Eliges, inicias y cambias tu plan de Olvio en la página Planes del admin de Olvio. Este artículo explica qué hacer cuando no puedes seleccionar un plan, cuando tu suscripción no se activa, cuando aparece un mensaje de error o cuando no se ofrece ninguna prueba gratuita.

Debajo del título de la página, Tu catálogo: muestra cuántos productos indica Shopify para tu tienda. El recuento llega como máximo a 10.000: si tu tienda tiene más productos, sigue mostrando 10.000. Cada plan cubre un número determinado de productos: hasta 1.000 en Starter, hasta 5.000 en Growth y hasta 25.000 en Scale.

Cuando tu catálogo tiene más productos de los que cubre un plan, la tarjeta de ese plan aparece en gris y su botón indica Catálogo demasiado grande. No puedes hacer clic en él. La tarjeta explica el motivo, por ejemplo Tu catálogo tiene 1200 productos. Este plan cubre hasta 1000 productos. Un plan que cubre exactamente tantos productos como tiene tu catálogo sigue disponible.

Para continuar, elige un plan que cubra tu catálogo. Para comparar los planes, consulta Comparar los planes Starter, Growth y Scale.

Algunos casos relacionados:

Cuando el número de productos que Olvio ha importado supera lo que incluye tu plan, el Panel muestra un banner como Has superado el límite de productos del plan Starter. Indica cuántos productos tiene tu catálogo y cuántos incluye tu plan. Este recuento puede incluir tus productos en borrador y archivados.

No se desactiva nada: Olvio sigue sincronizando tu catálogo y respondiendo preguntas sobre todos tus productos. Para pasar a un plan que cubra tu catálogo, haz clic en el botón del banner para abrir la página Planes. Consulta Subir o bajar de plan.

Los dos números no proceden del mismo sitio, así que pueden ser distintos. La página Planes pide a Shopify el número de tus productos cada vez que la abres. El Panel cuenta los productos que Olvio ha importado de tu tienda. El recuento de la página Planes también llega como máximo a 10.000, así que, si tu tienda tiene más productos, el Panel puede mostrar un número más alto.

Después de aprobar una suscripción en la página de aprobación de Shopify, Shopify te lleva de vuelta a Planes. Mientras Shopify la confirma, se muestra el banner Activando tu suscripción…. Olvio vuelve a comprobarlo cada pocos segundos y la página se actualiza sola. Esto suele tardar unos segundos.

Cuando tu suscripción está activa, el título de la página indica Estás en el plan Growth (con el nombre de tu plan) y el menú de la app muestra el resto del admin de Olvio, como Conversaciones y Configuración IA.

Si el banner sigue ahí pasado un minuto:

Cuando cambias de un plan a otro, o entre mensual y anual, el banner Activando tu suscripción… no se muestra. Mientras se carga la página, un banner verde puede mostrar brevemente el nombre de tu plan anterior. Eso no significa que el cambio haya fallado. Tu plan anterior conserva la insignia Actual hasta que Shopify confirma el cambio.

Si pagas anualmente y cambias a un plan anual más barato o a cualquier plan mensual, Shopify inicia tu nuevo plan al comienzo de tu próximo ciclo de facturación. Hasta entonces, tu plan actual puede conservar la insignia Actual. Es lo esperado y no necesitas volver a elegir el plan. Consulta Subir o bajar de plan.

En los demás cambios, Shopify suele confirmar el cambio en unos segundos. La página Planes no sigue comprobándolo por sí sola: abre otra página del admin de Olvio y luego vuelve a abrir Planes para ver tu nuevo plan.

Si rechazaste el nuevo cargo en la página de aprobación de Shopify, no cambia nada y sigues en tu plan actual.

Si Olvio muestra Unable to start the subscription flow. Please try again., Shopify no ha abierto su página de aprobación y tu plan no ha cambiado. Espera un momento y vuelve a hacer clic en el botón del plan. Si el mensaje sigue apareciendo, contáctanos.

La prueba gratuita de 14 días solo está disponible en la primera suscripción de tu tienda. La línea debajo de los planes lo indica: Una prueba gratuita de 14 días está disponible en tu primera suscripción. Cambiar de plan después no reinicia la prueba.

Consulta Tu prueba gratuita de 14 días explicada.

Si Olvio se abre siempre en Planes y el menú de la app no muestra páginas como Conversaciones o Configuración IA, tu tienda no tiene un plan activo. O todavía no te has suscrito, o Shopify aún no ha confirmado tu suscripción, o tu suscripción ha terminado o Shopify la ha puesto en espera (por ejemplo, por una factura de Shopify sin pagar). Elige un plan y apruébalo en la página de aprobación de Shopify. Consulta Suscríbete a un plan e inicia tu prueba gratuita.

Contáctanos indicando la dirección .myshopify.com de tu tienda, el plan que intentaste elegir y el mensaje que ves en la página Planes. Consulta Contáctanos y horario de soporte.