Añadir el bloque Contacto a tu página de contacto
El bloque Olvio — Contact responde a las preguntas frecuentes de tus compradores en tu página de contacto, antes de que te escriban: envío, devoluciones y cambios, reembolsos, pago, garantía y tus políticas. Muestra un Nombre del experto, una Pregunta gancho y de 1 a 6 preguntas en las que tus compradores pueden hacer clic, y abre el mismo panel de chat que el widget de tus páginas de producto.
Antes de empezar
El bloque funciona en los planes Starter, Growth y Scale. Solo aparece en tu tienda online mientras estás suscrito a un plan, también durante tu prueba gratuita.
Tu tema debe ser un tema Online Store 2.0, como para el bloque de tus páginas de producto.
Conecta tu clave API de Anthropic: las respuestas usan tu propia clave. Sin clave, al enviar un mensaje aparece un mensaje de error. Consulta Conectar tu clave API de Anthropic (Claude).
El bloque responde a partir de lo que tu tienda ha escrito: las políticas de la tienda, las páginas y los artículos de blog que lee Olvio, tus archivos de conocimiento y la descripción de tu negocio. Consulta Cómo lee Olvio las páginas, artículos de blog y políticas de tu tienda y Añadir archivos y páginas web a la base de conocimiento de Olvio.
Añadir el bloque en el editor de temas
Desde el panel de control de Shopify, ve a Tienda online.
Busca tu tema publicado y haz clic en Editar tema. Si añades el bloque a otro tema, solo aparece en tu escaparate cuando ese tema se publica.
Abre el menú de páginas en la parte superior del editor (muestra Página de inicio) y selecciona la plantilla de página que usa tu página de contacto.
En la barra lateral, haz clic en Agregar sección, o en Agregar bloque dentro de la sección donde quieres el bloque.
En el menú desplegable, en la sección Apps, selecciona Olvio — Contact.
Arrastra el bloque a su posición si es necesario, por ejemplo encima de tu formulario de contacto, y haz clic en Guardar.
El bloque solo está disponible en las plantillas de página. Aparece en todas las páginas que usan la plantilla a la que lo añades, así que añádelo a una plantilla que solo use tu página de contacto.
El bloque usa tus ajustes de Apariencia, como los colores, la fuente y el avatar. Para que este bloque tenga sus propios colores, marca Use custom colors for this block en sus ajustes del editor de temas.
Si el bloque no aparece en la lista, consulta No encuentro el bloque Olvio en el editor de temas.
Configurar el nombre del experto, la pregunta gancho y las preguntas
Abre Widget en el menú de la app de Olvio y haz clic en Configurar en la tarjeta Contacto.
En Bloque de contacto, edita el Nombre del experto, el texto pequeño en mayúsculas encima de la pregunta gancho (hasta 40 caracteres), y la Pregunta gancho, el título encima de las preguntas (hasta 80 caracteres).
Edita las preguntas. Haz clic en Añadir una pregunta para añadir una, hasta 6, y en Eliminar para quitar una. Para cambiar el orden, arrastra una pregunta por su asa o usa las teclas de flecha. Cada pregunta puede tener hasta 120 caracteres y no puede contener enlaces ni HTML.
Haz clic en Guardar en la barra de guardado. Aparece el mensaje Bloque de contacto guardado.
Mientras no guardes tu propio contenido, el bloque muestra el nombre del experto, la pregunta gancho y las preguntas por defecto en el idioma de tu tienda, por ejemplo Atención al cliente y ¿Alguna pregunta antes de escribirnos? en español, con tres preguntas sobre envío, devoluciones y reembolsos. Si el idioma de tu tienda no es inglés, francés, alemán, español, italiano ni portugués, el bloque no muestra ninguna pregunta hasta que añadas las tuyas. Si dejas vacío el Nombre del experto o la Pregunta gancho, el bloque usa el texto por defecto en cada idioma.
Idiomas
Al guardar, Olvio traduce el nombre del experto, la pregunta gancho y las preguntas a los demás idiomas que cubre tu widget, con tu clave API de Anthropic. Si un idioma aún no tiene traducción, la página muestra Algunos idiomas aún no están traducidos, con el botón Traducir ahora cuando tu clave está conectada. Mientras tanto, los compradores que navegan en ese idioma ven el contenido por defecto de su idioma, o ninguna pregunta. Para elegir los idiomas que cubre tu widget, consulta Multilingüe: elegir qué idiomas cubre tu widget.
Cómo responde el bloque
Responde solo a partir de lo que tu tienda ha escrito. Cuando la respuesta no está ahí, dice que no tiene esa información e indica al comprador que puede escribir a tu equipo con el formulario de contacto de la página.
No ve pedidos, paquetes, pagos ni reembolsos. Ante una pregunta sobre un pedido concreto, da la información general que tiene y después remite al comprador al formulario de contacto.
Nunca pide un número de pedido, una dirección de email, un nombre, un número de teléfono ni una dirección postal.
No muestra tarjetas de producto ni añade productos al carrito.
Conversaciones y privacidad
Las conversaciones de la página de contacto aparecen en la página Conversaciones, marcadas como Página de contacto. Consulta Lee tu lista de conversaciones y las transcripciones.
En el Panel, cuentan en Visitantes comprometidos, pero no en las tasas de conversión, de adición al carrito y de interacción de Olvio, que cubren tus páginas de producto y Olvio Advisor.
No aparecen en la pestaña Sin responder ni en el Mapa de preguntas de clientes.
Antes de guardar un mensaje, Olvio sustituye las direcciones de email, los números de teléfono y los números de tarjeta por un marcador, como en el resto del chat. En la página de contacto, también sustituye los números de pedido, los códigos de confirmación y las direcciones postales.