No encuentro el bloque Olvio en el editor de temas
El widget Olvio es un bloque de aplicación llamado Olvio — Product page. El editor de temas de Shopify solo lo ofrece en las plantillas de producto, en Apps dentro de los menús Agregar sección y Agregar bloque. Si no lo encuentras, empieza por el botón de Olvio y luego repasa las comprobaciones de abajo.
Empieza por la guía de configuración de Olvio
Olvio puede abrir el editor de temas con el bloque ya colocado:
Abre Olvio desde el panel de control de Shopify. Cuando hayas elegido un plan, Olvio se abre en el Panel. Busca la tarjeta Prepara Olvio para tu primer cliente.
En el paso Añade el bloque Olvio a tu página de producto, haz clic en Abrir editor de temas. El editor de tu tema publicado se abre en una nueva pestaña en tu plantilla de producto predeterminada, con el bloque Olvio añadido en una nueva sección Apps.
Mueve la sección al lugar donde quieres que aparezca el widget.
Haz clic en Guardar. El bloque solo se añade a tu tema cuando guardas. Si algunos productos usan otra plantilla de producto, añade el bloque también ahí (consulta la comprobación 1).
El botón abre el editor de temas solo hasta que el widget se carga por primera vez en una de tus páginas de producto, para un producto activo que Olvio ya ha importado. Después pasa a ser Ver conversaciones, aunque el bloque no esté guardado en tu tema publicado. La tarjeta también desaparece cuando se completan todos los pasos o después de hacer clic en Ocultar. En esos casos, añade el bloque desde el editor de temas y usa las comprobaciones de abajo.
1. No estás en una plantilla de producto
El bloque solo está disponible en las plantillas de producto, porque el widget responde preguntas sobre el producto de la página. No se ofrece en tu página de inicio, en las páginas de colección ni en otras plantillas.
Abre el menú de páginas en la parte superior del editor (muestra Página de inicio) y selecciona Productos > Producto predeterminado, o la plantilla de producto que quieres editar.
Los cambios en una plantilla se aplican a todos los productos que la usan. Si algunos de tus productos usan otra plantilla de producto (elegida en el ajuste Plantilla del tema del producto en el panel de control de Shopify), abre esa plantilla y añade el bloque también ahí.
2. Estás buscando en Incrustaciones de aplicación
Olvio ofrece dos elementos distintos en el editor de temas:
Olvio — Product page es un bloque de aplicación. Es el widget de tus páginas de producto, y lo añades con Agregar sección o Agregar bloque.
Olvio Advisor es una incrustación de aplicación, que aparece en Incrustaciones de aplicación. No tiene ajustes y no añade el widget a tus páginas de producto. Abre Olvio Advisor cuando un comprador hace clic en un enlace del Advisor, en los planes Growth y Scale. Consulta Activa Olvio Advisor y añade enlaces del Advisor a tu tienda.
Activar Olvio Advisor no sustituye al bloque de la página de producto. Para añadir el widget, usa Agregar sección o Agregar bloque en la barra lateral, como se describe en la siguiente comprobación.
3. La sección no acepta bloques de aplicación
Agregar bloque solo muestra Olvio dentro de las secciones que aceptan bloques de aplicación. Esto depende de tu tema, y algunas secciones no los aceptan. Si Olvio no está en el menú Agregar bloque de la sección que elegiste, añádelo como una sección independiente:
En tu plantilla de producto, haz clic en Agregar sección en la barra lateral.
En Apps, selecciona Olvio — Product page. También puedes escribir Olvio en el campo de búsqueda.
Arrastra la nueva sección al lugar donde quieres que aparezca el widget.
Haz clic en Guardar.
4. Tu tema usa Online Store 1.0
Los bloques de aplicación necesitan un tema Online Store 2.0. En un tema Online Store 1.0 más antiguo, el bloque Olvio no se puede añadir desde el editor de temas, sea cual sea la plantilla que selecciones.
