En cada página de producto, el widget de Olvio muestra hasta dos preguntas sugeridas entre tu Pregunta gancho y el campo de pregunta. Cuando faltan, el widget no muestra ningún error, así que revisa estos puntos en orden. Las preguntas sugeridas están incluidas en todos los planes: Starter, Growth y Scale.

Si falta todo el widget, y no solo las preguntas, consulta El widget no aparece en mi escaparate.

Sin una clave guardada, el widget sigue apareciendo en tus páginas de producto, pero no muestra ninguna pregunta sugerida, ni siquiera las que escribiste en la página Questions. El chat tampoco puede responder.

Las preguntas empiezan a aparecer en tus páginas de producto poco después de guardar la clave. Para ver todos los pasos, consulta Conectar tu clave API de Anthropic (Claude).

Conectada en la página Clave API solo significa que hay una clave guardada: Olvio prueba la clave cuando la guardas, no después. Si más adelante Anthropic deja de aceptar la clave, por ejemplo porque se eliminó de tu cuenta de Anthropic o por un problema de facturación, Olvio no puede redactar nuevas preguntas y el chat responde con un error.

Las preguntas que Olvio ya redactó siguen mostrándose durante un tiempo, por lo que el problema suele aparecer primero en algunos productos. Tus propias preguntas también se ven afectadas, salvo si escribiste las dos preguntas de un producto: esas siguen mostrándose en todas las páginas donde el widget muestra preguntas en tu idioma principal, que en Starter son todas las páginas.

Para comprobar la clave, vuelve a introducirla, o introduce una nueva, en la página Clave API y haz clic en Guardar en la barra de guardado. Olvio la prueba con Anthropic antes de guardarla y muestra un mensaje de error si Anthropic la rechaza. Consulta Error "Invalid Anthropic key" al guardar y El chat responde "Lo sentimos, ha ocurrido un error. Inténtalo de nuevo.".

Olvio solo muestra preguntas sugeridas para los productos que ha sincronizado desde tu catálogo de Shopify. Los productos nuevos y los cambios en los productos se sincronizan automáticamente poco después de guardarlos en Shopify.

Consulta Resincroniza tu catálogo de productos.

Si un producto aún no tiene preguntas cuando un comprador abre su página, Olvio las redacta en ese momento. Esto puede tardar unos segundos, y el widget aparece cuando las preguntas están listas. Las visitas posteriores las reutilizan, así que el widget aparece más rápido.

Si Olvio no consigue redactar las preguntas a tiempo, o el intento falla, el widget aparece sin ellas. Olvio lo vuelve a intentar en una visita posterior, así que espera uno o dos minutos y vuelve a cargar la página.

Si un producto sigue sin preguntas después de varios intentos mientras otros productos sí las tienen, escribe tú mismo sus dos preguntas en la página Questions. Así, las dos preguntas se muestran sin la IA en las páginas en tu idioma principal. En las páginas en los demás idiomas que cubre tu widget, Olvio sigue usando la IA con tu clave, por ejemplo para traducirlas, así que allí aún pueden faltar preguntas. Consulta Personalizar las preguntas sugeridas en tus páginas de producto.

Cuando guardas una pregunta en la página Questions, Olvio no la conserva si contiene <, > o un prefijo de enlace como http:, https:, mailto:, tel:, sms:, file:, data: o javascript:. Los prefijos de enlace se detectan en cualquier parte del texto, por lo que Pastel: ¿qué tono me queda bien? tampoco se conserva, porque contiene tel:.

No se muestra ningún error: aparece el mensaje Guardado y la celda recupera su icono de destello. Normalmente queda vacía y muestra Generada en la primera visita hasta que la IA redacta una nueva pregunta, normalmente la próxima vez que un comprador abre la página del producto. Reformula tu pregunta y vuelve a guardarla.

Una pregunta guardada llega a tu tienda online en unos minutos. Un navegador que ya mostró el producto puede conservar las preguntas anteriores unos minutos más, así que compruébalo en una ventana de navegación privada.

Las preguntas sugeridas se redactan en el idioma de la página cuando tu widget cubre ese idioma, y en tu idioma principal en caso contrario. Tu widget cubre tu idioma principal y otros idiomas publicados que Olvio admite, hasta el límite de tu plan. En Growth, que puede cubrir un idioma más, ese idioma es el que está marcado en la tarjeta Idiomas de la pestaña Avanzado de Apariencia: si tu tienda publica varios idiomas más, las páginas en los idiomas no marcados reciben preguntas en tu idioma principal. En una página en un idioma que Olvio no admite, las preguntas están en inglés cuando tu widget cubre el inglés. Si Ocultar el widget en los idiomas que Olvio no cubre está marcado en la misma tarjeta, todo el widget se oculta en las páginas en los idiomas que tu widget no cubre. Consulta El widget o la IA usa el idioma equivocado.

Las preguntas sugeridas se muestran en la dirección .myshopify.com de tu tienda, en tu dominio principal y en los subdominios de tu dominio principal, como fr.example.com. Las subcarpetas, como example.com/fr, forman parte de tu dominio principal, así que también funcionan.

En cualquier otro dominio, como un mercado de Shopify Markets con su propio dominio de nivel superior (example.fr cuando tu dominio principal es example.com), el widget puede seguir apareciendo, pero normalmente no muestra preguntas sugeridas (pueden aparecer de vez en cuando) y el chat no puede responder. Consulta El chat responde "Lo sentimos, ha ocurrido un error. Inténtalo de nuevo.".

Si añadiste CSS en la tarjeta CSS personalizado de la pestaña Avanzado de Apariencia, asegúrate de que ninguna regla oculte .olvio-suggestion-btn ni .olvio-suggestions. El CSS personalizado solo se aplica al widget de tu tienda online, no a la Vista previa en vivo de Apariencia, así que compruébalo directamente en tu tienda online.

Contáctanos con la URL de la página de producto e indícanos si las preguntas faltan en todos los productos o solo en algunos, y en qué idioma. Consulta Contáctanos y horario de soporte.