Una vez configurado Olvio, haz una prueba rápida en una página de producto real. Comprobarás que el widget aparece, que Olvio responde a partir de la información de tu producto y recomienda otros productos, y que la conversación queda registrada en el admin de Olvio.

Asegúrate primero de que todo esto está listo. De lo contrario, la prueba fallará por motivos que no tienen nada que ver con tu producto:

El widget muestra tu Nombre del experto en letras mayúsculas pequeñas (por defecto: "YOUR EXPERT"), tu Pregunta gancho (por defecto: "Any question about this product?"), hasta dos preguntas sugeridas y un campo para escribir la pregunta. Si mantienes el texto por defecto, aparece en el idioma del widget cuando ese idioma es francés, alemán, español, italiano o portugués, por ejemplo "TU EXPERTO" en español. Este texto se edita en Widget → Product Detail Page. Consulta Cambia el nombre del experto, la pregunta gancho y el avatar del widget.

Si la tarjeta de la guía de configuración sigue en tu panel, el paso Añade el bloque Olvio a tu página de producto se marca como completado la primera vez que el widget se carga en un producto activo que Olvio ya ha importado, y su botón pasa a ser Ver conversaciones. Si era el último paso pendiente, lo que desaparece es la tarjeta.

Escribe una pregunta sobre un detalle que solo figure en la información de tu producto, como un material, una talla o una instrucción de cuidado de la descripción. Olvio debería responder con ese detalle.

Para obtener un resultado inequívoco, añade una frase de prueba al producto:

Cuando termines, elimina la frase de prueba para que tus clientes no la vean. Las preguntas sugeridas no se regeneran en el momento en que editas un producto: reflejan el cambio en aproximadamente un día.

Haz una pregunta que requiera otro producto, por ejemplo "¿Tienes algo más barato?" o "Muéstrame otras opciones."

Cuando Olvio recomienda otros productos de tu catálogo, aparecen hasta seis tarjetas de producto debajo de su respuesta. Cada tarjeta muestra la imagen, el título y el precio del producto, y abre la página del producto en una pestaña nueva. Si Activar añadir al carrito en el chat está activado en la sección Añadir al carrito en el chat de la pestaña Avanzado de Apariencia, las tarjetas de los productos disponibles también permiten a los clientes añadir el producto al carrito y, antes, cambiar la variante seleccionada cuando el producto tiene varias. Consulta Mostrar tarjetas de producto y permitir añadir al carrito desde el chat.

Las tarjetas son para otros productos que recomienda la respuesta de Olvio, no para el producto que estás viendo. Si nada de tu catálogo encaja, Olvio debería decirlo sin mostrar ninguna tarjeta, así que pregunta por algo que tu tienda venda realmente.

Los chats de prueba se registran como la conversación de cualquier cliente, así que cuentan en las cifras de tu panel, como Visitantes comprometidos y Tasa de interacción.

Olvio debería registrar la laguna cuando su respuesta indica que el detalle no está disponible. Aparece bajo el producto al que se refiere la pregunta y describe la información que falta en lugar de repetir tus palabras exactas. Consulta Detecta y corrige lagunas de conocimiento en la pestaña Sin responder.

Si tienes el plan Growth o Scale y has creado chips de inicio, pruébalos también:

En las páginas de producto que muestran el bloque de Olvio, el enlace puede abrir el Advisor aunque la incrustación de aplicación Olvio Advisor esté desactivada, así que una prueba en esas páginas no confirma que la incrustación esté activada.

Las conversaciones del Advisor aparecen en la pestaña Advisor de Conversaciones. Consulta Activa Olvio Advisor y añade enlaces del Advisor a tu tienda.