Los chats que un comprador mantiene con Olvio se guardan como conversaciones. Abre Conversaciones en el menú de la app de Olvio para leer intercambios anteriores, ver cuáles acabaron en un añadido al carrito o en un pedido y detectar las preguntas que los compradores repiten una y otra vez.

La página está disponible en los planes Starter, Growth y Scale. Muestra los chats de las páginas de producto y las conversaciones de Olvio Advisor. Olvio Advisor está disponible en los planes Growth y Scale (consulta ¿Qué es Olvio Advisor?). Olvio no registra conversaciones mientras tu tienda no tiene un plan.

Cuando tu tienda no tiene conversaciones guardadas, por ejemplo antes del primer chat o cuando todas superan el historial de conversaciones de tu plan, la tarjeta Mapa de preguntas de clientes y la lista se sustituyen por Aún no hay conversaciones.

Las conversaciones aparecen de la más reciente a la más antigua. Cada fila muestra:

En los chats largos, Pregunta del cliente y Mensajes solo tienen en cuenta los mensajes que Olvio aún conserva (consulta Leer una transcripción más abajo).

Haz clic en una fila para abrir la transcripción.

La lista abarca tus 500 conversaciones más recientes, 50 por página. El número junto a la pestaña Todas cuenta todas las conversaciones que Olvio conserva de tu tienda, por lo que puede ser mayor que el número de conversaciones que puedes recorrer.

Usa las pestañas situadas encima de la lista para acotarla: Todas, Añadidas al carrito, Convertidas, Página de producto y Advisor.

Para buscar, haz clic en el icono de búsqueda junto a las pestañas y escribe en el campo Buscar una pregunta o un producto. La lista conserva las conversaciones cuya primera pregunta o título de producto contiene tu texto. Si nada coincide, la lista muestra Ninguna conversación coincide.

Las pestañas y la búsqueda se aplican a tus 500 conversaciones más recientes. Para más detalles, consulta Filtrar y buscar conversaciones.

La página de la transcripción se titula Conversación # seguido de una referencia corta. Todas las transcripciones de Olvio Advisor se titulan Conversación #advisor:. Las insignias Añadido al carrito y Convertida aparecen junto al título cuando corresponde, y la fecha y la hora de inicio figuran debajo. La página tiene tres tarjetas:

Olvio conserva solo los mensajes más recientes de cada conversación (los últimos 20 en los chats de páginas de producto), así que la transcripción de un chat más largo empieza a mitad de camino.

El enlace Pedido abre el pedido en tu panel de administración de Shopify en una pestaña nueva. Muestra el ID de pedido de Shopify, un número largo, no el nombre del pedido, como #1001. Si hay varios pedidos vinculados a la conversación, Ingresos los suma todos y el enlace abre uno de ellos.

Para pasar de una conversación a otra sin volver a la lista, usa los botones de flecha. El contador, por ejemplo 3 de 120, indica dónde estás. La flecha izquierda abre la conversación más reciente y la derecha, la más antigua. Las flechas recorren todas tus conversaciones, sea cual sea la pestaña o la búsqueda que usaste en la lista. Haz clic en la flecha de retroceso junto al título para volver a la lista.

En cuanto Olvio responde a un mensaje de un comprador, el widget añade a su carrito de Shopify un atributo técnico llamado _olvio_session. No está pensado para mostrarse a los compradores, pero, según tu tema y tus plantillas de notificación, puede aparecer en la página del carrito o en los correos del pedido. Contiene el ID de sesión anónimo de la conversación, y Shopify lo copia en el pedido al finalizar la compra. Así es como Olvio vincula carritos y pedidos con conversaciones.

El plazo es fijo: 7 días. Los pedidos solo se vinculan mientras tu tienda tiene un plan. Si el comprador cierra la pestaña y finaliza la compra más tarde con el mismo carrito, el pedido se vincula igualmente. Si compra desde otro dispositivo o navegador, no se vincula.

Si la página se recarga durante un chat, por ejemplo después de que el comprador use el botón de añadir al carrito de Olvio, su siguiente mensaje puede iniciar una conversación nueva. El chat queda entonces dividido en dos: la conversación anterior conserva los mensajes enviados antes de la recarga y puede mostrar Añadido al carrito, y un pedido realizado después de ese mensaje se vincula a la conversación más reciente.

Un mismo pedido puede aparecer en varias conversaciones: cuando un comprador tiene más de una conversación en la misma sesión, por ejemplo en distintas páginas de producto o en Olvio Advisor, cada una de esas conversaciones dentro del plazo muestra el pedido y sus ingresos. Consulta Cómo funciona la atribución de conversiones.

Las conversaciones se guardan con un ID de sesión anónimo, sin nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono ni dirección postal asociados. La IA de Olvio tiene instrucciones de no pedir nunca información personal a los compradores y de no repetir los datos personales que un comprador comparta. Antes de guardar una conversación, Olvio sustituye las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono, los números de tarjeta, algunos formatos de números de identificación y las claves secretas por marcadores como [email redacted], tanto en los mensajes del comprador como en las respuestas de Olvio. Otros datos, como los nombres o las direcciones postales, no se detectan y pueden quedar en la transcripción, por lo que te recomendamos pedir a los compradores que no compartan información sensible en el chat.

Las conversaciones se eliminan automáticamente cuando superan el historial de conversaciones de tu plan (30 días en Starter, 90 en Growth y 365 en Scale), contado desde el inicio de la conversación. En el plan Scale, las conversaciones con más de unos 90 días dejan de mostrar si acabaron en un añadido al carrito o en un pedido: en la lista, Añadido al carrito y Resultado muestran un guion, la tarjeta Resultado de la transcripción muestra No en ambos, y estas conversaciones no aparecen en las pestañas Añadidas al carrito y Convertidas. El historial de conversaciones depende de tu plan actual, así que cambiar a un plan con un historial de conversaciones más corto también elimina las conversaciones más antiguas. No puedes eliminar conversaciones concretas desde el admin.

Cuando desinstalas Olvio, todas tus conversaciones se eliminan unas 48 horas después. Consulta Qué ocurre con mis datos cuando desinstalo Olvio.

El personal de Olvio (Topicimes) puede ver los datos de tu tienda a través de una consola interna de solo lectura. Muestra los mismos paneles, listas de conversaciones, transcripciones (con el pedido vinculado, cuando lo hay) y Mapa de preguntas de clientes que tu admin de Olvio, además de información de la cuenta y de funcionamiento, como tu plan, la fecha de instalación, los ingresos atribuidos y el estado técnico. La consola se usa únicamente para soporte, diagnóstico de incidencias y control de calidad del servicio. El acceso está limitado a las personas que autoriza Topicimes y protegido por inicio de sesión único, y cada acceso queda registrado. Consulta Qué datos recopila Olvio sobre tus compradores.