 días solo se aplica a tu primera suscripción. Olvio crea cada suscripción posterior, incluido un cambio de plan, sin días de prueba gratuita, aunque cambies durante tus primeros 14 días. Los días gratuitos que te queden no pasan al nuevo plan: salvo en los casos de facturación anual descritos arriba, Shopify empieza a facturar el nuevo plan en cuanto lo apruebas. La página Planes también lo indica: Cambiar de plan después no reinicia la prueba.
Si quieres usar tu prueba para evaluar Olvio, empiézala en el plan que prevés mantener. Consulta Tu prueba gratuita de 14 días explicada.
Qué cambia con tu nuevo plan
Funcionalidad | Starter | Growth | Scale |
Productos incluidos | 1.000 | 5.000 | 25.000 |
Historial de conversaciones | 30 días | 90 días | 365 días |
Archivos de conocimiento | 10 | 30 | 100 |
Páginas web externas | 10 | 30 | 100 |
Idiomas del widget | 1: tu idioma principal | 2: tu idioma principal más otro | Todos los idiomas publicados que Olvio admite |
Olvio Advisor | No | Sí | Sí |
Para ver los precios y la comparación completa, consulta Comparar los planes Starter, Growth y Scale. Esto es lo que pasa con cada elemento al cambiar de plan:
Productos: Olvio sigue sincronizando todos los productos y respondiendo preguntas sobre ellos, sea cual sea tu plan. Si el número de productos que Olvio ha importado supera el límite de tu plan, el Panel (haz clic en Olvio en el menú de la app) muestra un banner como Has superado el límite de productos del plan Starter, con un botón que abre Planes.
Historial de conversaciones: cuando cambias a un plan con un historial más corto, la limpieza diaria de Olvio elimina las conversaciones, las preguntas de los compradores y las preguntas de la pestaña Sin responder anteriores al nuevo límite. Lo que elimina la limpieza no se puede recuperar, aunque vuelvas a subir de plan. Las cifras del panel calculadas a partir de esas conversaciones, como Visitantes comprometidos e Ingresos con Olvio, pueden bajar en los días afectados. Consulta Lee tu panel de Olvio: ingresos, tasas y periodos. Cuando cambias a un historial más largo, las conversaciones que aún tienes se conservan durante más tiempo.
Archivos de conocimiento y páginas web: en Configuración IA, un contador bajo las descripciones de Archivos de conocimiento y Páginas web externas muestra cuántos usas del límite de tu plan, por ejemplo
8/10. Si ya tienes tantos como permite el nuevo plan, o más, no se elimina nada, pero no puedes añadir otro hasta que elimines los suficientes para quedar por debajo del límite de tu plan. Consulta Añadir archivos y páginas web a la base de conocimiento de Olvio.Idiomas del widget: Olvio aplica automáticamente el número de idiomas que permite tu nuevo plan. En las páginas en un idioma que tu nuevo plan no cubre, el widget usa tu idioma principal, salvo que marques Ocultar el widget en los idiomas que Olvio no cubre en la tarjeta Idiomas de la pestaña Avanzado de Apariencia. En Growth, si no has elegido un segundo idioma, Olvio elige uno de tus otros idiomas publicados que admite. Si desmarcas todos los idiomas en Growth y guardas, tu widget sigue cubriendo solo tu idioma principal después de cambiar a Scale, y Scale no ofrece ninguna opción de idioma para cambiarlo, así que vuelve a marcar un idioma y guarda antes de subir de plan. Si ya has cambiado a Scale, contáctanos: consulta Contáctanos y horario de soporte. Cuando cambias a un plan que cubre más idiomas y tienes guardada una clave API de Anthropic, Olvio traduce el Nombre del experto y la Pregunta gancho que escribiste a tus idiomas recién cubiertos entre inglés, francés, alemán, español, italiano y portugués, si aún no están traducidos a ellos. Consulta Multilingüe: elegir qué idiomas cubre tu widget.
Olvio Advisor: si cambias a Starter, los enlaces de Advisor de tu tienda dejan de abrir el Advisor, y la página Advisor muestra Advisor está disponible a partir del plan Growth con un botón Ver planes. Tus chips se conservan, pero no puedes editarlos hasta que subas de plan. Cuando cambies a Growth o Scale, asegúrate de que la incrustación de aplicación Olvio Advisor está activada en tu editor de temas. Consulta Activa Olvio Advisor y añade enlaces del Advisor a tu tienda.
Qué se mantiene igual
Cambiar de plan no modifica tu clave API de Anthropic ni tu modelo de Claude, el contenido de Configuración IA, tus ajustes de Apariencia, las preguntas sugeridas que escribiste en la página Questions ni el bloque de Olvio de tu tema. Después del cambio, Olvio actualiza automáticamente el widget de tu tienda con tu nuevo plan.
Dejar de pagar Olvio
Starter es el plan más pequeño: no hay ningún plan gratuito al que cambiar. Para poner fin a tu suscripción, consulta Cancela tu suscripción desinstalando Olvio.