Hasta que el widget se carga por primera vez en un producto activo que Olvio ya ha importado, Olvio también revisa tu tema publicado. Si detecta un tema Online Store 1.0, el Panel muestra el aviso Tu tema no es compatible con el widget de Olvio, con un botón Descubre cómo actualizar tu tema que abre la ayuda de Shopify. Las incrustaciones de aplicación funcionan en ambos tipos de tema, así que es posible que sigas viendo Olvio Advisor en Incrustaciones de aplicación con un tema Online Store 1.0.
Es posible que el aviso no aparezca en algunas visitas, y Olvio deja de hacer esta comprobación cuando el widget se ha cargado, así que no te fíes solo de él. También puede seguir en el Panel hasta un día después de que cambies a un tema Online Store 2.0. Para comprobar tú mismo la versión de tu tema, consulta Online Store 1.0 no compatible — qué hacer.
5. Estás editando otro tema, u Olvio no está instalado
Un tema que no has publicado. Abrir editor de temas siempre abre tu tema publicado. Para preparar otro tema, ve a Tienda online en el panel de control de Shopify, busca ese tema, haz clic en Editar tema y añade el bloque ahí.
Un tema que acabas de publicar. Después de publicar otro tema, abre su plantilla de producto y comprueba que el bloque Olvio — Product page está ahí, y que Olvio Advisor está activado en Incrustaciones de aplicación si lo usas. Añade lo que falte.
Olvio no está instalado. Si Olvio no aparece en Apps en ninguno de los dos menús, ve a Configuración → Apps en el panel de control de Shopify y comprueba que Olvio está ahí. Si no está, reinstálalo desde la ficha de Olvio en la Shopify App Store y vuelve a elegir un plan en la página Planes. Desinstalar Olvio restablece tu plan. La página Planes indica si tu prueba gratuita sigue disponible.
El bloque está añadido, pero la vista previa está vacía o incompleta
Si Olvio — Product page aparece en la barra lateral pero el widget no se ve completo en la vista previa, comprueba lo siguiente:
Las preguntas sugeridas aún no están listas. Cuando tu clave API está guardada pero Olvio aún no tiene preguntas sugeridas listas para este producto, por ejemplo la primera vez que se muestra, el widget solo aparece cuando Olvio las ha redactado, lo que puede tardar unos segundos. Espera un momento: el widget aparece entonces por sí solo.
No has elegido un plan. El widget no muestra nada, ni en el editor de temas ni en tu escaparate, hasta que tu tienda tiene un plan. Mientras tanto, la aplicación Olvio se abre en la página Planes. Consulta Suscríbete a un plan e inicia tu prueba gratuita.
No hay clave API de Anthropic. El widget muestra su nombre de experto, su pregunta gancho y el campo de pregunta, pero ninguna pregunta sugerida, y el chat no puede responder. Consulta Conectar tu clave API de Anthropic (Claude). Si hay una clave guardada pero las preguntas sugeridas siguen sin aparecer, consulta Las preguntas sugeridas no aparecen en mis páginas de producto.
El ajuste Ocultar el widget en los idiomas que Olvio no cubre nunca oculta el bloque en el editor de temas, sea cual sea el idioma que previsualices. Solo se aplica a tu escaparate. Consulta Multilingüe: elegir qué idiomas cubre tu widget.
Si el widget se muestra en el editor de temas pero no en tus páginas de producto publicadas, consulta El widget no aparece en mi escaparate.
Cómo se ve el bloque una vez añadido
Una vez añadido, Olvio — Product page aparece en la barra lateral, en la sección donde lo colocaste. Selecciónalo para abrir sus ajustes:
Color overrides, casilla Use custom colors for this block: márcala para sustituir los colores de la página Apariencia de Olvio por los colores Accent, Accent foreground, Background, Surface, Border, Text y Muted text del bloque.
Typography override, casilla Use custom font size for this block: márcala para usar el Base font size del bloque, de 12 a 20 px (14 px de forma predeterminada).
Deja ambas casillas sin marcar para usar tus ajustes de Apariencia. Consulta Añade el widget Olvio a tus páginas de producto.