Sesiones de conversación: las sesiones que iniciaron una conversación con Olvio durante el rango de fechas, contando cada sesión una sola vez. Cada sesión se identifica con un ID de sesión anónimo, que el widget asigna cuando un comprador envía su primer mensaje (reutilizando el de una conversación anterior cuando puede) y añade a su carrito en cuanto Olvio responde. En Growth y Scale, también cuentan los chats abiertos desde enlaces de Olvio Advisor.

Pedido atribuido: un pedido de la tienda online realizado durante el rango de fechas por una sesión con una conversación con Olvio iniciada dentro de los 7 días anteriores o posteriores al pedido. La ventana de 7 días es fija y no se puede configurar.

Pedidos durante el periodo: todos los pedidos de la tienda online que Olvio registró durante el rango de fechas, tanto si el comprador vio el widget o chateó como si no. No se incluyen los pedidos de otros canales de ventas, como el punto de venta o los pedidos preliminares.

Sesiones de impresión: cargas de páginas de producto en las que aparece el widget de Olvio durante el rango de fechas, tanto si el comprador se desplaza hasta él como si no. La mayoría se registran sin identificar al comprador, incluso en el caso de compradores que chatearon antes, así que cada carga suele contar por separado: un comprador que abre tres páginas de producto cuenta tres veces. Las recargas rápidas de la misma página suelen contarse una sola vez.

Los compradores que chatean eligen hacerlo. Puede que ya estén más cerca de comprar que el visitante medio. Además, las dos tasas no cuentan lo mismo: la tasa de Olvio cuenta sesiones, mientras que la de referencia divide pedidos entre vistas de páginas de producto. Por eso, una tasa de Olvio más alta no demuestra por sí sola que los compradores que chatean compren más a menudo ni que Olvio haya generado esas ventas.

La tasa de referencia mezcla dos grupos. Tu tasa de conversión divide todos los pedidos de la tienda online entre las vistas del widget en páginas de producto. Sube cuando muchos pedidos proceden de compradores que nunca vieron el widget, y baja cuando los compradores ven muchas páginas de producto antes de comprar.

Los rangos cortos oscilan. Un pedido cuenta el día en que se realiza, pero la conversación que lo originó puede haber empezado hasta 7 días antes, fuera del rango. En Hoy o Ayer, la tasa de Olvio puede parecer muy alta, incluso por encima del 100 %, o muy baja cuando los chats recientes aún no se han convertido en pedidos. Los rangos más largos dan cifras más estables, siempre que no superen el tiempo durante el que Olvio conserva tus datos (consulta Qué no se cuenta más abajo).

Compara con Periodo anterior (el mismo número de días justo antes de tu rango) o con Año anterior (las mismas fechas un año antes), o elige Sin comparación. Una comparación con Año anterior se refiere a fechas de hace un año o más, más allá de los 90 días que Olvio conserva las vistas del widget y los pedidos, así que para estas dos tarjetas la comparación muestra 0 % y normalmente ningún indicador. Lo mismo puede ocurrir con Periodo anterior cuando el periodo de comparación se remonta más atrás del tiempo que Olvio conserva los datos. En Starter, por ejemplo, la comparación predeterminada (los 30 días anteriores a los últimos 30 días) ya casi no tiene conversaciones, así que Tasa de conversión con Olvio puede no mostrar ningún indicador o mostrar un cambio muy grande.

Las tasas se muestran con dos decimales, por ejemplo 3.25%.

El indicador ▲ o ▼ es la variación relativa respecto al periodo de comparación, no una diferencia en puntos porcentuales. Una tasa que pasa de 2.00% a 3.00% muestra ▲ 50.0%. El indicador se oculta con Sin comparación y cuando la tasa del periodo de comparación es 0 pero la actual no.

El gráfico de cada tarjeta traza la tasa diaria y, cuando hay una comparación activa, una línea discontinua para el periodo de comparación. En un rango de un día como Hoy, el gráfico muestra puntos en lugar de líneas.

Los días empiezan y terminan según la zona horaria de tu tienda Shopify.

El tiempo sin plan. Olvio no registra nada antes de que elijas un plan ni después de que termine tu suscripción. Los pedidos realizados durante tu prueba gratuita sí se registran.

Los cambios posteriores al pedido. Los pedidos se cuentan en el momento en que se crean. Los reembolsos, cancelaciones o ediciones posteriores no cambian el recuento.

Los datos eliminados. Olvio elimina automáticamente los datos antiguos. Las vistas del widget y los pedidos se eliminan a los 90 días en todos los planes, así que ambas tarjetas muestran 0 % para los días de hace más de 90 días, incluso si eliges Últimos 365 días. Un pedido también deja de contar para la tasa de Olvio en cuanto se elimina su conversación, al final del historial de conversaciones de tu plan (30 días en Starter, 90 en Growth, 365 en Scale). Cada tasa se recalcula con los datos que siguen almacenados, así que la tasa de un rango largo puede ser más baja o más alta de lo que fue en realidad.