Un comprador pregunta a Olvio por un producto y luego realiza un pedido en los 7 días siguientes.

Un comprador que ya había chateado con Olvio antes de comprar, por lo que su carrito llevaba el ID, empieza otra conversación en los 7 días posteriores al pedido, por ejemplo sobre la entrega. Esto solo funciona si el widget usa el mismo ID para la nueva conversación, por ejemplo porque el ID se guardó en el navegador del comprador (consulta el punto Consentimiento más abajo). En ese caso, el pedido cuenta aunque el chat anterior fuera más de 7 días antes. En Olvio Advisor, un comprador que vuelve con el mismo ID retoma su conversación anterior del Advisor en lugar de empezar otra, así que esta conserva su fecha de inicio original. Solo Empezar de nuevo, que se ofrece cuando el Advisor pregunta si retomar la conversación, crea una conversación nueva.

Solo los pedidos realizados a través del proceso de pago de tu tienda online. Los pedidos del punto de venta, los pedidos preliminares y los de otros canales de ventas nunca se atribuyen.

Solo los pedidos realizados mientras tienes un plan activo, incluso durante tu prueba gratuita. Olvio no registra los pedidos realizados antes de que elijas un plan.

Olvio registra el total del pedido en el momento en que se realiza: después de descuentos, con impuestos y envío incluidos, en la moneda de tu tienda, aunque el comprador haya pagado en otra moneda. Los reembolsos, modificaciones o cancelaciones posteriores no cambian este importe.

El comprador nunca envió un mensaje a Olvio, o todos los mensajes que envió terminaron en error.

El comprador pagó con otro carrito, por ejemplo en otro dispositivo o en otro navegador.

El comprador compró con un botón de pago acelerado de la página de producto, como Comprar ahora, que se salta el carrito. Los botones de pago acelerado de Shopify no admiten atributos del carrito, así que el pedido no lleva el ID.

El atributo _olvio_session se eliminó del carrito, por ejemplo por una app o una personalización del tema que borra los atributos del carrito.

Ninguna conversación con ese ID empezó en los 7 días anteriores o posteriores al pedido.

Se eliminó la conversación o el registro del pedido en Olvio. Los registros de pedidos de Olvio se eliminan a los 90 días en todos los planes, y las conversaciones se eliminan al final del historial de conversaciones de tu plan: 30 días en Starter, 90 días en Growth y 365 días en Scale. Por eso, los pedidos más antiguos dejan de contar como atribuidos.

Panel (haz clic en Olvio en el menú de la app): Ingresos con Olvio, Pedidos con Olvio, Valor medio del pedido y Tasa de conversión con Olvio se basan en los pedidos atribuidos. Cada pedido cuenta una sola vez, el día en que se realizó según la zona horaria de tu tienda, dentro del periodo que elijas. Los pedidos realizados hace más de 90 días ya no cuentan, ni siquiera con Últimos 365 días, y un pedido puede dejar de contar antes si su conversación se ha eliminado, lo que ocurre antes en Starter (consulta Qué no se atribuye más arriba). Consulta Lee tu panel de Olvio: ingresos, tasas y periodos y Tasa de conversión con Olvio frente a tu tasa de referencia.

Conversaciones: la pestaña Convertidas muestra las conversaciones con un pedido atribuido, y la columna Resultado muestra el total de esos pedidos para cada conversación.

Una conversación concreta: aparece la insignia Convertida junto a su título, y la tarjeta Resultado muestra Ingresos y Pedido, un enlace que abre el pedido en tu panel de control de Shopify. El enlace muestra el ID del pedido de Shopify, no el número de pedido. Cuando coinciden varios pedidos, Ingresos muestra su total y Pedido enlaza a uno de ellos.

Qué contiene: un ID aleatorio generado por el widget. No contiene el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono ni la dirección del comprador.

Dónde lo ves: en la página de detalles del pedido en tu panel de control de Shopify y en la columna Note Attributes cuando exportas los pedidos a un archivo CSV.

Qué ven los compradores: no está pensado para mostrarse a los compradores, pero según tu tema y tus plantillas de notificación, puede aparecer en la página del carrito o en los correos electrónicos del pedido.

Pedidos antiguos: los pedidos realizados con una versión anterior de Olvio pueden mostrar olvio_session, sin el guion bajo. Es el mismo tipo de ID de sesión anónimo, y Olvio lo sigue leyendo.

Consentimiento: el widget guarda el ID en el navegador del comprador para visitas posteriores solo cuando las herramientas de privacidad del cliente de Shopify están activas en la página e indican que el comprador permite la analítica: la aceptó en el banner de consentimiento de tu tienda, o la configuración de tu tienda no exige consentimiento en su región. No elimina un ID ya guardado si el comprador cambia esa elección más adelante. También puede conservar el ID para la pestaña actual junto con el chat. Sea cual sea la elección del comprador, en cuanto Olvio responde correctamente a uno de sus mensajes, el widget añade el ID al carrito. Permanece en el carrito mientras se conserve el carrito, y el widget puede reutilizarlo en visitas posteriores con ese carrito, así que un pedido realizado en los 7 días siguientes a una conversación se atribuye en cualquier caso. Una conversación posterior al pedido solo cuenta si el widget sigue teniendo el mismo ID: sin un ID guardado en el navegador, esa conversación puede recibir un ID nuevo y entonces no cuenta.